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煙草企業各級管理者
【培訓收益】
1、調整和樹立煙草企業管理者的溝通心態，強化溝通意識；
2、掌握在煙草企業中進行管理溝通的基本技能，包括企業內部和外部溝通；
3、正確認識煙草企業可能存在的團隊沖突本質，學習掌握處理團隊沖突有效方法。
管理的途徑之一是溝通，進行溝通是為了更好的進行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹立自己正確的溝通心態，也就是對管理工作的正確認知。
第一篇 煙草企業管理溝通基礎認知
什么是有效的煙草企業管理？
案例討論：誰是下一個？
煙草企業管理最應該堅持的就是“與時俱進”
煙草企業管理工作的兩個關鍵問題：效率與效果
管理工作的過程：計劃、組織、領導、控制
管理者任務的比重分配將隨著層級的變化而變化
高效管理溝通利于煙草企業樹立核心競爭力
高效管理溝通利于煙草企業戰略目標的實現
第二篇 煙草企業管理溝通技能實訓
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
語言與非語言溝通
正式與非正式溝通
內部與外部溝通
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個人及環境
如何正確回應你的溝通對象
請注意你在溝通中的態度
如何理解對方眼睛的動作語言
如何理解對方眉毛的動作語言
如何理解對方嘴巴的動作語言
如何理解對方手部的動作語言
如何理解對方下肢的動作語言
有效傾聽的實現
如何留給對方深刻印象
個人溝通風格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風格的人進行溝通？
煙草企業企業中的溝通渠道
如何根據上司的三種不同類型進行溝通
向上級匯報工作的有效方法
與平級溝通應把握的相關原則
與下級溝通的十項措施
向下級分派工作的注意事項
公眾溝通的FBM開場法
如何克制你公眾溝通時的緊張
公眾溝通的肢體、表情、動作
第三篇 煙草企業團隊合作與沖突管理
團隊發生沖突就一定是壞事么？
團隊沖突產生的原因
專業部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務在于避免沖突或者將沖突維持在適當水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發建設性的沖突產生
學會受權與授權
學員自測：您在團隊中應承擔什么角色？
管理你的上級
團結你的同級
分享：天堂還是地獄
如何指導下屬工作？
應根據下屬的特點不同選擇指導方法
指導下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調動下屬的工作積極性？
有效激勵下屬的正確途徑
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引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...
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1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..
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第一天 走進九型人格一、Teambuilding1、領導導入發言，提出培訓期望2、導師宣布學習公約--洞察、體驗、參與3、創建學習型管理團隊二、領導力提升與九型人格1、現場體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業應用3、職場人士學習九型人格的注意事項4、九型人格的動..
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前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..
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第一部分、一線督導管理干部角色認知與定位 糾正一線督導干部的認識誤區，自覺正確定位自身角色，并培養自身的管理技能，有效地樹立工作威信并激勵下屬員工。一、一線督導的角色認知與素質要求1、一線干部自我角色認知 2、一線干部的多重角色3、一線干部的重要作用4、一線干部日常管理事務探究6、優秀一線干部的心態要求 案例討..
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TWI背景簡介TWI(Training Within Industry) 產生于二戰時期的美國，是全球最優秀的現場管理者培訓課程。二戰后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應產業界的實際需要它被改進完善充實，并迅速在日本產業界推廣和運用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業培養了無數一流現場管理精英，TWI的引進和推廣對戰后日本經濟的..
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