【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 掌握四種溝通風(fēng)格及對(duì)策； ● 掌握向上溝通、工作匯報(bào)的技巧； ● 掌握橫向溝通障礙原因及應(yīng)對(duì)方法； ● 掌握向下溝通方法技巧； ● 學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)實(shí)際溝通中的常見問題。

第一講：溝通與團(tuán)隊(duì)管理
一、溝通即管理
1. 溝通是所有管理行為的載體
2. 70%的管理問題都是溝通問題
二、溝通在組織管理中的四大作用
1. 保證執(zhí)行
2. 增強(qiáng)凝聚
3. 交流學(xué)習(xí)
4. 共享信息
三、溝通三大維度
1. 肝膽相照——向上溝通
2. 肺腑之言——橫向溝通
3. 以心傳心——向下溝通

第二講：向上溝通
一、與上級(jí)合作共贏的五大原則
1. 敬業(yè)原則
2. 服從原則
3. 請(qǐng)示原則
4. 互賴原則
5. 功勞原則
案例分析：吳用與王武
案例分析：被解雇的秘書
案例分析：被搶單的銷售
二、工作四位法
1. 定位：什么該做，什么不該做
2. 到位：執(zhí)行力的真諦
3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里
4. 換位：學(xué)會(huì)站在上級(jí)角度思考問題
案例分析：一次培訓(xùn)會(huì)務(wù)組織
案例分析：為“佛系”經(jīng)理抱不平
三、八個(gè)維度理清匯報(bào)思路
1. 確定人物
2. 確定內(nèi)容
3. 確定邏輯
4. 確定方式
5. 確定場(chǎng)合
6. 確定時(shí)間
7. 確定狀態(tài)
8. 確定可接受性
案例分析：劉馥之死
四、十個(gè)匯報(bào)小技巧
1. 主動(dòng)匯報(bào)
2. 準(zhǔn)備充分
3. 做選擇題
4. 注意傾聽
5. 復(fù)述要點(diǎn)
6. 數(shù)據(jù)說話
7. 結(jié)論先行
8. “憂”先上報(bào)
9. 后續(xù)跟進(jìn)
10. 切勿越級(jí)
案例分析：被動(dòng)的文員
案例分析：一次尷尬的匯報(bào)
案例分析：銷售員的市場(chǎng)策略
案例分析：招募內(nèi)訓(xùn)師

第三講：橫向溝通
一、橫向溝通的重難點(diǎn)
1. 缺乏管理關(guān)系
2. 缺乏共同利益
3. 涉及面較廣
4. 專業(yè)跨度大
5. 較難建立情感關(guān)系
二、橫向溝通的七心困境
1. 權(quán)力心困境
2. 利益心困境
3. 責(zé)任心困境
4. 文化心困境
5. 認(rèn)知心困境
6. 公平心困境
7. 自我心困境
案例分析：被趕跑的高管
案例分析：銷售搶單
案例分析：阿里巴巴的“花名”文化
案例分析：天下無賊
案例分析：報(bào)銷貼票
案例分析：借用場(chǎng)地引發(fā)的風(fēng)波
三、建立情感賬戶
1. 何謂情感賬戶
2. 如何存款
3. 如何提款
案例分析：吃虧是福
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何建立橫向情感氛圍
四、把握真實(shí)需求
1. 傾聽表面需求
2. 傾聽潛在需求
3. 傾聽情感表達(dá)
4. 提防局部表達(dá)
5. 提防錯(cuò)位表達(dá)
6. 要訣：延遲判斷
案例分析：一個(gè)U盤的誤解
案例分析：日立電梯安裝部事件
五、說服影響
1. 以退為進(jìn)
2. 構(gòu)建共鳴
3. 共同目標(biāo)
案例分析：應(yīng)屆生培養(yǎng)引發(fā)的矛盾
六、明確職責(zé)與流程
1. 5W2H分解法
2. 崔西定律
3. 減少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的職責(zé)和流程
案例分析：聘請(qǐng)國外設(shè)計(jì)師
體驗(yàn)教學(xué)：傳真機(jī)
案例分析：“國外游”事件
案例分析：找領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽
七、借力使力
1. 這不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗
2. 最高負(fù)責(zé)人助力
3. 你的上級(jí)助力
4. 對(duì)方上級(jí)助力
5. 對(duì)方平級(jí)助力
6. 雙方下屬助力
案例分析：招募內(nèi)訓(xùn)師
案例分析：巧用“秘書”

第四講：向下溝通
一、向下溝通的基本三“要”
1. 表達(dá)要精準(zhǔn)
2. 傾聽要仔細(xì)
3. 反饋要及時(shí)
工具模型：雙向溝通模型
體驗(yàn)教學(xué)：撕紙（一）
案例分析：丟失客戶
案例分析：一次課前準(zhǔn)備失誤
二、換位同理
1. 理解認(rèn)知差異
2. 勿讓下屬猜心思
3. 多談行為
4. 少下結(jié)論
5. 延遲判斷
6. 構(gòu)建共鳴
體驗(yàn)教學(xué)：撕紙（二）
案例分析：境界不夠高
案例分析：碧桂園培訓(xùn)經(jīng)理的苦惱
視頻案例：縫紉機(jī)樂隊(duì)
案例分析：4000元的PPT
案例分析：恃才傲物的下屬
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何更好地指出下屬錯(cuò)誤
三、引導(dǎo)技術(shù)的六“問”神劍
1. 第一問：了解背后的事實(shí)
2. 第二問：確認(rèn)表述完整
3. 第三問：進(jìn)一步描述客觀事實(shí)
4. 第四問：比較客觀事實(shí)
5. 第五問：尋找背后的原因，在發(fā)生客觀事實(shí)后再問
6. 第六問：引導(dǎo)下屬找到解決方法
工具模型：引導(dǎo)技術(shù)
案例分析：經(jīng)常忘事的助理
現(xiàn)場(chǎng)演練：你為什么遲到
四、任務(wù)下達(dá)的五種溝通方式
1. 命令
2. 委托
3. 征詢
4. 暗示
5. 請(qǐng)求
工具模型：五種方式的對(duì)應(yīng)話術(shù)
五、如何通過溝通激勵(lì)下屬
1. 基本三原則
2. 贊美三部曲
3. 狀態(tài)提升利器——對(duì)下屬的四種肯定方式
4. 表揚(yáng)下屬的三大方法
5. 批評(píng)下屬的四大方法
激勵(lì)升級(jí)：個(gè)性化贊賞日記
工具模型：三明治批評(píng)法
工具模型：個(gè)性化贊賞日記
案例分析：從遲到到辭職 

專注于企業(yè)人才發(fā)展培養(yǎng)
14年世界500強(qiáng)培訓(xùn)管理及中高層培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)
ATD（美國人才發(fā)展協(xié)會(huì)）認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
AACTP（美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)）認(rèn)證國際注冊(cè)培訓(xùn)師
廣東省企業(yè)培訓(xùn)研究會(huì)理事
北京大學(xué)EMBA/清華大學(xué)MBA特邀講師
曾任：日立系統(tǒng)大學(xué) 校長
國家電網(wǎng)、中國煙草、豐田汽車、平安集團(tuán)、中國電信、中國移動(dòng)、招商銀行、碧桂園、中石化、LG、新浪微博、南方航空等上百家知名企業(yè)特聘導(dǎo)師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
500多家大型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)組建與輔導(dǎo)：國家電網(wǎng)、中國電信、碧桂園等知名企業(yè)指定內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師，擅長從編、導(dǎo)、演三個(gè)方面設(shè)計(jì)輔導(dǎo)課程，內(nèi)容全面涵蓋授課技巧、課程開發(fā)、課件制作、微課設(shè)計(jì)、培訓(xùn)管理五大領(lǐng)域，共培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍超過10萬人。并承諾現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)出、優(yōu)化課程，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師管理系統(tǒng)化。
20多家大型企業(yè)培訓(xùn)管理顧問：為日立系統(tǒng)、中船集團(tuán)、華電集團(tuán)、昆鋼集團(tuán)等多家企業(yè)提供培訓(xùn)管理顧問服務(wù)，協(xié)助客戶搭建完善的培訓(xùn)體系，成功籌建10多家企業(yè)大學(xué)。
李聲華老師擁有14年企業(yè)培訓(xùn)管理及人才發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)及中高層人才培養(yǎng)領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要客戶涉及電力、銀行、通訊、房地產(chǎn)、煙草、IT互聯(lián)網(wǎng)、航空、生產(chǎn)制造、保險(xiǎn)、物流、服裝、酒店、餐飲、機(jī)械、化工等十?dāng)?shù)個(gè)領(lǐng)域。學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上，機(jī)構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上！

主講課程：
TTT：
《完美呈現(xiàn)™——可復(fù)制的授課技巧》
《迅課™——結(jié)構(gòu)化敏捷課程開發(fā)》
《TTM——卓越培訓(xùn)經(jīng)理》
《微課開發(fā)工作坊項(xiàng)目》
領(lǐng)導(dǎo)力：
《360全方位溝通技巧》
《MTP中層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展訓(xùn)練》
《橫向管理——左右逢源》
《最佳拍檔™——向上管理》

部分成功案例：
◆ 國家電網(wǎng) “疆電好老師”項(xiàng)目
新疆電網(wǎng)省公司為了提高全體專兼職培訓(xùn)師的授課和微課開發(fā)水平，組織共120名內(nèi)訓(xùn)師參加“疆電好老師”比賽（模仿好聲音的形式），外聘6名專業(yè)講師帶隊(duì)。李聲華老師帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，包攬了個(gè)人一、二、三等獎(jiǎng)，微課單項(xiàng)一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)，李老師也被客戶評(píng)為優(yōu)秀導(dǎo)師，獲得優(yōu)秀導(dǎo)師獎(jiǎng)。
◆ 中國煙草 “微課大賽”&課程開發(fā)項(xiàng)目
連續(xù)三年輔導(dǎo)貴州煙草公司參加煙草微課競賽以及課程開發(fā)工作，是貴州煙草唯一指定的課程開發(fā)導(dǎo)師。
◆ 日本通運(yùn)集團(tuán) TTT全方位訓(xùn)練營
連續(xù)4年為日本的EMS——日本通運(yùn)集團(tuán)提供TTT培訓(xùn)，4年來學(xué)員好評(píng)度均為100%！
◆ LG集團(tuán) TTT全方位訓(xùn)練營
常年為LG集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師講授TTT課程，并對(duì)LG內(nèi)部課程體系搭建工作提出指導(dǎo)性意見，是LG課程開發(fā)常任顧問之一。
◆ 華電集團(tuán) TTM卓越培訓(xùn)經(jīng)理
為全球500強(qiáng)中國華電集團(tuán)提供咨詢式TTM培訓(xùn)，協(xié)助各地市培訓(xùn)主任建立核心崗位能力模型，繪制學(xué)習(xí)地圖，完善培訓(xùn)體系。
◆ 學(xué)而思集團(tuán) 迅課
為K12機(jī)構(gòu)標(biāo)桿——學(xué)而思集團(tuán)100多名內(nèi)訓(xùn)師講授《迅課》課程，直接為學(xué)而思奠定了內(nèi)部課程包的設(shè)計(jì)模板
◆ 中船集團(tuán) TTM卓越培訓(xùn)經(jīng)理
為中船集團(tuán)下屬各船廠的培訓(xùn)管理者、HR講授《TTM卓越培訓(xùn)經(jīng)理》課程，指導(dǎo)各單位如何根據(jù)自身的特點(diǎn)做好學(xué)習(xí)型組織的頂層設(shè)計(jì)。諸多干貨深受學(xué)員喜歡和信賴。
◆ 志高空調(diào) TTT全方位訓(xùn)練營
為志高空調(diào)設(shè)計(jì)《迅課》、《課件制作》、《完美呈現(xiàn)》、《評(píng)審?fù)P(guān)》的全方位TTT訓(xùn)練項(xiàng)目，每年為志高空調(diào)培養(yǎng)30-50名內(nèi)訓(xùn)師。
◆ 中國移動(dòng) 微課設(shè)計(jì)大賽
中國移動(dòng)廣東分公司微課設(shè)計(jì)大賽指定導(dǎo)師及評(píng)委，每年在廣東各地市開展約3-5期微課設(shè)計(jì)輔導(dǎo)班，協(xié)助學(xué)員產(chǎn)出精品微課200多門。
◆ 中國建筑 藍(lán)色力量杯 微課設(shè)計(jì)大賽
自2018年中國建筑首屆藍(lán)色力量杯微課大賽起，持續(xù)擔(dān)任該項(xiàng)目的導(dǎo)師及評(píng)委，每年輔導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)出數(shù)十門精品微課。
◆ 東風(fēng)集團(tuán) TTM卓越培訓(xùn)經(jīng)理
為東風(fēng)集團(tuán)下屬各集團(tuán)公司開展4期的TTM課程，被學(xué)員（各單位人資、培訓(xùn)口負(fù)責(zé)人）譽(yù)為工具最多，實(shí)用性最強(qiáng)的“干貨培訓(xùn)師”。
◆ 平安保險(xiǎn) TTT全方位訓(xùn)練營
是平安保險(xiǎn)健康險(xiǎn)公司指定的內(nèi)訓(xùn)師導(dǎo)師，從第一批內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)后一直合作至今，深受客戶認(rèn)可！
◆ 碧桂園 TTT全方位訓(xùn)練營
被聘為碧桂園營銷系統(tǒng)多個(gè)區(qū)域指定的星級(jí)講師認(rèn)證導(dǎo)師，為碧桂園多個(gè)大區(qū)提供一星及二星講師培養(yǎng)及認(rèn)證輔導(dǎo)服務(wù)。
◆ 中國電信 “微”力無邊——微課開發(fā)與設(shè)計(jì)
是山東電信政企體系“源動(dòng)力”內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目的指定微課導(dǎo)師，每年輔導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)出微課50門左右。
◆ 中國電信 TTT全方位訓(xùn)練營
常年被武漢電信學(xué)院聘為TTT課程導(dǎo)師兼內(nèi)訓(xùn)師考評(píng)評(píng)委，每年采購量3-5期，為武漢電信學(xué)院培養(yǎng)400多名內(nèi)部講師。 

• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 360度解密新零售——向小米+盒馬鮮生學(xué)習(xí)新零售

   

  第一課： 新零售的本質(zhì)1. 為什么會(huì)出現(xiàn)新零售 2. 什么是零售——零售的本質(zhì)3. 什么是新零售——新零售的本質(zhì)第二課： 新零售底層邏輯之?dāng)?shù)據(jù)賦能：線上、線下都不能代表新零售1.零售，從來沒有“本質(zhì)”的交易結(jié)構(gòu) 2.信息流：高效性 vs 體驗(yàn)性3.資金..

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• 客戶溝通技巧和產(chǎn)說會(huì)營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展能手人員設(shè)計(jì)的。不管是銷售人員的專業(yè)銷售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了讓銷售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務(wù)工作，同時(shí)也通過合理設(shè)計(jì)產(chǎn)說會(huì)和院壩會(huì)提..

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• 走進(jìn)Camera360（相機(jī)360）（成都）商務(wù)考察學(xué)習(xí)培訓(xùn)

   

  Camera360 是成都品果科技有限公司推出的基于iOS、Windows Phone和Android的功能強(qiáng)大的手機(jī)攝影軟件；多種相機(jī)拍攝模式，能拍攝出不同風(fēng)格，不同特效的照片，特效相機(jī)里還提供了豐富的特效濾鏡，不會(huì)PS可輕松拍出大師級(jí)照片。還支持拍后可編輯照片，分享照片到微博，微信等主流社交站點(diǎn)。同時(shí)具有云服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)分享功能；Camera360已有..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個(gè)環(huán)節(jié)，就會(huì)溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達(dá)，才能使..

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