【培訓對象】
店長、督導、終端管理者、零售商

【培訓收益】
● 掌握目標分解的方法，將目標變成行為，便于跟進和完成 ● 掌握員工帶教流程，快速提升員工技能，利于員工成長 ● 掌握高效的門店例會，推動店鋪各項工作的推進 ● 學會練貨流程，提升店鋪人員專業技能 ● 獲得一套完整的精細化流程的標準，有條理的開展店鋪人、貨、場的各項工作，便于標桿門店的打造及復制。

課程導入：
1. 目前店鋪管理上的困惑
2. 終端執行力為什么不搞
3. 為什么激勵起不到明顯的作用
4. 流程表格為什么只是形式
5. 指標為什么下方困難，員工抵觸心理很大
第一講：門店管理需要精細化
1. 門店精細化管理模型
1）通過數據清晰問題
2）需要解決問題，從而確定目標
3）需要達成目標，從而找到方法
4）因為有了方法，所以執行行為
5）固化正確行為，得出常態結果
6）既然有了結果，必須執行獎罰

第二講：店鋪的靈魂——人員管理
一、人員的定位
1. 店長的角色定位和崗位職責
2. 店鋪四大專員的角色定位及崗位職責
3. 人員職業化的打造
二、人員的帶教
1. 讓別人認可：闡述、參與、觀察、討論
2. 讓事情落地：解讀、模擬、跟進、考核
3. 事半功倍的帶教技巧
1）引發興趣
2）還原現場
3）全新展示
4）對比差異
5）要點呈現
6）演練考核
4. 固話行為出常態結果
現場帶教案例演練：試穿服務
三、人員的目標管理
1. 面對目標的正確心態
2. 目標的關鍵價值鏈
3. 門店目標下達的誤區
4. 目標的合理分解
1）時間維度分解
2）員工維度分解
3）商品維度分解
4）顧客維度分解
5. 將目標由數字轉為行為
6. 高校的目標溝通工具
7. 目標跟進工具
現場帶教案例演練：將下個月的目標行為化、并作目標溝通演練

第四講：店鋪的戰場——賣場管理
一、賣場靜態管理
1. 賣場6S管理
二、賣場動態管理
1. 顧客服務流程
1）拉近距離的的三個方法
2）探尋需求的四部曲
3）商品推薦的必勝動作
4）顧客試穿時的關鍵行為
2. 顧客異議處理的關鍵點
1）顧客否定類問題處理結構
2）顧客疑問類問題處理結構
3）顧客比較累問題處理結構
4）顧客贈品類問題處理結構
5）顧客價格類問題處理結構
三、賣場會議管理
1. 有效會議的三要素
2. 各種會議的主軸
3. 關鍵會議——周會流程
現場討論互動：空場時，員工都該做什么？

第五講：店鋪的衣食父母——顧客管理
一、顧客引流的先要條件——會員權益設計與傳播
1. 如何正確理解會員權益
2. 會員權益在顧客管理中的驅動力
1）利益驅動
2）服務驅動
3）情感驅動
二、會員引流的渠道
1. 線上引流
1）互聯網時代下，別樣的引流方式案例分享
2）線上&朋友圈互動體驗制造引流
2. 線下引流
1）門店尊崇感打造的關鍵點
2）會員權益的宣導的方式
a價格異議
b意向購買
c未購離開
實操演練：會員權益的運用——宣導方式、宣導話術
三、如何提高VIP復購率
1. 情感建立階段
1）3分鐘服務標準
2）1天服務標準
3）7天服務標準
4）15天服務標準
2. 引導回購階段
1）30天服務標準
2）45天服務標準
3. 邀約回購階段
1）60天服務標準
2）90天服務標準
3）120天服務標準
現場討論：行動方案

第六講：店鋪的子彈——貨品管理
一、門店學習產品的方式
1. 主推款要明確
2. 搭配款要多練
3. 人人款要清晰
二、門店黃金桿的使用
1. 基于門店主推的
2. 基于顧客生活方式的
3. 基于門店庫存的
三、“門店練貨”的規劃
1. 兩問兩推原則
2. 成套試穿原則
3. 三套備衣原則
4. 出門加一件原則
5. 收銀臺附加原則
總結、回顧、感恩學員、課程結束 

數字化會員運營專家
10年終端門店管理實戰經驗
7年線下服裝連鎖門店運營
5年數字化會員運營項目顧問
美國AACTP認證培訓師/美國AACTP認證促動師
溫州服裝商會、溫州女裝協會、南京服裝商會客座講師
曾任：雅瑩時尚集團商學院 首席零售講師
現任：杭州某互聯網公司 KA客戶運營顧問
曾任：雅瑩時尚集團（國內知名服裝品牌） 店長、督導、區域經理、培訓經理
★ 多家鞋服企業的私域會員項目總顧問：雅瑩、迪柯尼、堡尼、馬克華菲Reshake、balabala、鉛筆俱樂部、水星家紡、北京西單、天津燕莎、友誼阿波羅……
擅長領域：專注連鎖門店，主攻會員運營精準營銷、銷售技能、門店標準化經營、店長能力提升

查老師是一名從終端門店走出來的非常實戰的連鎖老師，致力于研究終端門店管理10多年，歷任雅瑩集團終端店長、督導、城市、區域經理、培訓經理，曾擔任雅瑩集團零售首席講師，現任多家品牌公司、零售商公司及代理商公司的咨詢顧問，堅持以落地可行性為標準，堅持培訓與帶教結合，擅長結合會員系統搭建會員管理及營銷體系,將知識點轉化成可以固化的行為，從而得出常態的結果。

實戰經驗：
07年5月-07年10月：雅瑩集團導購：連續4個月店鋪月冠軍，直接破格升為店長
07年11月-08年4月：雅瑩集團店長：半年內，讓江陰專賣店起死回生，從月銷售10萬到30萬，功成身退后，晉升為督導，接手寧波市場的三家店鋪
08年5月-09年9月：雅瑩集團督導：接手寧波市場3家門店，打造600萬店鋪1家：寧波銀泰
09年10月-12年4月：雅瑩集團城市經理：接手寧波、無錫、嘉興、上海四個城市，17家門店，打造1家1000萬店鋪：無錫商業大廈，600萬店鋪2家：上海正大、寧波銀泰，百萬客戶經理21位。
12年5月-16年2月：雅瑩集團培訓經理，雅瑩集團商學院零售高級講師、首席講師。搭建貝愛品牌零售培訓體系，研發四門主要課程《360度VIP精準營銷》《V你而來》《精細化門店管理》《顧問式銷售進行時》；創立“米”字練貨法，提升員工專業度，研發“高單金字塔”提升門店客單件，帶領銷售團隊“玩轉朋友圈”，增加微信點單業績20%。

終端返聘客戶
馬克華菲集團：返聘10次
gxg童裝：返聘4次
鉛筆俱樂部：返聘8次
杭州某商學院：返聘8次
……

部分項目案例：
一、2020年，balabala童裝數字化會員項目顧問

二、2019年-2020年，馬克華菲Reshake 數字化會員項目顧問

三、2019年鉛筆俱樂部童裝數字化會員課程輪訓

四、2019年莫乂女裝百萬特訓營項目

部分項目成果展示：
一、馬克華菲集團：年度十次培訓
會員率從54%上升到70%

生日會員復購
生日會員復購，同比提升293%

老客率及復購率
老客率從15%提升到19%
復購金額占比從19%提升到23%

二、gxg童裝：年度四次培訓
會員率從56%上升到62%

老客率及復購率
老客率從22%提升到29%
復購金額占比從26%提升到32%

主講課程：
《數字化會員運營》(管理層2天）
《數字化會員運營》（終端層2天）
《門店銷售技巧之非常6+1》
《終端銷售禮儀及溝通技巧》
《美學營銷之大單制造》（做顧客的穿衣顧問）
《金牌店長之現場管理效能提升》（標桿門店塑造）

部分客戶評價：
查老師的課程，從顧客的角度出發，深入研究顧客的經營方式，將精細化的分類，針對不同的顧客做不同的邀約方法和營銷方式，并結合系統去管理，從而增加顧客回購和黏性。這對門店目前的銷售幫助很大，也是未來營銷的趨勢，我認為是一門非常好的課程。
——朗姿股份有限公司 副總經理，品牌銷售運營管理中心 總經理王國祥
查老師對顧客的研究非常的深入，從顧客拓展、到顧客服務再到顧客營銷，每一個板塊脈絡很清晰，實戰經驗很豐富，員工聽完課程后， 有方法，有工具，有行動方案，只要去執行，必有成效。
——雅瑩集團貝愛 總經理范閔君
這次請查老師做精準營銷的項目，非常的幸運，之前也請過一些老師做項目，但是效果并不持久，查老師對學員很負責，每一次培訓都協助跟進，幫助學員養成習慣，查老師曾說，固話的行為出常態的結果，是一位難得的對結果負責的培訓師。
——山東魯諾品牌管理有限公司 總經理方銘
查老師的精細化門店管理講的非常棒，很多店長反饋說以前到店鋪自己忙死都不知道忙什么，現在工作非常有條理性，并且梳理了店鋪專員的崗位職責，店長有更多的精力放在銷售上。——杭州蓮爾服裝有限公司 總經理姚水源 

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