【培訓對象】
終端零售型企業銷售/服務管理人才、儲備經營等

【培訓收益】
1.全面認知終端零售企業的發展，展望發展設定目標及擴展空間 2.確認終端零售企業人員角色定位及角色背后的責任 3.轉變終端零售企業的心智模式，從判斷到選擇 4.提升終端零售企業的綜合職業素養，打造終端零售企業人才的黃金資本 5.提升終端零售企業人才的職業能力，從行動到問題解決

第一單元：全面認知終端零售運營管理
1.什么是運營管理（狹義與廣義）？
2.運營管理的核心：
1)保障運作流暢
2)維護運維秩序
3)促進效能提升
3.優質店鋪運營管理所需具備的思維
1)安全思維：安全永遠是運營最重要的核心
2)盈利思維：回歸商業的本質，企業需要盈利方能生存與發展
3)成本思維：關鍵數據帶來的思考
4)標準思維：增長和復制的關系
4.運營管理五大模塊
第二單元：全面認知終端零售人員自我管理
1.終端零售從業人員的特征有哪些？
2.終端零售從業人員的面臨的變化與挑戰
1)時代變化
2)環境變化
3)模式變化
4)客戶變化
5)自身變化
3.終端零售從業人員的自我管理
4.終端零售從業人員自我管理全景圖
1)終端零售從業人員職業定位
2)終端零售從業人員職業心態
3)終端零售從業人員職業行為

第三單元：職業定位
1.你是誰？
2.你應該是誰？
3.角色定位決定終端零售從業人員未來
4.終端零售從業人員的三個圈圈
5.橫向成長與縱向成長
6.案例分析：水滴石穿的故事

第三單元：職業心態
1.小組討論：我們在為誰工作？
2.視頻分享：大自然的生存之道（終端零售行業生存法則）
3.行動學習：學會說“太好了”
4.小組討論：如何快速成長
5.良好的職業心態如何組成
6.管理好自己的情緒是良好心態的開端
1)角色扮演1：小敏的一天
備注：本角色扮演結合終端零售行業特點，分成四個小片段，由學員進行扮演，分小組進行討論
7.如何管理好自己的情緒
8.什么是情緒？
9.情緒ABC管理法
10.終端零售型行業情緒管理的重要性
11.學會管理好他人的情緒，如：顧客、同事、上級、下屬
12.管理好自己的思維是良好心態的內核
13.你的想法決定了干法！
14.終端零售型企業中的主動積極與被動消極
15.如何構建自己的主動積極思維圈

第四單元：職業行為
1.終端零售從業人員的職業形象
1)男士形象要求
2)女士形象要求
2.終端零售從業人員的職業禮儀
1)行動學習：基本職場禮儀
2)行動學習：基本商務禮儀
3.終端零售從業人員的職業行為：六有職業人
1)做事有目標
a)案例研討：先有工作還是先有目標？
b)視頻分享：小草與大樹
c)案例研討：洛杉磯水晶大教堂的故事
2)前有計劃
a)案例研討：計劃是什么？
b)計劃的核心五要素
c)行動學習：工作待辦單
3)事后有結果
a)堅決執行，沒有借口
b)案例研討：態度不是結果、職責不是結果、任務不是結果
c)視頻分享：要業績突破不要小白兔
4)遇事有溝通
a)小組討論：影響溝通的五大因素
b)行動學習：如何與不同性格的人進行溝通
5)協作有團隊
a)小組討論：什么是團隊？
b)案例研討：團隊成員的角色與分工
6)心中有顧客
a)案例研討：學會使用恰當的語言 

 國內實戰禮儀和職業化素養培訓專家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學院金牌禮儀講師
國際志愿者英語口語賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專家委員會委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯“心系家庭教育平臺”線上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業素養提升專家
“迎冬奧-創百佳”中國銀行服務展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實的理論功底且有獨特授課風格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務、商務、服務領域以及大學生的禮儀培訓以及英語口語培訓實戰經驗，培訓知識與時俱進，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關注培訓結果，能結合企事業等實際情況，引用大量實際案例，以點帶面、點面結合，視野開闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動提問、分組討論、實戰演練、情境模擬、角色扮演等，使學員在輕松而快樂的學習中掌握深奧的理論、技術與方法，并輕松學以致用，培訓能注重實際、實用、實效等，學員的滿意度持續保持在90%以上。

擅長行業&領域

行業：銀行、院校、企業
領域：職業素養、服務禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實戰經驗，由理論到實踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實際；
★有自己獨到的風格和見解。培訓結束后可持續解決學員在工作中碰到的問題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業的案例及素材融合在課程設計中；
★實用化工具——大量案例、實操、規范現學現用；
★持續化服務——課前、課中、課后全程參與課程設計、實施、回訪。

主講課程
職業化素養課程：
《團隊溝通與協作》
《職業生涯規劃與管理》
《陽光心態與情緒管理》
《員工職業道德與素養提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語）》
《英語賽事口語訓練（中英雙語）》
禮儀課程：
《服務禮儀》
《商務禮儀》
《辯論禮儀》
《政務禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會展策劃與會展服務禮儀》
《國際商務禮儀（中英雙語）》