【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
在課程結(jié)束后，您的學(xué)員將學(xué)會(huì)以下技巧： ●如何從士官長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的銷售主管/經(jīng)理 ●如何選擇適合的能力提升手段幫助銷售人員成長(zhǎng) ●掌握從銷售目標(biāo)到制定銷售策略，最后轉(zhuǎn)換到銷售流程的過程，進(jìn)行銷售量化管理 ●了解輔導(dǎo)的必要性，透過以身作則進(jìn)行輔導(dǎo)，提升銷售質(zhì)化管理 ●理解銷售輔導(dǎo)的循環(huán)是如何進(jìn)行 ●如何從銷售報(bào)表找出銷售人員成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，并進(jìn)行討論銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃的技巧 ●判斷銷售人員的狀況，并決定如何安排銷售輔導(dǎo)的計(jì)劃及安排 ●如何觀察銷售人員技巧的技巧，在必要的情況下進(jìn)行救場(chǎng) ●在技巧輔導(dǎo)拜訪后，進(jìn)行反饋的討論，并處理可能的抵觸行為 ●能夠安排適當(dāng)?shù)募寄芴嵘?jì)劃，幫助銷售人員成長(zhǎng)

模塊 課程大綱 時(shí)間分 教學(xué)方法
課程導(dǎo)入 •開場(chǎng)（客戶方）
•破冰活動(dòng)
•研討公約
•課程介紹
•討論：銷售管理的挑戰(zhàn) 15分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論
第一單元
銷售主管角色轉(zhuǎn)變 •單元目的：幫助銷售主管/經(jīng)理理解市場(chǎng)的變化，工作的定位也需要隨之調(diào)整
•銷售管理的困難及挑戰(zhàn)
•銷售管理的關(guān)鍵成功因素 - 過去和未來
•銷售主管/經(jīng)理的角色
•銷售主管的死區(qū)、舒適區(qū)、學(xué)習(xí)區(qū)、恐慌區(qū)
•活動(dòng)：留在舒適區(qū)的、進(jìn)入學(xué)習(xí)區(qū)的因素
•銷售輔導(dǎo)的關(guān)鍵成功因素 30分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論及報(bào)告
第二單元
銷售人員的能力管理 •單元目的：了解銷售人員的能力是如何管理
•銷售輔導(dǎo)管理的兩個(gè)范圍
•銷售人員的能力分類
•能力提升的手段
•活動(dòng)：能力的分類及提升手段 30分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論及報(bào)告
第三單元
銷售量化管理 •單元目的：掌握銷售業(yè)績(jī)的架構(gòu)及預(yù)測(cè)
•銷售策略的同心圓
•三種目標(biāo)的類型
•五種不同的銷售策略
•五種不同的銷售流程
•活動(dòng)：銷售業(yè)績(jī)的預(yù)測(cè) 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•小組討論-便利貼、大白紙
第四單元
銷售質(zhì)化管理 •單元目的：掌握銷售輔導(dǎo)的概念及技巧
•視覺偏見
•有意識(shí)及無意識(shí)的學(xué)習(xí)
•習(xí)慣的影響和作用
•輔導(dǎo)的作用
•輔導(dǎo)的技巧
•活動(dòng)：角色扮演 75分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•小組討論
•角色扮演
第五單元
銷售輔導(dǎo)的循環(huán) SCC •單元目的：銷售輔導(dǎo)的循環(huán) SCC
•介紹銷售輔導(dǎo)的循環(huán)
•活動(dòng)：選擇最有興趣的環(huán)節(jié) 30分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•投票活動(dòng)
第六單元
SC1：業(yè)績(jī)討論周會(huì) •單元目的：如何從銷售報(bào)表找出銷售人員成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，并進(jìn)行討論銷售策略和行動(dòng)計(jì)劃的技巧
•討論：與銷售人員個(gè)別業(yè)績(jī)檢討會(huì)議的周期
•銷售人員的十大錯(cuò)誤
•錯(cuò)誤判斷方式及輔導(dǎo)問句
•活動(dòng)：兩人角色扮演 150分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•個(gè)人活動(dòng)
•兩人角色扮演
第七單元
SC2：技巧輔導(dǎo)計(jì)劃 •單元目的：判斷銷售人員的狀況，并決定如何安排銷售輔導(dǎo)的計(jì)劃及安排
•依照銷售人員的受教度及能力度進(jìn)行分類
•制作技巧輔導(dǎo)的行程計(jì)劃和計(jì)算
•活動(dòng)：個(gè)人計(jì)劃，兩人討論 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•兩人討論
第八單元
SC3：技巧輔導(dǎo)拜訪的實(shí)施 •單元目的：SC3：技巧輔導(dǎo)拜訪的實(shí)施
•專業(yè)銷售技巧的回顧
•銷售技巧的觀察表
•活動(dòng)：角色扮演及反饋練習(xí) 90分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•角色扮演
•工具：技巧輔導(dǎo)的規(guī)劃表
•個(gè)人活動(dòng)：選擇一個(gè)銷售人員，填寫“技巧輔導(dǎo)的規(guī)劃表”
•如何自我介紹
•技巧輔導(dǎo)拜訪的提示
•技巧輔導(dǎo)拜訪的演示
•活動(dòng)：三人角色扮演 120分 •內(nèi)容講解
•工具使用
•三人角色扮演
第九單元
SC4：技巧輔導(dǎo)拜訪的檢討 •單元目的：在技巧輔導(dǎo)拜訪后，進(jìn)行反饋的討論，并處理可能的抵觸行為
•技巧輔導(dǎo)拜訪后的討論
•如何進(jìn)行強(qiáng)化良好的行為
•活動(dòng)：三人角色扮演 60分 •內(nèi)容講解
•工具使用
•三人角色扮演
第十單元
SC5：技能提升計(jì)劃及實(shí)施 •單元目的：能夠安排適當(dāng)?shù)募寄芴嵘?jì)劃，幫助銷售人員成長(zhǎng)
•分析培訓(xùn)的需求
•培訓(xùn)的方式及形式
•工具：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
•活動(dòng)：個(gè)人計(jì)劃，三人討論 60分 •內(nèi)容講解
•引導(dǎo)活動(dòng)
•工具使用
•個(gè)人活動(dòng)
•三人討論
總課時(shí)長(zhǎng)度 13小時(shí)
休息時(shí)間：上下午各一場(chǎng) 15 分鐘休息
中飯休息時(shí)間：1 個(gè)小時(shí) 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗(yàn)，從擺地?cái)偤拖赐牍ら_始，經(jīng)過多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國(guó)臺(tái)灣柯達(dá)、遠(yuǎn)傳電信、中國(guó)臺(tái)灣 DHL、互動(dòng)王公司、上海倍晟、中國(guó)臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學(xué)和 INSEAD 大學(xué)的工商碩士學(xué)位。獲得中國(guó)臺(tái)灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)和兩項(xiàng)發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過7年柯達(dá)的內(nèi)部講師，之后做專職企業(yè)培訓(xùn)講師超過15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理、當(dāng)責(zé)、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風(fēng)格活潑，注重學(xué)員的互動(dòng)和體驗(yàn)，處處彰顯著以學(xué)員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家，有上萬名學(xué)員受益。他堅(jiān)信學(xué)生的行為改變才算培訓(xùn)的基本完成，學(xué)生能夠教導(dǎo)其他人才算真的學(xué)以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運(yùn)營(yíng)及客戶管理副總裁 (3年)
●負(fù)責(zé)部門：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會(huì)員卡；代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問有限公司 (2年)
●美國(guó) Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發(fā)及講師認(rèn)證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程，包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷及銷售團(tuán)隊(duì)。
Achieve Global 認(rèn)證講師 (15年)
●2000年開始為臺(tái)灣的兼職講師，獲得銷售課程及管理課程的認(rèn)證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊(cè)
亞諾士YCS集團(tuán)中國(guó)區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國(guó)總部及核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。國(guó)際快遞、空運(yùn)、臺(tái)灣及大陸的海空運(yùn)。
兆赫集團(tuán)互動(dòng)王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費(fèi)市場(chǎng)轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場(chǎng)，并取得新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運(yùn)公司，銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)人，將本土型銷售團(tuán)隊(duì)改造為國(guó)際級(jí)銷售團(tuán)隊(duì)。主要的生意是國(guó)際快遞，屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負(fù)責(zé)四個(gè)團(tuán)隊(duì)：電話銷售 (直復(fù)營(yíng)銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計(jì)劃和培訓(xùn)。
遠(yuǎn)傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān) (5年)
●臺(tái)灣電信公司，類似中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通。
●建立新銷售團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目開發(fā)管理機(jī)制 (帶領(lǐng)20+的項(xiàng)目經(jīng)理)、主導(dǎo)銷售客服系統(tǒng)的項(xiàng)目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團(tuán)隊(duì)中，主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)全國(guó)代理商渠道、地區(qū)門店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營(yíng)銷等。
臺(tái)灣柯達(dá)公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營(yíng)銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國(guó)銷售冠軍，成為團(tuán)隊(duì)中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對(duì)消費(fèi)市場(chǎng) (公共市場(chǎng))，負(fù)責(zé)膠卷、相紙、沖印機(jī)器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營(yíng)銷及銷售。負(fù)責(zé)過連鎖店?duì)I銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場(chǎng)銷售和跨業(yè)合作營(yíng)銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎(jiǎng)及資格
●獲得臺(tái)灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎(jiǎng)
●臺(tái)灣省照相商業(yè)同業(yè)公會(huì)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行長(zhǎng)
●獲得中國(guó)兩項(xiàng)的發(fā)明專利
學(xué)歷：
●美國(guó)密西根安德魯大學(xué) 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營(yíng)銷管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點(diǎn)個(gè)人優(yōu)勢(shì)：
1.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：30年工作經(jīng)驗(yàn)及25年管理經(jīng)驗(yàn)，并且在公司不同部門的工作經(jīng)驗(yàn)，讓凌老師能夠很快掌握學(xué)員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個(gè)人故事，讓學(xué)員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運(yùn)用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個(gè)非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程，由于是學(xué)員自己的案例來進(jìn)行課程，所以學(xué)員都一致同意，這是最落地的課程，沒有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學(xué)員學(xué)習(xí)的方式，而不會(huì)拘泥于原始設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強(qiáng)大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進(jìn)行國(guó)際課程的認(rèn)證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場(chǎng)教練學(xué)員，以增加學(xué)習(xí)的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計(jì)課程、引導(dǎo)會(huì)議及行動(dòng)學(xué)習(xí)的項(xiàng)目。
3.理論更新：凌老師熱愛學(xué)習(xí)，每年的閱讀量超過50本，每每把最新的理論和知識(shí)運(yùn)用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學(xué)及積極心理學(xué)，幫助學(xué)員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個(gè)人魅力：強(qiáng)大的個(gè)人魅力可以吸引學(xué)員的注意力，每次課程后總有學(xué)員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運(yùn)用聲音、語調(diào)、肢體動(dòng)作及眼神來抓住學(xué)員的眼球，透過有效的問句創(chuàng)造互動(dòng)，非常厲害地在理解學(xué)員的情境后，運(yùn)用故事的力量打動(dòng)學(xué)員以進(jìn)行認(rèn)同及學(xué)習(xí)。
凌老師的愿景是“推動(dòng)人們的幸福”，使命是：“幫助學(xué)員做出改變的承諾”。因此，凌老師評(píng)估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學(xué)員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)力、當(dāng)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)力、教練領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力、非人力資源主管的人力資源管理、運(yùn)營(yíng)客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計(jì)劃
營(yíng)銷策略計(jì)劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動(dòng)變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個(gè)人能力
專業(yè)簡(jiǎn)報(bào)技巧、職業(yè)化精神、當(dāng)責(zé)-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓(xùn)、羅輯思維與表達(dá)、情緒及壓力管理、高效會(huì)議管理等 

• 銷售人才路徑圖—塑造高效銷售管理者

   

  一、管理自我：駕馭轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)正確的管理思維識(shí)別銷售經(jīng)理角色遵守商業(yè)倫理搭建舞臺(tái)調(diào)整心理預(yù)期處理自身素質(zhì)問題重新認(rèn)識(shí)自我駕馭轉(zhuǎn)型二、管理業(yè)務(wù)：達(dá)成團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)研與分析能力銷售計(jì)劃與目標(biāo)管理銷售渠道設(shè)計(jì)、選擇與管理銷售活動(dòng)過程管理與控制銷售業(yè)績(jī)與關(guān)鍵客戶管理三、管理團(tuán)隊(duì)：改變核心..

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• 員工輔導(dǎo)技巧

   

  第一章 員工培養(yǎng)1、基于角色的管理哲學(xué)a.獨(dú)立自我與互賴自我b.企業(yè)人與社會(huì)人2、管理者對(duì)下的三大角色a.作為管理者的上司b.作為教練的上司c.作為伙伴的上司3、員工培養(yǎng)的重要性4、員工培養(yǎng)的14種方式5、企業(yè)人才培養(yǎng)的基本架構(gòu)a.視頻案例：杜拉拉升職記b.文字案例：機(jī)場(chǎng)接機(jī)第二章 員工輔導(dǎo)的兩個(gè)模型 ..

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• 汽車經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷培訓(xùn)——高效銷售團(tuán)隊(duì)管理

   

  課程內(nèi)容： 一、狼煙四起的汽車營(yíng)銷爭(zhēng)霸戰(zhàn)☆ 正在發(fā)生巨變的汽車消費(fèi)市場(chǎng)☆ 即將到來的汽車銷售市場(chǎng)大洗牌☆ 汽車銷售企業(yè)未來商機(jī)在哪里？二、高績(jī)效與高度穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)☆ 高效團(tuán)隊(duì)的基本特征☆ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六大原則☆ 汽車團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程☆ 銷售團(tuán)隊(duì)成員的甄選☆ 如何建立科學(xué)的銷售流程？☆ 團(tuán)隊(duì)信任與共同愿景建立 ..

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• 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jī)效管理與績(jī)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jī)效面談？ 3、 績(jī)效面談的技能技巧  角色轉(zhuǎn)換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧  如何處..

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