第一講：管理者角色認知與定位
1. 走向管理的困惑
2. 管理者的角色定位
1）管理者與領導者
2）職業經理人的管理素養
3）各層級管理者的核心能力
4）管理者職能活動時間分布
5）不同層次人員的工作重心
6）四種角色錯位
3）如何管事：4T原則
4）如何理人：4R原則

第二講：職業溝通
一、溝通的分類與構成
二、與上司溝通難點與要點
1. 主動
2. 注意兩種不同的溝通形式
三、與下屬溝通的技巧
1. 傾聽
2. 信任下屬
3. 讓下屬了解溝通的游戲規則
4. 訓練下屬的溝通能力
四、上下級溝通的規則
1. 逐級匯報，越級申告
2. 溝通的順序：第一順序：與當事人溝通；第二順序：按指揮鏈溝通；
3. 第三順序：會議等渠道溝通；
五、平行溝通的技巧
1. 同事間的溝通
2. 跨部門溝通
六、與四種類型的客戶溝通技巧
小組討論：如何與高端客戶溝通？

第三講：問題分析與解決
1. 效率管理工具：第二象限工作法
2. 問題歸納工具：六頂思考帽，系統思考
3. 團隊問題解決：頭腦風暴
分享：六頂思考帽的運用
4. 系統思考四項特征
1）看到全貌而非局部
2）看透結構而非表象
案例剖析：田忌賽馬
3）看到變化而非靜止
4）條理清晰而非雜亂

第四講：自我時間管理及效能提高
1. 價值觀為導向的時間管理
2. 時間管理原則：80/20
3. 時間管理原則：第二象限工作法
現場練習：將自己一周的工作按四象限進行分類，并討論第二象限工作法的意義
4. 時間管理常用的方法
1）六點工作法
2）番茄鐘管理法
3）韻律法則
4）交替工作休息法
5）黃金時間工作法
6）GTD管理法
5. 養成充分利用時間的好習慣
1）拒絕拖延
2）學會說“NO”
3）遠離網絡
4）辦公室“5S”
5）利用零碎時間

第五講：目標管理與工作計劃
一、何謂目標管理－讓你了解目標管理的重要性
1. 何謂目標，目的、目標、計劃的區別
2. 目標管理的意義
3. 現代管理學之父德魯克的目標管理
4. 目標管理，不是管理目標，而是管理從目標到結果的全過程
二、目標制定與追蹤---讓你掌握制定目標的管理工具
1. 目標管理SMART原則
2. 目標分解的步驟和公式
3. 目標制定的4個關注
4. 4R目標管理及追蹤技術：定義結果、一對一責任、過程追蹤、及時獎勵
5. OGSM
練習：目標制定與分解（OGSM與甘特圖）
三、工作計劃與執行
1. 工作計劃的特性
2. PDCA管理循環的運用
3. 擬定計劃的思維與原則
4. 工作分派時應考慮的原則
5. 執行時應注意的事項

第六講：輔導與激勵下屬
1. 教練式輔導的運用
2. 有效激勵路徑及激勵理論
1）需求層次理論
2）雙因素理論
3）公平理論
4）期望理論
5）強化理論
3. 馬斯洛需求理論分析
4. 情景領導力模型：不同階段員工的領導權變
小組討論：針對老員工如何調動其工作積極性？

第七講：高效信息處理——開好會議
1. 開好會議的五個關鍵環節
1）如何做開場白
2）如何分配發言時間
3）如何掌握議事進度
4）如何達成決議
5）如何圓滿結束會議
小組討論：如何開好三會？
2. 羅伯特議事規則12條
3. 會中溝通與形成決議
練習：頭腦風暴法形成決議

第八講：情緒管理與學習創新
1. 避免情緒化管理
2. 壓力管理：對上要抗壓，對下要解壓
3. 改變心智模式，系統思考
4. 主動學習，提高專業領導力
5. 學以致用，不斷創新

第九講：團隊融合與發展
1. 團隊的特征——協作性、主動性、思考性
2. 團隊建設五步法則——團隊融煉、塑造文化、內部PK、目標考核、開放交流
團隊游戲：搭人梯
整體內容總結回顧 

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