【培訓對象】
1、流失率較高，且需要不停招人的部門管理者 2、未來要成為管理者，需要參與招聘工作的人群 3、偶然才有面試機會，不會系統化配合HR做好招聘工作的部門主管 4、人力資源的初級招聘人員 5、愿意做系統化提升的人員

【培訓收益】
1、提高部門主管在面試中識別虛假信息的能力，節省面試時間 2、部門主管能通過有效的提問技術，設計合適的問題，獲得更多信息 3、部門主管能熟練的使用吸引技術，結合公司的優勢直接吸引人才 4、深入學習STAR面試法的使用方法和適用的環境，達到熟練使用，在短時間內能準確追問，直到弄清真相 5、結合長短線的考慮，既能根據用人育人的思想，也考慮用人的緊急性，下決心選取合適的人才

第一章：招聘從定義開始
1.建立崗位用人標準
從工作崗位出發，分析工作任務建立用人標準
崗位分析：這個工作任務需要什么用人標準
從工作崗位上分析個性的需求和能力素質模型的建立的幾個關鍵維度

第二章：面試的標準流程
1.開場：
如何表達寒暄表示歡迎
介紹面試的流程
小組練習：穩定而專業的開場白輪流練習
2.澄清：
求職人自我介紹---重點觀察什么
謹慎澄清模糊點和自相矛盾的點
3.探索：
依據工作需要，就KSAP的信息進行探索
針對MAP的信息進行挖掘
4.確認：
確認是否有遺漏的面談內容沒有可以分析的信息？
確認對方是否有信息提供？鼓勵對方發言
5.結束：
感謝對方的參與
描述等待的時間和下次聯絡的方式
6.應變技巧
如何恰當的談薪酬問題
針對“面霸”型求職者如何恰當應對
針對不合適求職者如何體面結束談話并獲得更多信息
實戰練習：穩定重述面試流程

第三章：面談與評估技巧
1、觀察技巧
撒謊時的肢體語言
口是心非—語言表現
著裝儀表評判
2、詢問技巧
六種不好問題
有效使用開放和封閉問題
正確設問的技巧—引導性問題、假設性問題、壓力性問題
實戰練習：問……
3、STAR行為描述法的正確使用
什么是STAR行為面試法
為何面試中大量使用STAR面試法
應用練習：判斷是否符合STAR
4、體會STAR面試法的使用
實戰練習：找出哪里使用了STAR面試法
共同學習：慢速——從情景找出STAR缺少哪些內容，并設問
視頻教學與實戰練習：中高速練習——看錄像
5、有效的評估標準很重要
誰是決策的人？
理解用人部門容易和HR產生分歧的原因
如何有效避免常見問題的發生
建立合適的權重標準
案例分析：誰是我們要的人？
6、總結 

實戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業背景
許老師有接近20年的工作經驗，當中包括超過15年的客戶服務質量管理以及客戶服務培訓管理經驗。曾任職業知名地產集團，美資BPO20強企業、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發展總監培訓總監，領導力高級培訓經理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰經驗，結合企業發展戰略，幫助企業開發完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區以及華為BG項目，相關項目經驗可查閱以下信息。
項目經驗
許老師主管流程及質量保證高級主管, 負責優化內部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業服務流程及其實施。開展流程質量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區銷售及市場部高級培訓經理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷售辦事處及經理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現10億銷售額戰略目標達成。
蘋果中國區項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區人才發展顧問，帶領其運營中心提供質量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務部 - 運營中心提供服務流程及質量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發展框架，帶領6西格瑪項目。 

• 實用面試與甄選技巧

   

  第一節：人力資源規劃與招聘管理體系1.企業發展需求與人才儲備的差距2.招聘計劃的制定與招聘渠道的選擇3.招聘流程與分析4.企業招聘管理體系1)內部與外部招聘的優勢與不足2)招聘環節中HR經理的作用3)招聘環節中一線業務經理的作用第二節：人才甄選策略與面試技巧1.企業要招聘什么樣的人2.人才甄選的過程與要求1..

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