1.互聯網企業的客戶精細化運營
破除迷信：互聯網企業的優勢并不是高效的獲取流量，而是高效的利用流量
從團購商業模式的變遷看互聯網企業高昂的流量獲取成本
客戶的精細化運營，互聯網企業提高自身經營效率的秘訣
從蘇寧的電商之爭看互聯網企業的客戶精細化運營
互聯網企業貫徹客戶的精細化運營的五大步驟
2.客戶畫像與客戶的精細化運營
客戶畫像時客戶的精細化運營的前提條件
破除迷信：可以描繪出客戶“相貌”的畫像是低價值的客戶畫像
從客戶數據化行為中提煉出來的高價值行為，才是真正的客戶畫像
互聯網企業是如何從數據中提煉客戶的高價值行為的
精細化運營其實就是把客戶畫像的解決方案固化成軟件系統
互聯網金融是如何利用客戶畫像和精細化運營提高自身運營效率的五大案例
3.傳統銀行如何實行客戶的精細化運營
第一步：銀行業務流程的數據化
第二步：用可控、可評估和可量化來提高銀行業務的標準化程度
第三步：把高度標準化了的銀行業務固化成軟件系統
第四步：基于用戶行為進行數據分析
第五步：從數據中提煉出客戶的高價值行為
第六步：試錯客戶高價值行為的應對方案，并找出其中最高效的方案
第七步：把客戶高價值行為的應對方案固化成軟件系統，以使其可以自動觸發
4.互動問答&疑難解答 

高級領導力專家
中國本土化領導力研究
國家行政學院領導藝術研究中心主任、博士生導師 
中國管理科學院領導科學研究所所長
中國領導科學研究會常務理事兼副秘書長
北京大家客座教授
承擔國家級社科項目“21世紀領導新趨勢”
國內公認的“領導科學與領導藝術”研究領域的學術帶頭人
北京大學兼職教授、博士生導師
北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學等國內十幾所著名大學 MPA、MBA和EMBA課程“領導科學與領導藝術”主講教師 
中央教育臺等十幾家電臺電視節目“新領導力”主講人
“管理創新與領導藝術”報告會逾千場

授課風格：
講課深入淺出，風趣幽默虛實結合，既有學院派的理論功底，又有實戰派的務實風格。 

主要著作：
《企業領導藝術》、《新領導觀》、《新領導力》、《管理創新與領導藝術》、《決策學》、《領導大趨勢》、《跟毛澤東學領導》、《領導理論與領導方法》、《領導者如何從優秀到卓越》等。
近年來致力于東方管理與中國智慧的探索和研究，在全國各地為企業的中高層管理者主講《東方管理與新領導力》、《中國智慧與領導藝術》、《管理大趨勢與新領導力》等課程，好評如潮。

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