【培訓對象】
企業中高層管理者、儲備干部、核心骨干

【培訓收益】
◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界； ◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構造共通共情共贏的溝通模式； ◆ 【術器】靈活運用信息傳遞、情感影響和達成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效； ◆ 【術器】掌握并運用跨部門溝通的技巧，打破溝通的部門壁壘； ◆ 【術器】運用向上溝通的五種場景技巧，快速贏得領導信任； ◆ 【術器】運用向下溝通的五種場景技巧，帶出有活力的團隊； ◆ 【習】溝通體驗，總結和應用制勝溝通技巧。

第一講：【道法】追根溯源，探尋溝通本質
一、溝通是管理者的“生命線”
1. 管理者70%的工作靠溝通達成
2. 工作中70%的問題由溝通引起的
二、溝通是思想和情感雙向傳遞
1. 溝通四大要素
達成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢
2. 溝通的四大誤區
1）目的不明 2）自我主義 3）情緒迷失 4）沒有閉環
3. 溝通三層境界
1）共通：我要你 2）共情：我和/為你 3）共贏：我們
三、溝通技能提升三法則
1. 自我修煉：溝通提升是個人心性修煉的結果
2. 以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧
3. 逐步提升：事后反思-事前規劃-事中體悟

第二講：管理者制勝溝通技巧，共通共情共贏的藝術
一、共通共情共贏，簡單高效制勝
1. “雙A”共贏：雙A：Aim（目標）+Agree（一致），實現達成一致
2. “雙C”共通：雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認），實現信息傳遞與反饋
3. “雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實現感情傳遞與反饋并保持通暢
二、共贏：目標統一，達成一致
1. 目標（Aim）是溝通的出發點
— 5Why分析法找到核心目標
2. 一致（Agree）是溝通的最終目的
— 雙贏思維是一致的心理基礎
三、雙C共通：思想互通，關鍵確認
1. 思想信息準確傳遞（Communication）是溝通基礎
1）思想信息傳遞很簡單但不容易
2）傾聽是學會溝通的第一步
3）會說話就是高情商
-“S-O-F-T”讓說話有溫度
-Kiss原則讓說話更有力度
-故事讓建議更易接受
2. 關鍵確認（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1）溝通漏斗讓溝通打折
想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執行20%
2）關鍵確認讓重要事情不再遺漏
四、共通：情感共鳴，激發影響
1. 情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1）微笑：世界上最美的語言
2）贊美：打開心門的鑰匙
3）共同點：拉近關系的終極武器
2. 同理心是激發影響的核心關鍵
1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處
2）八字同理心速成法——現實、情感、期待、回應

第三講：跨部門溝通：推到“部門墻”
一、跨部門溝通的難點
1. 信息不對稱，缺乏同理心
2. 職權不清，失去權力
3. 利益沖突、回避責任
二、三大原則讓跨部門溝通不再低效
1. 明確目的第一，實現手段第二
樹立共同目標，以目標為牽引高效溝通
1）5Why分析法尋找共同目標
2）同理心實現共情共贏
2. 認真思考第一，立刻行動第二
提前準備，包括自己能為對方提供什么價值
1）邊界法界定雙方權責
2）執行計劃
3. 溝通影響第一，信息溝通第二
懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通
1）互惠：事前快速有效培養積極關系
2）從眾：減少事中不確定性
3）承諾：事后激發對方采取行動

第六講：【術器】向上溝通：每一次說與做，都幫您贏取領導信任
一、上司建立高效工作關系
1. 與上司合作六不做五主動
2. 規劃與上司的關鍵對話
工具：五輪對話表格
3. 和上司合作共贏的5大原則
— 敬業原則、服從原則、請示原則、互賴原則、功勞原則
4. 做好工作5位法
— 定位、到位、補位、站位、換位
5. 獲得上司信任的五個關鍵
— 恭無不克、能者多勞、術有專攻、忠貞不二，溝通第一
二、和上司場景化溝通
1. 接受指示：能說會干，始于從領導手中接活（接受指示三步法）
案例：《為什么我們做的和領導想要的，總是差很多？》
2. 跟進：被領導催著問進度，你能說利落嗎？（工作跟進三步法）
案例：《要么催，要么問，領導們為什么總是心急？》
3. 匯報：如何說，才能清晰有力（匯報三技巧）
案例：《干的都是瑣事，怎么匯報才見水平》
4. 訴苦：怎樣“哭”，才能討來資源與機會（訴苦三步法）
案例：《為什么訴苦不成，得不到領導的憐憫，反而遭人厭惡》
5. 恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？（恭維三法）
案例：《只會喝，不會說，誠意真的都在酒里？》

第七講：【術器】向下溝通：好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團隊
一、和下屬溝通的法則
1. 黃金法則
2. 向下溝通四原則
1）營造平等的溝通氛圍
2）問題越具體，溝通就越暢通
3）有分歧才會有共識
4）正面贊揚員工，提升他們工作效率
二、和下屬溝通場景應用
1. 期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足您的期待（期待溝通三步法）
案例：《降低期望值，就能讓你和下屬都順心？》
2. 訓練：怎樣教，小伙伴才能真的聽進去（訓練三步法）
案例：《自己能干，并不代表會教人》
3. 表揚：表揚是最大的激勵
案例：《小伙伴自己覺得能干，他們就會越來越能干》
4. 批評：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？
案例：《一批評就鬧情緒的小伙伴，該怎么培養》
5. 沖突：當與團隊吵起來時，怎么辦？
案例：《當下屬對領導開吼時，該怎么辦？》 

13年企業管理實戰經驗
華為大學認證講師
日產訓MTP高級培訓師
諾基亞全球金牌培訓師/北京師范大學特約講師
曾任：亞信科技 管理領導力負責人兼首席培訓師
曾任：華為大學 培訓總監
曾任：漢能控股管理培訓部 部長
曾任：諾基亞學院 培訓總監
擅長領域：管理領導力、團隊管理、執行力、有效溝通、向華為學管理……

師全潤老師致力于管理領導力培訓16年，曾為華為、諾基亞、網秦集團、漢能控股、亞信科技等多家企業搭建管理者領導力培訓體系，其中主導完成的華為北研所《管理者能力提升訓練營》項目，受到華為全國各研究所復制推廣，并獲得華為公司北京團隊金牌團隊獎。
16年來累計開發定制企業中層管理者課程20余門，擅于采用培訓沙盤、教練輔導、案例分析、實戰研討等方式，讓學員通過思維觀念的改變來引領行為的變化，參訓學員超過40000+人。

實戰經驗：
▎華為公司 ▎
曾負責建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓練營，帶領團隊為各級管理者定制分級培訓體系，累計培訓管理者超過5000人次，為華為北京輸出超過1000多名管理干部，華為大學培訓項目多次被全公司公開表揚，并榮獲華為公司金牌團隊獎。
▎漢能控股 ▎
負責建立漢能管理領導力學習培訓體系，培育企業所需的中層管理人員，以漢能文化為魂，開發處漢能定制管理領導力培訓課程12門，通過對自身經驗與漢能企業文化的成功萃取豐富了漢能案例庫，廣泛運用于企業多層級管理者群體中。
▎亞信科技 ▎
主導團隊搭建公司基層、中層和高層現任管理者和后備團隊培訓體系，覆蓋公司2000多名管理者，成功制定攀登者計劃、金星計劃、領航者計劃和巔峰計劃等系列課程，規劃線上線下課程50門+，學員滿意度達到95%。
部分授課案例：
主講課程 期數 培養人數
連續2年為亞信科技進行授課
《卓越領導者的情商領導力修煉》 3期 高層管理者80人
《管理變革和實戰工作坊》 6期 中基層管理人員210人
《向管理要業績、做合格當家人》 2期 中層管理者68人
《新任管理者轉型90天》 8期 中基層管理人員128人
《新業務管理者速贏之道》 6期 中基層管理人員188人
連續2年為漢能集團進行授課
《文化領導力》 4期 中基層管理人員189人
《中層管理者團隊管理》 6期 中基層管理人員150人
《管理者超級溝通術》 6期 中基層管理人員147人
《躍升：重構管理思維》 3期 總裁班68人
《管理者高情商溝通》 12期 核心骨干400人
連續3年為諾基亞進行授課
《基層管理者能力提升培訓》 6期 中基層管理人員208人
《中層管理者團隊建設》 4期 中基層管理人員180人
連續3年為網秦集團進行授課
《公司文化和團隊管理》 6期 基層管理者150人
《高績效團隊建設》 4期 中層管理者90人
《沙海尋真管理沙盤》 4期 中層管理者90人
連續4年為華為公司進行授課
《華為金牌團隊管理》 2期 中基層管理者60人
《華為卓越導師修煉》 5期 新員工導師108人

主講課程：
《MTP管理者八項修煉》
《高情商領導力》
《管理者高效團隊建設》
《管理者角色認知與核心技能提升》
《管理者制勝溝通技巧》
《目標管理和計劃執行》
《向大師學執行：打造團隊黃金執行力》
《向華為學管理：華為企業文化建設和干部管理》

部分授課評價：
師老師的課程有精心的設計，很多案例和沙盤模擬的互動形式都能讓學員耳目一新，激發成都管理團隊的深度思考，培訓效果完全超乎我的想象，這就是我為什么親自現場道謝并且向董事長匯報的原因。
——漢能院士 徐希翔
師老師的課程有理論深度，干活滿滿，課程內容中有完整理論體系的支撐；同時，師老師把自己多年的培訓實戰經驗融入于豐富的工作場景和生活案例中，使得課程簡單易學，生動有趣，能讓學員在不知不覺中完成認知和能力的提升。
——原亞信學院院長 吳總
師老師系統、生動、深刻的講授讓大家都受益匪淺，大家都覺得作為管理者，此次培訓學到了很多有價值的內容，而且師老師對于團隊領導力和高效溝通技巧的講授，我們都能夠實際運用在工作中，這讓我真心感受到了老師的專業性。
——亞信科技中臺事業部副總 李總
師老師兩天的講授，學員普遍反映收獲超乎預期，因為師老師上課講的問題正好就是我們的日常工作中在執行力和團隊溝通方面遇到的難題，剛好適用我們的現實狀況。
——亞信科技PRD中臺研發部負責人 王總
師老師是實戰派管理專家，課程設計不僅注重實戰技能的傳授，同時老師還結合了豐富的案例和培訓活動，讓學員不僅是在學習，更是在體會和練習，讓學員輕松踏上改變和提升之路。
——百年基業高級合伙人 石總
師老師的課程有邏輯思路，也有實戰技巧和工具的分享，同時老師的課程中還穿插了大量的視頻、案例和培訓活動，把培訓從灌輸模式變為體驗模式，這樣的形式會讓我們主動參與從而得到思想的升華，從而達到工作效率的提高。
——原華為手機人力負責人 胡總
師老師，這是我10年聽的最有意義的課程，課程所講的內容不僅技能運用于實際工作中，還能用在生活中，比如：與愛人對話，與孩子溝通，對我有極大的幫助，非常感謝您的課程。
能有幸聽到老師的課程，對我來說太重要了，我用您教的技巧，找到了困惑我的答案。
——中國鐵塔云南 李經理
您講的很系統，也很細，有靈魂，再次感謝。
——中國民航學院 梁總
好的，老師，真的太感謝了！我之前的毛病就是跟人相處給人的感覺很硬，很強勢，我今晚小組討論的時候運用了您教的表揚贊美，更具親和力的相處方式，真的效果特別好。今天我給同事發信息也加上一個笑臉表情，立馬反饋就不一樣。真的立竿見影，太感謝您了。
——北京金隅集團 孫經理
師老師，我們領導很認可這次培訓。有一個領導給陳總發消息感謝安排的這個培訓，幫助很大。我們陳總把截圖轉給我們人力群了，說是對我們工作的認可。
——中國航天天繪 梁經理 

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