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高效協同、攻克壁壘 ——職場360管理溝通技術

課程編號:39304

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:703

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:李乾

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業所有各部門員工

【培訓收益】


導語:受訓企業學員溝通案例整體導入(課前提供案例收集模板,講授全程引用企業真實案例,關聯學員溝通管理工作情境,直接以問題解決為導向)
第一講:內部溝通——職場管理溝通360技巧與藝術
一、溝通管理的人性策略(結合華為案例分析)
二、向上溝通的技巧
1. 傾聽
1)讓對方感知到你在聽
2)聽懂對方真正要表達的
2. 解釋的步驟
1)要主動
2)講事實
3)解釋
4)換位
3. 無障礙向上溝通匯報,讓上司認可并信任
1)8種錯誤的匯報心態
2)信賴關系
3)何時匯報
三、向下溝通技巧
1. 布置任務
1)感性加理性
2)心中有數
2. 批評指正四步法
3. 輔導(互動教學)
1)學習之前:鼓勵
2)學習過程中:激勵
3)學習后:祝賀
問題答疑與實戰演練
常見員工問題應對策略
面對心理失衡型、壓力過大型、職業倦怠型員工
1)問題分析
2)溝通流程
3)溝通策略
4. 教練式PAC溝通技巧
案例分析:
1)如何與遲到下屬溝通?
2)下屬不想討論工作,如何溝通?
3)如何與下屬溝通,加快完成工作?
4)受訓企業真實問題
三、跨部門溝通協調,達成共識
1. 跨部門溝通的障礙
1)跨部門合作的根本問題
2)跨部門合作配合不佳的原因
版權工具:跨部門溝通ABC工具
2. 跨部門溝通實戰研討

第二講:外部溝通——如何與外部客戶溝通的技巧
一、外部溝通思維模式建立
1. 有效溝通的定義
2. 思維模式
1)PODAC模式
a準備
b創造氛圍
c信息交換
d達成一致
e落實行動
2)感性+理性
3)信任
二、理論工具:管理溝通必備的心理學知識
1. 管理與心理之間的關系
1)管理者用心溝通目的
2)外部溝通不佳造成的不良影響
2. 管理者必須了解的客戶心理學知識
1)心理與能力
2)心理與行為
3)動機VS需求
3. 同理溝通
1)什么是同理溝通能力?
2)先談情后說事,建立信任是基礎
3)如何在溝通中運用同理心
步驟一:同理心趨向
步驟二:產生共鳴感
步驟三:表達同理心
步驟四:接受同理心
話術工具:同理溝通的常用話術
三、掌握三個主動,建立和諧人際關系
工具:黃金溝通法則
版權工具:性格溝通分析法
性格心理學交流分析工具(性格由三種比重不同的心理狀態構成,可以被人不同程度地覺察,即“家長自我”、“成人自我”和“兒童自我”)
1. 有效的溝通交流方式
1)成人自我VS成人自我
2)天然兒童自我VS天然兒童自我
3)愛心家長自線VS天然兒童自我
4)愛心家長自我VS愛心家長自我
補充:DISC性格溝通策略
案例分析與情景演練(大量真實企業情境案例,二次加工提取)
案例分析與演練(小組研討真實工作案例)
四、如何發揮“影響力”,獲得支持和共識的關鍵策略
1. 同頻策略
2. 信譽策略
3. 互惠策略
4. 說在前面,管理期望
1)關鍵對話,有理有力
2)說在前面,避免被動
3)管理期望,達成共識
5. 條件置換,解決難題
1)條件置換,獲取讓步
2)條件式讓步、條件式拒絕
6. 應對沖突的五種策略模型
案例:結合實際工作案例,深入剖析與外部客戶溝通技巧
小組演練:高效溝通技巧情景練習
沙盤活動演練:紅黑對抗游戲、模擬聯合國、七巧板等(可選擇)

課程總結:
1. 重點知識回顧
2. 問題解惑與答疑:就學員提出的問題進行分析、討論、模擬演練、點評 

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