【培訓對象】
企業中高層管理者

【培訓收益】
1.理解關鍵溝通和日常溝通的異同，從而可以從容應對有挑戰的溝通場景 2.掌握關鍵溝通的思維，從心出發，聚焦目標，減少干擾，高效達成 3.學會如何處理，觀點不同時，如何有說服力的表達方法，避免陷入情緒和爭執，提升工作效率 4.學會深度傾聽，改善合作，提升凝聚力

模塊一：掃清障礙
• 識別那些使你無法達到預期的對話
• 避免在關鍵溝通中保持沉默或引發沖突
• 坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
• 共享信息的作用：及早界定問題并防止對話失控

模塊二：從心開始
• 專注于你的目標并維護對話氛圍
• 學習如何從自己開始
• 理解在關鍵溝通中動機有何變化

模塊三：學會觀察
• 識別對話出現風險時的警示信號
• 辨別不同形式的沉默和沖突
• 重建安全并回歸對話的步驟
• 暫時走出對話以觀察如何改進
• 識別并管理你的“壓力下行為方式TM”

模塊四：保持安全（一）
• 暢所欲言——遠離沉默或沖突
• 讓所有人共享信息的技巧

模塊五：保持安全（二）
• 建立共同目標并保持相互尊重
• 識別目標出現分歧的狀況

模塊六：主導我的故事（一）
• 在你憤怒、恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態——“思考”你自己應對負面情緒的方法
• 發現你的“詭辯故事”——你在為自己的行為辯護

模塊七：主導我的故事（二）
• 從你的情緒故事中消除消極角色并改進結果
• 用令人信服的陳述代替簡單粗暴的陳述

模塊八：STATE陳述法
• 正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
• 分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
• 為對方創造對話的安全氛圍

模塊九：探詢他人意見
• 使用探詢技巧使他人能安全地陳述
• 處理對話沖突和打破沉默
• 鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
• 有效探尋他人情緒背后的觀點

模塊十：采取行動
• 將關鍵溝通的原則和技巧相結合
• 把健康的對話轉變為行動和結果 

在參加完朱虹老師《復盤——將經驗轉化為能力》的課程后，我終于明白了復盤與總結的區別，學到了結構化的流程與操作技術，特別佩服朱虹老師的“問題引領”技術，老師們紛紛表示，這是我們最為欠缺的，后續還要請老師繼續給我們做培訓。
——杭州文新教育集團 傅盈校長

關鍵時刻的客戶意識是目前我聽過，最不說教，不洗腦的客戶意識類課程，通過一個真實商業案例改編的故事，幫助我們中后臺的管理團隊，更為全局和系統的看到，我們與客戶鏈接的關鍵時刻有哪些，如何去更好的與客戶互動，創造價值。
——北京麒麟合盛科技有限公司 蘭艷 HR高級經理
本次戰略和愿景共識工作坊猶如一幕舞臺劇，學員化身演員，老師猶如導演帶著大家身臨其境的看到公司內部/外部各種不確定性所帶來的技術和挑戰，并共識出整個團隊的愿景畫面和策略行動，很巧妙的將理性和感性融合在一起，這是以往我們沒有過的體驗。
——中原銀行上海分行 韓志遠 總監
本次策略與行動工作坊遠超我們預期，團隊不僅僅清晰的分解出了支持新財年目標達成的策略和行動計劃，更在開放、投入、熱烈、專注的氛圍中，形成了很好的共識和換位思考，進一步提升團隊的凝聚力。
——合肥太古可口可樂飲料有限公司 賈珍珍 HR總監
 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失?。唬贤ㄈ角?. 如何表達，才能使..

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  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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