一.理解什么是關鍵對話
1.常規溝通與關鍵對話的溝通有什么區別
見一個案例：他們兩人的溝通為什么失敗
常見的關鍵對話場景有哪些
出現關鍵對話時的表現：沉默或暴力
關鍵對話的法則
2.處理好關鍵對話可以解決哪些問題
個人創業
改善企業
改善人際關系
改善個人健康
3.關鍵對話的法則
溝通過程中營造共享觀點庫
溝通過程中不做“傻瓜式選擇”
克制情緒的影響
4.互動討論：工作中生活中，有哪些原因引起溝通的不順暢
二.溝通從“心”開始
1.理解案例：該場景中，該如何進行溝通
溝通從我做起
審視自我的意義
2.理解溝通的目的，解決溝通的模式問題
問自己幾個問題
希望自己在溝通中的目的是什么？
希望對方達到什么目標？
雙方的目標是什么
3.溝通中的利益訴求
溝通中的利益鏈條
在溝通過程中，你是否注意到對方的利益訴求？
互動：你的上級的溝通利益訴求是什么
三.溝通中的過程處理
4.學會溝通過程中的觀察
溝通過程中觀察對方什么
溝通開始之前先了解對話氣氛
思考：中國人見面的第一句話往往是什么，為什么要問這句話
過程中留意對話氣氛
學會識別溝通中的關鍵對話
學會關注安全問題的信號
互動：遇到溝通中的風險時，你是如何處理的，沉默還是暴力
5.學會溝通與對話中的安全問題
出現對話安全問題的處理方式
不逃避問題，但營造安全感
強調“共同性”
坦誠并尊重對方
了解不同個性特點的人的不同尊重訴求
暫停對話，尋找解決思路
道歉
對比說明
創建共同目的
具體案例呈現
對話雙方是如何從普通轉入到風險的
最后的解決思路是什么
如何解決“說起來容易做起來難”
6.在溝通中控制自己的想法
了解溝通過程中我們的情緒問題
案例呈現：瑪利亞為什么會在溝通中抓狂
如何解決溝通中的情緒問題
控制自己的想法
關注自己的行為表現
確定行為背后的感受
分析感受背后的想法
尋找想法背后的事實
對話過程中留意幾種常見的問題
7.掌握溝通中的表達與陳述
視頻教學：如何表達
向誰表達－聽眾分析
表達過程中需要即觀察內容還要觀察氣氛
留意表達過程中的安全感問題
表達過程以事實為基礎，表達什么：內容分析
不良表達的方面有哪些
有效表達的要點
遭遇溝通風險時的表達策略
先做出試探性表述
要謹慎，但不要軟弱
鼓勵做出嘗試
正確表達方式舉例
強烈的信念
8.掌握溝通與關鍵對話中的傾聽能力
視頻教學：為什么很多溝通問題是由傾聽不當造成的
傾聽的好處
為什么不傾聽
傾聽的5個層次
傾聽的技巧
傾聽過程中不要輕易下結論
學傾聽中的反饋
學會傾聽的幾個步驟
詢問觀點
確認感受
重新描述
主動引導
對方觀點錯誤的情況如何處理
首先贊同，取得一致意見
然后補充，表達自己的觀點
最后是比較，指出雙方的不同
9.方向溝通中的策略與技巧
與上司溝通
信息收集：你在和上級溝通中可能存在的問題
來自上司的障礙
來自中層經理自身的障礙
幾種與上司溝通的方式策略：接受指示、匯報、商討問題、表達不同觀點
與下屬溝通
信息收集：與下屬溝通的障礙有哪些
幾種與下級溝通的方式策略：下達命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議 

【資質介紹】
廈門大學碩士研究生
組織及人力資源戰略管理專家
華為、金蝶等知名企業人力資源經理、總監、常務副總
北京大學、南京大學的特聘講師；深圳高新技術產業協會特聘講師
出版光碟《從優秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【工作經驗】
何老師先后獲得數學學士和工商管理碩士學位，擁有超過20年的企業工作經驗和管理實踐經驗。曾任職于華為、金蝶等知名企業，先后擔任人力資源經理、總監、常務副總等職位。何先生作為人力資源管理專家，多次受邀在金領世界招聘會、深圳MBA推介會、高校畢業生推介會上及其它大型行業協會上，做過專題人力資源管理演講。為《深圳特區報》、《南方都市報》、《管理學家》、《企業家》、《經理人》等報紙、雜志撰寫過多篇專題文章或案例點評，是《南方都市報》優秀通訊員、江蘇衛視全國大學生創業大獎賽的專家評委。出版光碟《從優秀到卓越》，出版書籍《求職就是推銷自己》

【主講課程】
一、 中高層管理：
《從技術走向管理》
《高績效中層管理技能》
《關鍵對話與高效能溝通》
《領導力模型構建》
《如何帶好自己的隊伍》
二、人力資源管理：
1、綜合管理：
《向華為學HR管理》
《企業戰略梳理與研討》
《企業組織建設與管理》
《HR工作者的轉型與突破》
《培訓體系設計與應用》
《如何構建公司企業文化》
《職業生涯規劃設計與管理》
《從選育用留的角度管理下屬》
《人力資源管理規劃的制定與執行》
2、面試：
《基于素質模型的行為面試技術》、《招聘管理實務與面試技術》
3、績效、薪酬：
《薪酬管理體系建設與落地》
《績效管理全流程介紹與操作》
4、任職資格：
《組織績效建立方法與實踐》
《任職資格管理體系方法與實務》
《職位評估理論知識與工具介紹》
《組織結構與職位設計及職位分析實務》 

• 陽明心學與人生成長

   

  【課程大綱】第一講：煉心之難：識破心中的賊寇一、心不是什么1）心非肉團心 2）心非妄念心 二、心靈的迷失1）心生一切相：世界是心的倒影2）執念之心賊：執著常令心迷失3）欲望的陷阱：軀殼起念之惡源三、心學有何用1、去除內心的幻相與塵垢2、洞徹心靈的真相與本元3、實現心靈的強大與靈明四、人生的要義1..

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