【培訓對象】
企業員工

【培訓收益】
● 掌握：職場中的各項禮儀規范 ● 提升：職場中的情緒管理意識 ● 加強：職場中的人際溝通技巧

課前互動：關于學習的認知梳理
第一講：職場十大禮儀場景修煉（職場基本禮）
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
一、常見的問候禮儀
1. 揮手禮
2. 點頭禮
3. 合十禮
4. 拱手禮
5. 鞠躬禮
6. 握手禮
場景呈現：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀+一句問候語），講師講解+示范，小組成員3人組隊練習
二、稱呼禮
1. 稱呼的原則
2. 稱呼的禁忌
現場互動：稱呼小測試！開場互動游戲！
三、握手禮儀
1. 握手的具體時機
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態
4. 握手的正確位次
練習：講解+示范，小組成員3人組隊練習
四、介紹禮儀
1. 自我介紹的四種不同形式
2. 介紹他人注意事項
3. 介紹的原則和順序
練習：講解+示范，小組成員3人組隊練習
五、名片禮儀
1. 名片的具體作用
2. 名片的使用場合
3. 遞/接名片的正確打開方法
4. 名片遞送的正確順序
練習：講解+示范，小組成員3人組隊練習
六、電梯禮儀
1. 電梯的位次
2. 電梯的進出禮儀
3. 電梯乘坐注意事項
練習：講解+示范，小組成員3人組隊練習
七、電話禮儀
工具1：座機
工具2：手機
工具3：微信
小組互動：討論匯總日常電話使用中較為反感的行為
現場互動：看圖說話——他們給你什么感覺，說出關鍵詞！
八、表情禮儀
1. 微笑的表達
2. 眼神的表達—善用目光
現場互動：微笑的練習——微笑操
現場互動：看圖說話
九、舉止禮儀
1. 站姿的不同姿態和注意事項
2. 坐姿的標準8步入坐法
3. 蹲姿的基本要點和注意事項
4. 鞠躬的不同標準和具體含義
5. 手勢在不同場景的運用
6. 物品遞送的不同步驟和方法
練習：講解+示范，小組成員3人組隊練習
十、接待、拜訪禮儀
1. 接待、拜訪相應流程
2. 接待、拜訪注意事項
3. 接待、拜訪情景練習
小組討論：情景設定，去對方企業拜訪或者是接待拜訪人員的準備及注意事項

第二講：職場交往高情商溝通技巧
一、情商的定義
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商溝通
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
3. 溝通中自傳式回應
4. 溝通中的有效反饋
5. 溝通中的提問技巧
6. 溝通中贊美與認可
全員：溝通游戲互動
三、溝通中的有效表達
1. 清晰表達之ABC結構
2. 清晰表達之建議公式
3. 提升說服力的小工具
小組互動：工作日常溝通場景練習
四、溝通中的情緒處理
1. 大腦情緒的產生
2. 6秒鐘情緒法則
3. 情緒的正確認知
4. 情緒的有效管理
情緒視頻分享：《生活中常見的路怒族》
五、周哈里溝通視窗
1. 公開象限
2. 隱私象限
3. 盲點象限
4. 潛能象限
六、高情商對話六步驟
1. 溝通前的充分準備
2. 溝通前的了解對方
3. 溝通前的輕松開場
4. 溝通中的觀點表達
5. 溝通中的求同存異
6. 溝通中的共同實現

第三講：職場往來高情商的情緒管理
情緒與情商的關聯，以及情緒、情商與成功的關聯！
一、認知自己的情緒
1. 情緒的定義？
2. 如何看待情緒？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、負面情緒的正面意義解讀
1. 情緒痛苦
2. 情緒緊張
3. 情緒內疚
4. 情緒憤怒
小組互動：你知道哪些關于情緒的詞，并板書出來！
三、情緒對我們的價值
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實可靠的反應
3. 情緒幫助我們不斷的學習和成長
4. 情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
四、有了情緒如何處理？——日常處理的三種方法
方法1：發泄
方法2：壓抑
方法3：轉移
小組討論：當我們日常有情緒時大家是如何處理的？
五、情緒管理“兩手抓”
1. 情緒管理：理性處理法
理念：情緒管理ABC理論
1）A：外界人事物
2）B：內在信念
3）C：情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2. 情緒管理：感性處理法
現場互動：感性情緒的體驗
3. 情緒管理：角色處理法
六、理性處理情緒的波動
1. 如何理性處理情緒
1）理性情緒管理ABC理論
2）理性情緒內在信念來源：親身經歷、外幣教育、自我琢磨
互動練習：理性的發覺內在信念的練習
2. 理性情緒處理：意義換框
現場互動：意義轉換的練習
3. 理性情緒參透：人生三件事
1）自己的事情
2）別人的事情
3）未知的事情
現場討論：分清工作中的人生三件事
七、感性處理情緒的方法
1. 情緒的感知
1）你能感知到自己有情緒嗎？
2）你能感知到你身體的哪里有情緒？
現場互動：自我情緒放松
2. EFT情緒緩解八步驟
1. 情緒緩解八步驟
2. 情緒緩解療愈敲擊樹
現場互動：八步驟實際操作 

15年團隊管理和培訓經驗
國家認證高級培訓師
國家認證職業生涯規劃師
ACI國際高級禮儀培訓師/C&G國際高級服務禮儀咨詢師
武漢理工大學創業班特聘講師
新精英職業生涯版權課認證講師
“我是好講師大賽”全國夢想導師
曾任：日本花王集團佳麗寶化妝品（中國）有限公司 中國區培訓部培訓主任
擅長領域：素養提升、生涯規劃、情緒管理、高情商溝通等

張明芳老師擁有十五年培訓授課經驗，多年的培訓實戰與開班授課經驗使其將多年的從業經驗轉化為知識庫，結合行業特色，呈現在不同的職業素養與商務禮儀課程中，課程落地有聲，客戶口碑極好。
從業期間老師專注于員工職業素養提升、職業生涯規劃、職場情緒管理、高情商溝通、職場禮儀等相關專業領域的培訓，專業知識精湛、授課經驗豐富，再加之穩健的臺風和極具親和力的授課，受到培訓學員們的一直好評。
通過培訓，老師將職業素養的各個環節相互融合，使眾學員從內而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現在職場上。老師至今生涯規劃、員工成長發展、人際溝通、情緒管理等培訓課程累計授課近500場，學員近1000人，每次課程都能與學員很好的互動，具有良好的口碑。

部分授課案例：
企業 期數 課程
中國石化 返聘3期 《員工成長發展與技能修煉》
中建三局 返聘４期 《新員工職業素養提升》
中建八局 返聘３期 《新員工職業規劃與素養提升》
中建五局 返聘２期 《員工成長發展與技能修煉》
漢口銀行 返聘3期 《三大技能提升職場競爭力》
宜昌葛洲壩 返聘２期 《員工心態修煉與能力提升》
中鐵十一局 返聘２期 《員工職業素養與心態修煉》
中國建設銀行 返聘３期 《新員工職業化塑造》
中建七局 返聘２期 《職場情緒管理》
國家電網 返聘3期 《職場溝通與情緒管理》
南方電網 返聘６期 《員工素養與客戶服務》
湖北煙草 返聘３期 《新員工職業素養提升》

主講課程：
《揚帆起航-新員工生涯規劃與素養提升》
《職業規劃與人際溝通》《簡單有效的高情商溝通》
《人際溝通與情緒管理》《新員工職業素養及職場禮儀》
《員工成長發展與職業技能提升》
《DISC教你人際溝通 助力職場發展》
《完美蛻變—從校園人到職場人角色轉變與技能修煉》
《三大核心素養 撬動職場內驅力》
《商務禮儀職場運用》《提高用戶體驗 打造高品質服務標準》

部分授課評價：
今天的課程讓本人對禮儀有了全新的認識，滿滿的知識、經驗，讓我受益匪淺。老師手把手的教授我們服務禮儀，讓我們從固有的思維模式和行為模式跳出來，沒有理由跟不上她的步伐！
——中國建設銀行江蘇分行 劉葉
回憶起課程，真是讓人久久不能忘懷，這次的課程讓我刷新了原有的觀念。我們不能忽視我們的個人行為，應該重視，重視禮儀，也應該去傳播禮儀教育。
——中鐵十一局 謝建豪
聽完張明芳老師的職業素養課程，我才真正意識到職業發展過程中職業素養的具備并非是表面功夫，而是由內而外散發出的。表現在我們一言一行中，心態如何調整，和同事如何溝通，有了情緒如何化解，感謝老師的言傳身教！
——國家電網 縉云蓄電有限公司 陳疏殷
老師的課程講的真的是太棒了，學員們都受益匪淺，上課感覺很輕松，寓教于樂的培訓，誰不喜歡？
——國家電網宜昌分公司 楊語
今天的課程關于情緒管理的內容讓我受益匪淺，張老師授課生動有趣，知識點的講述也通俗易懂，課程講的真是太棒了，感覺輕松并寓教于樂的培訓讓人印象深刻！
——湖北中煙工業 廣水煙草公司 李娜
回憶起課程，真是讓人印象深刻，這次的課程讓我刷新了對職場的認知，清楚的了解了從學生到工作者的角色如何轉變，能力從哪些方面強化和提升，感謝張老師！
——中建八局 林夏
老師的課程講的真的是太棒了，學員們都受益匪淺，尤其是案例分析，非常到位，對員工來說特別實用，在日常工作中，讓他們了解到進入職場，作為職場人職業素養的重要性，很棒。
——湖南省朗程實業有限公司 徐靜 

• 觸發點戰略：大數據營銷的內驅力

   

  課程背景：全球幾十億計的人使用網絡，即消費信息也創造信息，海量信息被記錄存儲成海量數據，但由于非結構化和無法互聯互通等問題，這樣的大數據價值有限，無法為企業營銷和創新提供支持。而與此同時，企業和營銷人員面對的不再是一個個目標消費者或潛在消費者，而是一片片被各種網絡、社交媒體、即時通信、游戲、智能手機等應用軟件撕碎的信息。即使傳統企業的管理者日益重..

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