【培訓對象】


【培訓收益】
在課程結束后，您的學員將學會以下技巧： ●消除小我的技巧 ●使用商業模式畫布的策略分析技巧 ●變革曲線的分析 ●處理五種接受變革類型的員工 ●如何準備變革的說明及問答應對 ●使用行動規劃的工具 ●學習并練習變革溝通的技巧 ●如何進行變革的監督進度 ●開啟問題介入面談的技巧 ●了解及處理可能發生的抵觸行為

模塊 課程大綱 時間分 教學方法
第一元
課程導入 •開場（客戶方）
•破冰活動
•研討公約
•課程介紹
•討論：面對變革的挑戰 30分 •內容講解
•引導活動
•小組討論
第一單元
清除小我的影響 •單元目的：在變革的起端，主管在面對上級的變革要求和下級的疑慮之間，要如何保持內心的冷靜，不疾不徐地推動改革
•什么是小我：一些在內心的動力會遮掩內心的冷靜，要識別及清除內心的小我
-去除情緒類的小我：忽略直覺、判斷他人、逃離當下
-活動：使用技巧及工具去除情感類的小我
-情感類的小我：追求物質、抵制變化、不敢表達
-活動：使用技巧及工具去除依賴類的小我
-強迫類的小我：排斥其他觀點、自創故事、過激行為
-活動：使用技巧及工具去除強迫類的小我 150分 •內容講解
•引導活動
•個人活動
•雙人練習
第二單元
商業模式分析 •單元目的：利用商業模式的分析，明確變革的緣由，確認變革的必要性
•商業模式的定義
•商業模式的九個模塊：重要伙伴、關鍵業務、核心資源、價值主張、客戶關系、渠道通路、客戶細分、成本結構、收入來源
-活動：建立商業模式畫布
•宏觀分析：重要趨勢、市場影響因素、行業影響因素、宏觀經濟影響因素
-活動：明確宏觀影響因素
•分析競爭狀態
-活動：制作 SWOT 分析模型
•四種競爭策略：增加、創造、剔除、減少
-活動：發展競爭策略及戰術（確認變革的必要） 180分 •內容講解
•引導活動
•小組討論-便利貼、大白紙
第三單元
建立變革的策略 •單元目的：掌握不同類型員工的推動變革的策略、方法及工具
•變革失敗的原因
•變革曲線：變革的四個階段及六個反應
•活動：讓員工了解現實挑戰的方式
•接受變革的員工類型：創新者、追隨者、實用者、懷疑者、保守者
•不同類型員工的五種處理方式
•活動：處理不同類型員工的處理方式 150分 •內容講解
•引導活動
•工具介紹
•個人活動
•小組討論
•二人角色扮演
第四單元
進行變革的溝通 •單元目的：制定變革溝通的策略，進行有效的溝通
•準備變革的說明：為什么、何時…
-活動：選擇一個要進行的變革進行練習
•準備回答可能被提出的問題
-活動：發散發掘可能被提出的問題，并進行回答的準備
•行動規劃工具：繼續、停止、開始
-活動：用前面選擇的案例，進行行動的分析，并制定 SMART 目標
•進行積極溝通的提示
•溝通的步驟：
-引入：開場白
-變革的說明
-回應問題
-提出行動的期望
-鼓勵發言
-總結及跟進
•活動：變革溝通的角色扮演 150分 •內容講解
•引導活動
•工具使用
•個人活動
•三人角色扮演
第五單元
監督變革過程及介入調整 •單元目的：學習如何引導員工打開心胸，找出改善的方式，并做出承諾
•監督變革進度
•問題的類型：開放式及限制式
•提問的原則
•介入面談的步驟：
1.設定討論范圍
2.請員工發表看法
3.請員工明確問題的影響
4.表達期望和員工的利益
5.引導員工提出解決方案及行動
•活動：三人的角色扮演
•處理可能碰到的抵觸行為 120分 •內容講解
•引導活動
•工具使用
•個人活動
•三人角色扮演
總課時長度 13小時
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經驗，從擺地攤和洗碗工開始，經過多年的努力打拼，如今已經成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經服務的公司包括：中國臺灣柯達、遠傳電信、中國臺灣 DHL、互動王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業同業公會、大陸亞諾士、創愿信息等。獲得安德魯大學和 INSEAD 大學的工商碩士學位。獲得中國臺灣交通部最佳業務管理獎和兩項發明專利。
凌敬忠先生曾經做過7年柯達的內部講師，之后做專職企業培訓講師超過15年。凌老師講授的課程包括：高效領導力、當責領導力、教練領導力、激勵領導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營客戶經理管理能力、新任經理能力、策略計劃管理、戰略發展及思維、推動變革管理、當責、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設計和執行。
凌敬忠老師的授課風格活潑，注重學員的互動和體驗，處處彰顯著以學員為中心的教授方式。授課的企業已經超過五百家，有上萬名學員受益。他堅信學生的行為改變才算培訓的基本完成，學生能夠教導其他人才算真的學以致用。
他豐富的經歷包括：
KargoCard 創愿信息技術公司， 運營及客戶管理副總裁 (3年)
●負責部門：客服中心、售前、物流、現場服務技術部、IT、大客戶銷售。
●IT 產業，幫企業發行禮品卡及會員卡；代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業管理顧問有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發及講師認證。Porter Henry 課程為專業的銷售課程，包括各種銷售相關的課程及銷售管理課程。
●負責市場營銷及銷售團隊。
Achieve Global 認證講師 (15年)
●2000年開始為臺灣的兼職講師，獲得銷售課程及管理課程的認證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團中國區，總經理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業務運營體系。國際快遞、空運、臺灣及大陸的海空運。
兆赫集團互動王視訊科技股份有限公司，總經理 (2年)
●帶領公司成功變革，從消費市場轉戰到工業市場，并取得新市場競爭優勢。
●IPTV 影視服務
美商DHL洋基通運公司，銷售總監 (3年)
●亞洲區銷售團隊轉型領導人，將本土型銷售團隊改造為國際級銷售團隊。主要的生意是國際快遞，屬于企業客戶服務產業。
●負責四個團隊：電話銷售 (直復營銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計劃和培訓。
遠傳電信，業務總監/系統服務總監/市場營銷總監 (5年)
●臺灣電信公司，類似中國移動、中國聯通。
●建立新銷售團隊、建立項目開發管理機制 (帶領20+的項目經理)、主導銷售客服系統的項目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團隊中，主要針對消費市場 (公共市場)，負責全國代理商渠道、地區門店直接銷售渠道、經銷商渠道、渠道營銷等。
臺灣柯達公司 (Kodak)，業務經理/營銷經理 (10年)
●連續三年全國銷售冠軍，成為團隊中最年輕的業務主管。 主要針對消費市場 (公共市場)，負責膠卷、相紙、沖印機器、電池、相框、連鎖店的產品營銷及銷售。負責過連鎖店營銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場銷售和跨業合作營銷。
●銷售代表、銷售經理、營銷經理、連鎖店管理經理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發的2000年電信業最佳業務管理獎
●臺灣省照相商業同業公會聯合會執行長
●獲得中國兩項的發明專利
學歷：
●美國密西根安德魯大學 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營銷管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結合四點個人優勢：
1.實戰經驗：30年工作經驗及25年管理經驗，并且在公司不同部門的工作經驗，讓凌老師能夠很快掌握學員的情境，而靈活地調整授課的方式。也總能選擇相關的個人故事，讓學員相信這些內容不只是理論，更是能夠運用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學員自己的案例來進行課程，由于是學員自己的案例來進行課程，所以學員都一致同意，這是最落地的課程，沒有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調整適合學員學習的方式，而不會拘泥于原始設計的結構。具有豐富及強大的授課能力，也讓凌老師經常幫全球企業進行國際課程的認證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業教練，因此可以在現場教練學員，以增加學習的效果。凌老師也經常幫企業設計課程、引導會議及行動學習的項目。
3.理論更新：凌老師熱愛學習，每年的閱讀量超過50本，每每把最新的理論和知識運用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結合最新的大腦神經學及積極心理學，幫助學員擁抱壓力、突破焦慮、創造心流而活在幸福。
4.個人魅力：強大的個人魅力可以吸引學員的注意力，每次課程后總有學員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運用聲音、語調、肢體動作及眼神來抓住學員的眼球，透過有效的問句創造互動，非常厲害地在理解學員的情境后，運用故事的力量打動學員以進行認同及學習。
凌老師的愿景是“推動人們的幸福”，使命是：“幫助學員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領導力
高效領導力、當責領導力、教練領導力、激勵領導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營客戶經理管理能力、新任經理能力等
策略計劃
營銷策略計劃管理、戰略發展及思維、推動變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關系、技術人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務談判技巧、跨部門及沖突管理、以結果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個人能力
專業簡報技巧、職業化精神、當責-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓、羅輯思維與表達、情緒及壓力管理、高效會議管理等 

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  培訓特點：以問題、分析、研討、答疑方式為參悟過程進行互動式、咨詢式、教練式學習，案例豐富、啟發性強，注重企業切身問題解答。課程綱要一、關于企業變革力1、何謂變革，何為企業變革？2、企業為什么需要變革，動因是什么？3、什么是企業變革的核心驅動？4、何謂企業變革力？5、企業變革力與企業生命力有什么關系？二、企業變革..

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