- TTT課程大綱
- 移動通信營業廳運營管理藝術與主動服務
- 移動客服中心：客戶投訴處理技巧及電信
- 市場分析與營銷戰略規劃課程大綱
- 通信營業廳體驗式營銷訓練
- 突發事件應對及危機公關課程大綱
- 數字化轉型“企業數字化轉型”培訓大綱
- 移動通信工程項目管理課程
- 通信行業_針對大客戶銷售與維護的戰略
- 通信行業績效管理體系建立
中國聯通各層面干部與員工
【培訓收益】
一、新時期：國家發展新時期——十四五規劃及國家發展目標
中國經濟已經發展到了新的歷史階段，2021年是十四五規劃的開局之年，整個國際形勢風云變幻、疫情蔓延帶給了社會非常大的挑戰……十四五黨中央國務院有什么樣的部署？發展的要義在哪里？新基建包括哪些內容？工信部對通信產業又有什么樣的具體規劃和目標呢？……本環節將對整個國家形勢做簡要概括，使得大家對整體發展方向有明確的認知。
二、新態勢：盤點運營商主戰場的新態勢
政企市場產業互聯網方興未艾、新業務領域互聯網公司高歌猛進，本版塊以產業數據來務實地盤點運營商的傳統主戰場——公眾、家庭的整體格局，激發大家對發展形勢的客觀認識，充分思考發展形勢的新挑戰，以及產業轉型的必要性和緊迫性。
三、新機會：盤點市場的新機會新空間以及運營商作戰策略調整
對運營商發展新空間的盤點、共識與思考，公眾市場的權益運營；家庭市場由寬帶接入繼而帶來的智能家居、家庭云和家庭商業；政企市場的IDC、云、產業數字化機會等；新業務新技術帶來的新機會。去年中國聯通集團28號文提出“保持定力、深耕能力，為2B/2G市場大爆發做好充分準備”，中國移動也在加緊部署 “三個轉變”……新空間新挑戰在哪里？
四、新格局：斗得不可開交的哥仨與崛起的群狼
產業競爭已經不僅僅是三家運營商的斗得不可開交，而在我們周邊在迅速崛起了一群的狼——互聯網，微信對傳統語音短信的替代、小米家庭市場的布局、華為阿里騰訊在政企市場的攻城略地……通信行業面臨著全新的競爭格局，我們必須更全面地審視競爭、思考競爭、直面競爭！
五、新技術：強力牽引產業發展的數字新技術ABCDE Hi5G
在三家運營商斗得不可開交、周邊群狼環伺的同時，系列數字新技術的成熟與應用牽引著整個社會和產業迅速前行，用任正非先生的一句來講就是：跨學科的鏈式反應！這些新技術都有哪些？分別在新經濟結構中扮演什么角色？這部分將六張圖從不同角度進行剖析審視ABCDE Hi5G：AI(人工智能)、Blockchain（區塊鏈）、Cloud（云計算）、Data（大數據）、EdgeComputing（邊緣計算）、Home（智能家庭）、IoT（物聯網）和5G
六、新經濟：數字經濟內涵及其中國聯通全面數字化轉型部署
如何理解數字經濟？數字經濟帶來的經濟增長空間有多大？中國聯通集團戰略由原來的“互聯網化運營”升級為“全面數字化轉型”、中國移動提出了“三橫五縱”、中國電信提出“五化”？信息化—互聯網化—數字化，其內涵發生了什么深刻改變？如何通俗易懂的理解？
七、新思維新戰略：中國聯通戰略解讀
“五新”“三個轉變”、從互聯網化運營到全面數字化轉型的戰略解讀
直面整個經營環境、競爭形勢和市場態勢的變化，隨著中國聯通的經營變化王曉初董事長不斷調整和升級集團戰略，推動混改深化落地，如何準確把握戰略深化演變的內涵，這部分將簡要梳理其中的脈絡
與此在中國移動提出了力量大廈的戰略布局，特別是三融三力的數智化轉型路徑，同時中國電信提出云改數轉，又是如何思考布局的？相同與差異點在哪里？
八、新組織新機制：運營商的組織結構調整與體制機制變革
新形勢新戰略布局下，必然帶來公司組織結構以運營體制機制的深層變化，在去年疫情蔓延的2月，中國聯通在緊張抗疫的同時沒有提下深化改革的步伐，大力推動大市場大網絡改革，設置一部兩中心架構，更是將政企提升為BG（Business Group）；中國電信推動云網融合，形成集團超級大部門—云網運營部，然后將政企部門劃分為十大事業部進行細分市場深耕；中國移動在政企改革的同時也必將推動系列組織變革與劃小承包為主的體制機制改革落地。如何理解和把握組織結構變化，思考其中體制機制的挑戰，以及相應人才隊伍建設。
九、新年度新部署：新年度落地發展策略盤點及集團工作會“五高”要求
公眾市場面對飽和的市場如何實現市場保有和價值挖掘？家庭市場在市場飽和、運營成本居高不下的情況下如何拓展新空間打造新生態，實現高質量發展？政企市場作為未來戰略高地，以及疫情帶來的數字化加速，如何布局？新業務新機會還有哪些？三家運營商2021年度工作會有什么具體工作部署和要求呢？
— END —
獨立產業研究機構合伙人，曾多年任職西門子（中國）、工信部中國通信企業協會增值服務專業委員會副秘書長等職位。一直為清華大學總裁班、中國移動、中國電信、中國聯通、華為等提供長期課程服務，研究專注于電信產業變革、數字經濟及數字化轉型、前沿技術跟蹤等三個領域。目前已完成了1300多場的課程交付。
主講課程：
《從戰略到落地 解讀電信產業轉型與創新實踐》
《萬物智聯時代的商業變革與創新》
《前沿2021 · 講給管理者的前沿技術課》
教育背景：
1996年獲得清華大學工學學位
1999年獲得北京郵電大學碩士學位
工作經歷：
擁有十六年的行業產業培訓授課經驗，自2005年底開始專注于開拓培訓與咨詢事業，曾先后為中國移動、中國電信、中國聯通、清華大學總裁班、工業和信息化部、河南省省政府、陜西省政府機關、中國互聯網協會、云南通信學會、中國人壽、中國銀聯、中國工商銀行、中國民生銀行、Motorola、宏源證券、信達證券、燕趙都市報等業內外企業和機構客戶提供培訓和咨詢服務。
2005年曾加盟大型民營電信企業，并先后任產品總監、市場營銷總監和產品營銷部總經理，全面負責公司產品國際合作、引進和市場推廣工作，以及公司整體市場營銷策劃工作，實現年度項目銷售額1.3億。
2001年初加入西門子（中國）有限公司移動通信集團，任職方案咨詢部經理，多次參與了重大項目的市場公關和方案咨詢工作，其中帶領團隊成功完成了銷售額達 3.2 億和 5.6 億的兩個大型項目的方案咨詢工作，所在團隊于2002 年被評為西門子中國區最佳銷售團隊，由于成績突出連續三年受到集團嘉獎。
1999年研究生畢業作為合伙人即成功融資創業組建第一家公司，是國內首家面向移動通信運營商提供移動通信網絡的規劃、設計和優化服務的專業服務公司。
2020年度電信行業部分培訓案例
中國移動
2020中國移動研究院（1期）、
2020中國移動政企事業部（教育1期）
2020中移鐵通（四川2期）
2020中移國際（1期）
2020中移信息（1期）
2020中移在線（內蒙3期）
2020年 中國移動各地省公司培訓
廣東移動（線上8期）、上海移動名師大講堂
北京移動（線上8期、三級經理1期）、內蒙移動法務線條
湖南移動（青干、新員工、支部書記）、新疆（全省二級經理）
2020年 中國移動各地地市公司（深圳、廣州、亳州、淮南、廣安、瀘州、巴中、嘉興、臺州、金華、紹興、宿遷、連云港、鹽城、曲靖、沈陽、丹東、長春、烏魯木齊、銅仁、貴陽、永州、郴州、邵陽、長治等）
2017年 所授移動互聯網課程再次入選中國移動集團全國集采名單
2014年 所授移動互聯網課程入選中國移動集團全國集采名單
中國電信
2020年 廣東電信（新員工）
中國聯通
2020年 中國聯通華盛（新零售1期線上、產業變革1期線上）
2020年 中國聯通各地省公司
湖南聯通（青年干部1期、一二級經理集訓3期、市場線1期）
新疆聯通（二級1期、二級副1期、三級1期）
天津聯通（二級2期、新員工1期、財務線條1期）
2020年 中國聯通各地市公司（武威、株洲、東莞等）
清華大學總裁班及傳統產業部分授課案例
聯想集團 · 領軍人才集訓
清華大學總裁班（每年多期）
中國人壽（集團領軍人才、電子渠道、甘肅、貴州、江蘇）
中國銀聯江蘇分公司
中國民生銀行
宏源證券（年中經銷商大會）
燕趙都市報
江蘇移動·鎮江政企客戶（六期）
湖北移動政企客戶交流會（宜昌）等
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第一部分：裝維服務流程業務開通流程投訴處理流程第二部分：裝維服務規范裝維人員基礎素養 裝維人員心態修煉 裝維人員基本素質 裝維人員的溝通技巧 裝維人員入戶服務規范裝維人員入戶服務禮儀&..
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第一章：5G技術前沿及全球產業布局（約1小時）第1節、 5G 概述1、 移動通信發展史（1G-5G）2、 5G關鍵性能指標3、 5G 總體愿景4、 5G 三大應用場景5、 5G技術路線、行業標準及推進時間表6、 5G對個人、企業及社會的影響第2節、 5G大國博弈1、 中歐美日韓5G推進組織2、 中歐美日韓5G推動時..
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第一章：5G終端關鍵技術（1小時）1、 5G終端總體策略2、 5G終端組網需求3、 5G終端業務需求4、 5G終端性能需求5、 5G終端關鍵技術6、 4G終端與5G終端對比7、 5G終端產業發展第二章：5G終端產業機遇（1小時）1、 5G手機市場概況2、 三大運營商5G手機終端采購3、 高通5G手機專利費 ..
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第一章：超高清視頻標準（約1小時）1、超高清視頻概述2、超高清視頻標準化現狀及標準體系3、 超高清視頻技術及編碼標準4、 聲音技術及三維聲標準5、 HDR技術及其標準6、小結第二章：中國超高清視頻產業（約1小時）1、 超高清視頻產業概況2、 超高清視頻市場3、 超高清視頻產業布局4、 超高清視頻發展前景..
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