【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者、后備管理人才。

【培訓(xùn)收益】
01-對(duì)個(gè)人：明確溝通的含義和目標(biāo)，掌握向上整合資源、向下驅(qū)動(dòng)結(jié)果的管理溝通技巧，提升管理能力。 02-對(duì)組織：減少公司內(nèi)部上下級(jí)溝通的成本，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。

第一講：溝通含義與溝通目標(biāo)
一、溝通的定義、溝通的障礙
1. 明確目標(biāo)——溝通的含義與目標(biāo)
2. 區(qū)分重點(diǎn)——向上溝通、向下溝通與平行溝通
3. 建立模型——溝通四大步驟
二、向上溝通——扮演專業(yè)貢獻(xiàn)者角色，為上級(jí)決策進(jìn)言獻(xiàn)策
1. 畫布策略——把自己放在次要的位置，以客戶視角為上級(jí)服務(wù)
2. 30秒原則——為上級(jí)決策提供充分的信息支持
3. 主動(dòng)配合——適應(yīng)對(duì)方風(fēng)格，分享彼此期望
三、向下溝通——扮演管理者角色，建立與員工的績(jī)效伙伴關(guān)系
1. 監(jiān)督下屬——該“管”什么、如何“敢”管、怎么“服”眾
2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)——做表率，而不是當(dāng)勞模
3. 協(xié)助他人——授人以漁，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長(zhǎng)
階段性收益：
1）明確溝通的目標(biāo)與價(jià)值
2）區(qū)分管理溝通的重點(diǎn)對(duì)象
3）掌握下行、上行溝通的難點(diǎn)與目標(biāo)
課程工具：人際關(guān)系掃描雷達(dá)圖
課程工具：人際溝通的PAC模型
課程工具：溝通的解碼與編碼模型
課程工具：?jiǎn)坦镆暣埃↗ohari Window）—“自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型”

第二講：與上級(jí)的管理溝通技巧
一、堅(jiān)決接受任務(wù)，主動(dòng)整合資源
1. 決心已定，堅(jiān)決執(zhí)行
2. 認(rèn)真求證，慎重表態(tài)
3. 重點(diǎn)確認(rèn)，謹(jǐn)慎對(duì)待
二、及時(shí)匯報(bào)工作，提高職場(chǎng)能見度
1. 直截了當(dāng)，真誠(chéng)面對(duì)
2. 描述情景，投其所好
3. 真實(shí)匯報(bào)，立場(chǎng)明確
三、主動(dòng)提出建議，彌補(bǔ)信息盲點(diǎn)
1. 積極認(rèn)同，學(xué)會(huì)讓步
2. 了解背景，換位思考
3. 深入解釋，數(shù)據(jù)證明
階段性收益：
1）明確向上管理的責(zé)任和要點(diǎn)
2）掌握結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)方法
3）掌握不同性格特點(diǎn)、不同背景上司的溝通策略
課程工具：說(shuō)服的金字塔原理
課程工具：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)的八步策略
課程工具：對(duì)上級(jí)的關(guān)系管理策略

第三講：與下級(jí)的管理溝通技巧
一、下達(dá)指令，信息完整
1. 完整指令的三個(gè)層次、七個(gè)要點(diǎn)
2. 面對(duì)下屬問(wèn)題的“問(wèn)答”策略
3. 為過(guò)程控制設(shè)立“關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”
二、輔導(dǎo)下屬，因人而異
1. 診斷先行——看看他/她是“誰(shuí)”
2. 選擇方法——挑選合適的“兵器”
3. 建立關(guān)系——讓自己的溝通更有力量
三、及時(shí)反饋，講究方式
1. 表?yè)P(yáng)而不贊美
2. 批評(píng)而不指責(zé)
3. 專注目標(biāo)而不糾結(jié)對(duì)錯(cuò)
階段性收益：
1）明確向下溝通的基本要求
2）掌握指令、提問(wèn)、聆聽的基本方法
3）掌握績(jī)效反饋的技巧
課程工具：指令的三個(gè)層次、七個(gè)要點(diǎn)
課程工具：教練的發(fā)問(wèn)流程
課程工具：三F聆聽模型與三R聆聽模型
課程工具：情境診斷模型
課程工具：批評(píng)與表?yè)P(yáng)四步法

第四講：與同事的管理溝通技巧
一、識(shí)別立場(chǎng)
1. 識(shí)別立場(chǎng)—支持，還是抵制？
2. 分析利益—支持或抵制背后的訴求
3. 確定需求—確認(rèn)“交換價(jià)值”
二、盤點(diǎn)籌碼
1. 看關(guān)系—盤點(diǎn)組織內(nèi)外部關(guān)系資源
2. 拋甜點(diǎn)—確認(rèn)可交付的價(jià)值
3. 善借力—動(dòng)用組織資源，分層驅(qū)動(dòng)
三、制定策略
1. 激發(fā)合作
2. 自我克制
3. 既往不咎
4. 建立模式
階段性收益：
1）樹立與同事溝通合作共贏理念
2）掌握與同事溝通的基本策略
3）掌握跨部門溝通的四步流程
課程工具：識(shí)別立場(chǎng)的冰山模型
課程工具：激發(fā)合作的四步流程
課程工具：自我克制的四步流程
課程工具：既往不咎的四步流程 

國(guó)際版權(quán)課程《當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力®》中國(guó)首批認(rèn)證講師
專注于管理教育與培訓(xùn)近30年
13年 多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)高管/企業(yè)大學(xué)經(jīng)歷
武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院研究生兼職導(dǎo)師
現(xiàn)任：武漢海隆通信科技有限公司 執(zhí)行董事/總經(jīng)理
曾任： 絲寶集團(tuán) 總裁助理/管理學(xué)院院長(zhǎng)/集團(tuán)首席培訓(xùn)師
曾任：晟通科技集團(tuán) 企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)/管理研究院副院長(zhǎng)
曾任：遠(yuǎn)大科技集團(tuán)(遠(yuǎn)大空調(diào)) 管理學(xué)院院長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富
13年 多個(gè)領(lǐng)域企業(yè)高管工作經(jīng)歷。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累豐富，涉足快銷、機(jī)械制造與冶煉、酒店旅游、咨詢服務(wù)等行業(yè)。
人才開發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升。97年參加交通部重點(diǎn)軟科學(xué)課題《干部培訓(xùn)的計(jì)劃與管理研究》等，主持絲寶集團(tuán)、晟通科技集團(tuán)等特大型企業(yè)管理人才梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目。
企業(yè)管理變革。參與絲寶集團(tuán)管理變革推動(dòng)工作，長(zhǎng)期主持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、跟進(jìn)與檢核，擁有豐富的組織管理變革經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)豐富。主持并籌建了絲寶集團(tuán)管理學(xué)院、三正集團(tuán)培訓(xùn)中心、晟通集團(tuán)晟通大學(xué)等企業(yè)大學(xué)，擁有豐富的企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
近30年培訓(xùn)行業(yè)資深經(jīng)歷
近15年大學(xué)教師經(jīng)歷，積淀了深厚的管理理論素養(yǎng)。
近15年跨行業(yè)多領(lǐng)域企業(yè)培訓(xùn)，致力于領(lǐng)導(dǎo)力課程的研究和提升。
培訓(xùn)滿意度 95%以上。
備受五百?gòu)?qiáng)、大中型企業(yè)等認(rèn)可歡迎。曾受邀在美的集團(tuán)、三一重工、中聯(lián)重科、東風(fēng)本田、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)等企業(yè)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)教練技術(shù)培訓(xùn)。

版權(quán)授證：

 

 

 

主講課程/項(xiàng)目：
《當(dāng)責(zé)®戰(zhàn)略-達(dá)成關(guān)鍵共識(shí)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) Accountability Strategy》
《當(dāng)責(zé)®踐行-達(dá)成關(guān)鍵目標(biāo)的最佳行動(dòng) Accountability Builder》
《當(dāng)責(zé)®領(lǐng)導(dǎo)-達(dá)成關(guān)鍵期望的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù) Leadership Builder》

授課特色：
引導(dǎo)學(xué)習(xí)，而不僅僅是簡(jiǎn)單灌輸
趙老師擅長(zhǎng)于引導(dǎo)，在他的課堂上，那種習(xí)以為常的滔滔不絕、妙語(yǔ)連珠的“演說(shuō)”，被替換為問(wèn)題牽引、循循善誘的引導(dǎo)，在推動(dòng)學(xué)員主動(dòng)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，輕松、自然地達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。
行為改變，而不僅僅是理論講授
管理首先是一種理論，但是，理論只有落地為具體的工具、方法，才能推動(dòng)績(jī)效的改進(jìn)。在趙老師的課堂上，嚴(yán)謹(jǐn)而有條理的講解，與案例分析、情境模擬、互動(dòng)演練有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的轉(zhuǎn)化。
聚焦實(shí)際問(wèn)題，而不僅僅是聚焦課堂
課程圍繞問(wèn)題的系統(tǒng)設(shè)計(jì)：課前，通過(guò)調(diào)研，找準(zhǔn)問(wèn)題，聚焦問(wèn)題；課中，通過(guò)引導(dǎo)，激發(fā)問(wèn)題，討論問(wèn)題；課后，通過(guò)跟蹤，鎖定問(wèn)題，解決問(wèn)題。 

• 渠道銷售之溝通藝術(shù)

   

  第一章：渠道銷售認(rèn)知思考一：經(jīng)銷商為什么跟企業(yè)合作？1、企業(yè)的實(shí)力與形象2、對(duì)經(jīng)銷商的管理3、給予經(jīng)銷商的利潤(rùn)利益4、對(duì)經(jīng)銷商的引導(dǎo)和培訓(xùn)思考二：經(jīng)銷商為什么會(huì)拒絕業(yè)代？工具二：經(jīng)銷商會(huì)有哪些顧慮思考三：經(jīng)銷商最喜歡什么樣的業(yè)代？1、顧問(wèn)型業(yè)務(wù)員2、能爭(zhēng)取利益型業(yè)務(wù)員3、能解決問(wèn)題型業(yè)務(wù)員4、勤奮工作型業(yè)務(wù)..

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• 雙贏溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 中高管理層高品質(zhì)溝通藝術(shù)與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 有效的管理溝通

   

  前言：溝通如何才能真正的有效 第一部分：讓管理溝通更具效率的5大原理一．主次原理1、溝通是對(duì)方接收到的信息 2、傳遞與溝通二．真假原理1、溝通的真與假 2、溝通情景視頻:好心未必有好報(bào)三．情商原理1、情緒與溝通 2、人的三種情緒3、情緒在溝通中的應(yīng)用四．位置原理五．增效原理1、管理溝通的核心 2..

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• 溝通藝術(shù)

   

  一、溝通中的人性與自我 了解人性（人之性、人之道、人之成） 溝通的“技巧” 心是大還是小 人與人是“不平等”的 杜絕牢騷 同理共情 溝通需要“彎曲&rdqu..

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• 職場(chǎng)禮儀與溝通藝術(shù)

   

  一、禮儀的概念與本質(zhì)1．禮儀概述2．禮儀的本質(zhì)3．學(xué)習(xí)禮儀的要求4．學(xué)習(xí)禮儀的過(guò)程二、禮儀的作用1．內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2．外塑形象3．增進(jìn)交往三、禮儀與角色四、禮儀與職業(yè)素養(yǎng)１.禮儀與職業(yè)態(tài)度２.禮儀與職業(yè)行為３.禮儀與職業(yè)能力４.禮儀與職業(yè)形象五、禮儀塑造1．職場(chǎng)儀表、儀態(tài)禮..

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