【培訓對象】
企業管理層級

【培訓收益】
● 認知：溝通的基本理論，每個人都存在溝通問題 ● 明確：溝通中的障礙和解決策略 ● 掌握：自我性格分析，分析他人職場風格 ● 收獲：針對不同類型人的不同溝通技巧

第一講：管理的本質就是溝通
一、管理溝通的“80”法則
1. 企業管理中80%的組織障礙是溝通造成
2. 管理者在工作中80%的時間都是在溝通
二、性格分析的維度和系統構成
1. 情感與思維分析
2. 性格系統的構成
三、高效溝通的過程
1. 信息源
2. 翻譯
3. 傳遞渠道
4. 接收信息
5. 反饋確認
四、良好的溝通帶來高績效管理
1. 有助于改善個人以及企業做出的決策
2. 促使下屬協調、有效開展工作
3. 提高士氣，打造戰斗力團隊
五、克服溝通障礙的六大策略
1. 目標明確準備充分
2. 溝通內容要確切
3. 多使用肢體語言
4. 保持理性去情緒化
5. 及時獲取反饋
6. 重視溝通技巧

第二講：自我認知學會解析性格
一、何為性格
1. 每個人都有自己獨特的性格
2. 了解自我才能洞悉他人
二、性格分析的維度和系統構成
1. 情感與思維分析
2. 性格系統的構成
三、找到自我，掌握組合
1. 發現真正的你是哪一類
2. 系統的分析各類性格的差異

第三講：與上級的管理溝通技巧
一、學會接受—拒絕借口
1. 決心已定，堅決執行
2. 學會贊美，輕松愉悅
3. 認真求證，慎重表態
4. 重點確認，謹慎對待
二、工作匯報—清晰達成
1. 直截了當，真誠面對
2. 描述情景，投其所好
3. 真實匯報，立場明確
4. 細致羅列，虛心請教
三、提出建議—合情合理
1. 積極認同，學會讓步
2. 了解背景，換位思考
3. 擁護肯定，堅持觀點
4. 深入解釋，數據證明

第四講：與下級的管理溝通技巧
一、布置工作—輕重緩急
1. 監督執行，防止更改
2. 提供標準，強化跟進
3. 監督優先，分清主次
4. 設定時間，注重實施
二、輔導下屬—因人而異
1. 學會淡定，引導為主
2. 培養專注，聚焦重點
3. 注入激情，提升效率
4. 給予方法，仔細指明
三、批評下屬—講究方式
1. 適度緩和，把握時機
2. 及時指出，予以重視
3. 明確肯定，及時幫助
4. 逐一分析，肯定贊揚

第五講：與同級的管理溝通技巧
一、合作共贏—塑造心態
1. 結果導向，大局至上
2. 情感為主，贊美優先
3 主動積極，堅持原則
4. 細致嚴謹，互惠互利
二、協作互助—甘做綠葉
1. 虛心傾聽，多多請教
2. 給足面子，氛圍愉悅
3. 堅持立場，激發表達
4. 理性分析，創造共贏
三、沖突處理—沉著應對
1. 有禮有節，適度退讓
2. 以理服人，明確回應
3. 輕描淡寫，知錯認錯
4. 條理清晰，利弊分析

課程收尾
1. 課程復盤
2. 答疑解惑 

國內知名的行銷專家及企業電話行銷倡導者
“門店銷售服務人員銷售貼柜培訓”創始人
終端體驗式營銷傳播者
中國管理培訓推進行動組委會培訓部副主任
中國經濟體制改革研究會培訓中心特聘培訓顧問
華人商會教育委員會秘書長
著有暢銷書《你賣產品 我賣話術》
中國國際商會“零售業管理”從業能力內容和標準參評專家，人力資源和社會保障部CETTIC新職業研發專家，中國形象健康職業教育網教務長，北京商業管理干部學院培訓中心副教授、高級咨詢顧問，北京市人才服務中心銷售訓練中心首席訓練師。新加坡華點通集團高級營銷顧問，新加坡華新世紀企業管理研究院高級研究員、中國管理傳播網首席營銷顧問、主訓師。中國第一本專注于服裝代理商和加盟商的雜志中外服飾《加盟商》“終端制勝---零售為王”專欄特邀專家。《南方都市報》《人力資源研究與開發》《WTO與中國》《青年時訊》《領導力?？贰侗本┤瞬艌蟆范枷群髮ζ溥M行了采訪和專題報道。 

主講課程：
《客服人員服務技巧和投訴培訓》
《店面顧客消費心理分析與應對技巧》
《珠寶店長百分百影響力1+1訓練》
《銷售談判技能文斌》
《男裝銷售技巧課程大綱》
《電話禮儀與客戶投訴處理培訓方案》
《外呼中心的電話營銷技巧》
《專業銷售演講呈現技能訓練》
《銀行客戶經理的關鍵客戶贏銷技能》
《銀行大堂經理現場服務和營銷技巧》 

學員評價：
我喜歡你的演講風格，你的語速，你的機智，你的控場能力，你的知識結構，以及你的敬業精神。切合了我們企業所需了解和解決的問題，提供了許多實用的技巧和方法。

周老師您好！感謝您陪我們度過的六天培訓課程，因為有您的關心和教誨我們才有了值得回憶一生的精彩片段，能有您這樣的老師是上天給予的恩賜！在即將返程的時刻衷心的祝您：工作順利！一生幸福！

今天一早，竟然又習慣性的想到早起去上課，睜開眼睛才想到課程已經結束，那一刻竟然有莫名的失落。。。每一次經歷都是一種財富，過去的每一天也都不會再重來，這讓這筆財富顯得更加彌足珍貴！您的學生以后還會有許多許多個，我也只是其中不起眼的一個。但在社會上能讓我真正有所收獲的老師卻很難找出第二個！再次真誠的向老師您道一聲：謝謝！

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