第一篇撥云見日突破管理藩籬
一、人力資源管理概論
1、人力資源管理的源起
2、人力資源的特點
3、人力資源管理的趨勢
二、影響工作效能的關鍵要素
1、薪酬與獎勵
2、晉升與成長
3、公平與尊重
4、健康與心情
三、管理者的角色定位
1、管理的核心是什么
2、管理者角色重塑
四、你了解你的員工嗎？
1、你的員工最想要什么？
2、不同類型員工的管理手段
3、為什么你的員工離你而去?

第二篇 用心構筑愛的家園
一、走進新生代員工
1、成長環境分析
2、新生代員工的特點
3、新生代員工的優勢
二、新生代員工的管理誤區
1、過時的管理理念和方式
2、試圖控制和改變
3、漠視“心動力”的存在
三、如何與新生代員工溝通
1、知己知彼的溝通藝術
2、讓賞識成為一種習慣
3、批評也是一門藝術
4、管理者不可不知的溝通心理學
四、新生代員工的心態管理
1、拯救缺失的責任心
2、培養迷失團隊精神
3、驅趕內心世界的陰霾

第三篇 管理智慧點亮人生
一、新生代員工的激勵方法
1、X/Y理論
2、馬斯洛需求理論
3、激勵原來如此簡單
二、如何留住新生代員工
1、企業留人的4重境界
2、向世界500強學習留人藝術
世界500強 案例分析
三、新生代員工關鍵人才管理
1、打通人才晉升通道
2、如何快速鎖定關鍵人才
3、如何培養關鍵人才
四、營造和諧的勞動關系
1、建立暢通的溝通反饋機制
2、做個“敬天愛人”的好領導
3、以文化凝聚人心 

實戰背景
原Apple（中國）\華為BG 高級顧問
原沃爾瑪 人力資源中國區高級經理
原德國海格電氣培訓總監
VXI-China（美國維音） 大中華區 高級培訓總監
Everything DISC （DISC認證）
Harrison Assessment（哈里森國際認證）
Belbin Team profile （貝爾賓團隊認證）
COPC 6.0 （國際認證）
專業背景
許老師有接近20年的工作經驗，當中包括超過15年的客戶服務質量管理以及客戶服務培訓管理經驗。曾任職業知名地產集團，美資BPO20強企業、沃爾瑪大學、德國海格電氣分別擔任人才發展總監培訓總監，領導力高級培訓經理，大中華區高級培訓主管等。
許偉華老師基于自已豐富的實戰經驗，結合企業發展戰略，幫助企業開發完善培訓體系的建設。他善于通過培訓與輔導手段有效幫助客服團隊提升績效。許老師在團隊管理、人員激勵、培訓開發以及績效改進方面都有豐富的培訓項目經驗。
隨后服務客戶是蘋果中國區以及華為BG項目，相關項目經驗可查閱以下信息。
項目經驗
許老師主管流程及質量保證高級主管, 負責優化內部及市場服務及運作流程，制定公司整體商業服務流程及其實施。開展流程質量改善活動，成功將取消投訴個案從每月4000宗減少到每月不足300宗。
中國區高級培訓主管, 主要負責中層經理人培養及認證. 培養人數超100人。當中20% 進入部門管理高級崗位，70%進入前線管理崗位。
亞太區銷售及市場部高級培訓經理、培訓總監。負責搭建中國區培訓體系，銷售辦事處及經理級別人員培訓。從2009年到2012年支撐團隊實現10億銷售額戰略目標達成。
蘋果中國區項目線上團隊（呼叫中心）高級顧問、大中華區人才發展顧問，帶領其運營中心提供質量標志制定，培訓體系搭建。
茵曼服裝電商高級顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為其線上團隊培訓提供咨詢搭建服務， 成功帶領團隊在2013雙十一期間單日銷售額同比增長34%，達到14億。
華為電商項目高級咨詢顧問、線上團隊（呼叫中心）項目負責人，為華為消費者BG中國地區服務部 - 運營中心提供服務流程及質量標準制定，實施。培訓體系搭建，建立人才體系發展框架，帶領6西格瑪項目。 

• 精準招募新生代

   

  課程背景：隨著壽險公司在中國快速穩健地發展，增員難一直是困擾團隊發展的最大難題。對團隊建設而言，增員很棘手，它長期困擾著許多壽險銷售管理者，壽險人才匱乏，極大地影響了壽險業務的發展，對于人才的選擇成為了各大保險公司的重中之重。所以找對人是增員最大的關鍵，再過10年、20年、90后就是保險業的中流砥柱。為此，我們要把目光錨定在90后這個新生代群體，讓這..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認識人，認識大環境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優點與缺點；3. 分析90后員工的人格特質；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發生了哪些變化？7. 互聯網時代管理4個基本特征；8. 人力資源管理產生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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  第一單元 核心員工的管理藝術一、認識核心員工誰是企業的核心員工創造企業絕對利潤的人核心崗位的勝任者和繼任者企業現實競爭需要的員工未來競爭力需要的員工勝任現有崗位，并具有成長潛力的員工參與制定并執行戰略者能夠影響并帶動一批員工的人不可替代的員工核心員工的素質特征什么是素質什么是素質特征..

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