第一講 銀行網點營銷模式轉變
一、移動互聯網用戶特征
1、在線社交化
2、閱讀碎片化
3、移動支付化
二、銀行新零售時代特征
1、智慧銀行：客戶服務由物理網點轉向虛擬網絡
2、客戶在線服務：手機銀行興起
3、大數據掌握客戶需求：個性訂制的流行
4、互聯網金融應用：構建虛擬信用平臺消滅傳統中介
三、銀行運營模式的變革
1、從客戶到用戶
2、從品牌到口碑
3、從渠道到入口
四、銀行網點營銷創新內容
1、用戶體驗為王
2、數據化分析用戶需求
3、產品包裝人格化
4、O2O營銷模式
（1）線上傳播
（2）線下體驗
（3）雙線閉環
五、銀行網點線上營銷工具
1、銀行手機客戶端、信公眾號
2、抖音
3、微信社群
4、朋友圈
六、銀行網點在轉型中要做什么？
1、建鏈接平臺
（1）微信、微博
（2）抖音、頭條號等
2、找用戶
3、做內容
4、拼服務
5、促成交
案例解析：
（1）招商銀行的手機銀行銷售模式
（2）平安銀行的理財產品推廣

第二講 支行（網點）營銷號運營
一、營銷號生成
1、注冊
2、頭像
3、簽名
4、背景
5、人設定位
二、微信號運營
1、通過微信號來吸粉
2、平臺內容發布
3、客戶（理財）經理分享名片
4、內容生成鏈接產生銷售溝通
三、通過微信號圈粉
1、目標人群尋找
2、潛在客戶挖掘
3、會員關系培養
4、用戶數據掌握
四、微信號如何進行內容發布
1、選題策劃
2、情緒表達
3、觀點鮮明
4、標題吸睛
五、微信上賣什么？
1、銀行客戶關系線上維護
2、制造銀行口碑
3、銀行所屬產品銷售
4、銀行品牌傳播
5、構建會員關系
6、掌握用戶需求
六、吸粉主要方式
1、內容吸粉
2、活動吸粉
3、場景吸粉
4、鏈接吸粉
5、機器吸粉
案例解析：
（1）建設銀行理財經理云工作室運營
（2）中行的客戶經理在線移動小店介紹

第三講 如何建立微信社群圈子
一、社群運營模式
1、建群或加群
2、社群要有一定規模
3、內容發布
4、產品展示
5、策劃話題
5、提升情感信任關系
6、粉絲產生購買意愿
7、客戶接觸
8、產生交易
二、社群關系創建
1、大群（300人以上）
2、中群（50-299人）
3、小群（50人以內）
三、社群分類
1、用戶群
2、興趣群
3、話題群
四、社群名稱
1、與定位有關
2、特色鮮明
3、能帶來益處
4、易于傳播
五、目標用戶掌握
1、用戶習慣
2、消費水準
3、興趣愛好
4、圈層粉絲
六、社群黏性要求
1、有溫度
2、有互動
3、有情懷
4、有參與
5、有分享
案例解析：
（1）海爾的小順管家社群營銷模式
（2）三正半山溫泉酒店通過直客通玩轉社群運營

第四講 讓你的朋友圈更具有魅力
一、朋友圈加關注的技巧
1、親切的打招呼語
2、有特色的頭像設置
3、簽名要有意境
4、朋友圈近期展示
5、連續加關注頻次要求
二、如何獲得別人認同
1、首先對客戶線上要做了解
2、如何與人聊天
(1)聊什么？
(2)什么不能聊？
3、怎樣投其所好
4、怎樣給客戶一個好印象
三、朋友圈維系營銷的大秘訣
1、塑造微星
 2、成為好友朋友圈里最亮眼的那一個
 3、做一臺信息豆漿機：打碎、發布、重構
 4、有效占領客戶的碎片化時間
5、提供簡單的娛樂
 6、找到客戶觸點的開關：情緒
 7、曬好評才是最好的廣告
 8、銷售來自推薦
四、朋友圈成交技巧
 1、直接促成法
 2、危機促成法
 3、零成本促成
 4、體驗促成法
 5、客戶見證法
五、朋友圈上一對一銷售禁忌
1、群發產品信息
2、把客戶當郵箱“垃圾筒”
3、沒有情景聊天
4、不了解客戶需求
5、銷售表現明顯
六、建立客戶好感從朋友圈內容發布做起
1、朋友圈內容發布有規律
2、要有個性化的分享
3、要有自己的生活內容
4、如何轉發心靈雞湯
5、圖片發布要求
七、朋友圈禮儀
1、及時點贊
2、評價贊美
3、提醒別人分享關注
4、關注別人及時點贊
5、申請加關注只能兩次
八、一對一聊天須知
1、 先從客戶感興趣的事情聊起
2、鼓勵客戶談興
3、要會贊美客戶
4、產品引導
5、需求捕捉
6、問題解答
7、不要一次性聊完
8、給下次溝通創造機會
案例分享
（1）山東“王氏冷敷貼”中玩轉朋友圈營銷的
（2）貫蛋產品是如何在朋友圈中做產品營銷廣告的？

第五講 社群內容營銷與文案策劃
一、產品賣點提煉
1、產品功能
2、市場預期
3、投資空間
4、心理滿足
二、產品賣點包裝
1、賣點數量為1-3個
2、要有好的標題
3、人格化包裝
4、要讓人記得住
三、產品如何發布
1、發布時機
2、題目吸引人
3、語言接地氣
4、有圖有真相
5、冷場時如何處理？
6、遇到“較勁”的客戶話術
四、社群的內容營銷
1、話題制造
2、如何講一個故事
3、制造爭議
4、有“福利”
5、有活動
6、要有文案策劃
五、營銷傳播文案策劃要點
1、圍繞著熱點策劃
（1）圍繞國家、行業政策、熱點做策劃
（2）圍繞著企業中心工作進行策劃
（3）圍繞著企業產品、活動進行宣傳策劃
2、策劃內容
（1）宣傳主題
（2）報道傳播角度
（3）文章風格和標題
（4）媒體傳播投放策劃
（5）渠道內容發布
六、如何制造用戶分享轉發
1、內容炒作
2、病毒設計
3、水軍灌貼
4、微群推送
案例解析：
（1）樂曼如何通過“天天有逗事”做傳播營銷
（2杜蕾斯一組經典文案策劃

第六講 短視頻策劃與病毒傳播
一、抖音和快手的定位與區別
1、人人可以做視頻
2、15秒展現
3、自助音樂選擇
4、可分享鏈接
二、抖音（快手）開通
1、首先注冊
2、網名選取要有特色
3、頭像設計
4、關注活躍用戶
三、視頻如何拍攝
1、要有劇本文案
2、場面選取
3、音樂挑選
4、故事橋段設計
5、手機拍攝
四、腳本策劃與撰寫
1、主題設計
2、畫風要求
（1）豪放氣勢手法
（2）婉約細膩手法
3、企業(產品)介紹
（1）功能
（2）服務
（3）情懷
（4）價值
4、故事設計
5、人物展現
五、拍攝時要求
1、場景要求
2、音樂選取
3、表演者走位
4、一氣呵成
六、后期制作
1、編輯原則
2、音樂編輯
3、配音要求
4、鏡頭補拍
5、編輯原則
（1）剪輯
（2）特效
（3）壓縮
（4）字幕
七、短視頻裂變傳播推廣
1、@目標受眾
2、話題建立
3、病毒式裂變
（1）策劃分享
（2）誘惑轉發
案例解析
（1）一組優秀銀行經典抖音視頻解析
（2）招商銀行的信用卡抖音傳播
（3）最紅的“銀行小姐姐”視頻

第七講 直播運營與空中沙龍組織
一、主題策劃
1、選題范圍
（1）產品推介
（2）活動直播
（3）金融知識普及傳播
2、主題名稱
（1）醒目
（2）讓人動心
3、主題調研
（1）市場趨勢把握
（2）用戶痛點調查
（3）主題征集
二、腳本撰寫
1、腳本主體內容
（1）流程
（2）產品介紹
（3）賣點提煉
（4）福利送出
（5）客戶見證
2、話題設計
（1）如何讓客戶入眼、入腦、入心
（2）SPIN法則
3、話術內容
4、互動環節
三、直播前準備
（一）直播設備
1、好一點電腦
2、話筒
3、燈光
4、直播間布置
（二）PPT制作
1、設計簡單、清爽
2、字數宜少、不用動畫
3、雙色調
4、背景模版
（三）直播開場前準備
1、調試設備
（1）麥克風的聲音的大小
（2）直播間卡不卡
（3）看一下彈幕的反映。
2、選個房管維護好直播間的秩序
3、燈光調整
4、著裝發型
四、直播中要求
1、內容準備
2、福利送出
3、控制節奏
4、氣氛調動
5、如何煽情
6、意外事件處理
五、直播活動推廣
1、微信海報制作
2、主題LOGO設計
3、社群、朋友圈推廣
案例解析
（1）農行重慶分行直播請來“胡子哥”助陣
（2）中行的沙龍活動線上推廣

第八講 全網營銷和跨界整合
一、全網營銷媒體選擇
1、傳統媒體
2、網絡媒體
3、KOL媒體與大V
4、朋友圈投放與直播
二、跨界整合應用
1、異業結盟
2、混搭更有力量
3、策劃體驗活動
三、媒體合作策略
1、效果付費
2、實時競價
3、資源最大化
四、站長工具應用
1、AELX工具使用
2、PR等級要求
3、百度權重≥6
4、搜索權重≥4
案例解析：
（1）歐萊雅千妝魔鏡私人定妝服務模式
（2）蘋果4S店銷售為何與“1+1貸”合作？

第七講 玩轉自媒體具備應用的個人技能
一、個人“微”商要求
1、樂于分享
2、擅找話題
3、熱心活動
4、線下策劃
二、個人小號開通
1、登陸官網
2、名稱和頭像設置
3、菜單設置
4、用戶劃分
三、攝影技巧
1、器材要求
2、場面特寫
3、人物表情捕捉
4、美圖秀秀應用
四、手機拍攝要求
1、保持穩定
2、先想后拍
3、選擇合適的拍攝模式；
4、后期圖像處理
5、一個便攜三腳架
6、慎用數碼變焦。
五、淘內容并分享在群內
1、搞笑視頻
2、理財內容
3、收集或開發表情包
六、H5設計應用
1、讓用戶心動選題
2、與用戶互動
3、引導用戶分享轉發
4、H5模版：
（1）易企秀
（2）凡科微傳單
（3）VXPLO互動大師
六、抖音（快手）作品拍攝
1、主題策劃
2、腳本撰寫
3、拍攝技巧
4、編輯軟件
5、音樂結合
6、營銷推廣 

劉 煒老師 房地產互聯網應用培訓師 香港信地集團品牌中心總經理 新華網城市頻道\房產頻道總編輯、萬家熱線網總編輯 【講師簡歷與榮譽】 ●中國管理培訓聯盟講師 ●中國高校EDP聯盟講師 ●中國科學技術大學管理學院標桿管理中心研究員 ●新華網城市頻道\房產頻道 總編輯 ●職場履歷： 曾負責合肥信地城市廣場（商業地產中的綜合體項目）品牌和銷售；曾擔任合肥房地產交易網總編輯、合肥購房網總經理、新華網安徽區域總編輯。熟悉了解房地產開發的定位、流程和推廣。曾負責給華潤地產、萬科地產、萬達地產、金大地集團、安徽文一地產等做過企業互聯網應用培訓。 ●IT成就： 曾成功打造三個千萬級以上網站，分別是合房網、萬家熱線、吉和網，并擔任這三家網絡媒體的總編輯；曾擔任《電腦知識與技術》雜志社總編輯和中國計算機函授學院執行院長。 ●教學生涯：曾任解放軍陸軍軍官學院教官，主講《軍事運籌學》 ●職稱學歷： 新聞高級職稱，國內多家高等院校客座和兼職教授；研究生學歷，分別畢業于南京軍事學院、中國科學技術大學管理學院。 ●業界榮譽： 知名實戰型媒體營銷和品牌專家，中國企業互聯網BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網絡媒體創新銀獎 【主講課程】 【房地產互聯網商業與管理】 《房地產企業微信營銷實戰攻略》 《房地產新媒體傳播與網絡營銷》 《房地產互聯網思維與商業模式創新 》 《房地產企業的輿論危機公關管理》 《移動互聯網時代的房地產企業微營銷》 【互聯網商業與管理】 《互聯網時代商業與管理模式重構 》 《互聯網金融與商業模式創新 》 《互聯網思維下傳統企業轉型與升級》 【網絡品牌營銷】 《新媒體傳播與品牌運營》 《互聯網廣告與內容營銷 》 【企業微營銷】 《自媒體傳播與企業微營銷》 《微商時代的微店與微信商城運營》 《企業微信營銷實戰攻略》 【企業電商和數據庫營銷】 《O2O電子商務實戰攻略 》 《網店營銷和線上推廣》 《企業數據庫建設和精準營銷》 【網絡危機管理】 《網絡風險管理與輿情危機公關 》 《新媒體傳播與危機公關執行》 【政府（企業）宣傳管理】 《網絡新聞傳播和宣傳應用》 《互聯網傳播與形象管理》 【服務客戶】 北京大學EMBA房地產總裁班、浙江大學EDP地產班、中國科學技術大學EDP、吉林大學EMBA、內蒙古后MBA、中國科學家企業家講壇、中國民營企業家轉型論壇、中國2014年網德論壇、安徽互聯網論壇大會、東北微商創業論壇、南昌財智名家論壇 、文一地產、萬達集團、萬科集團、綠地集團、金大地集團、中國華潤地產集團、中國一汽奧迪、中國電力集團、中國平安保險公司、中國青年旅行社、中國中鐵四局集團公司、招商銀行、杭州萬事利集團、安徽省國資委所屬公司、中石化安徽公司、太原郵政總公司、安徽九華山投資股份公司、合肥濱湖控股集團、亳州建安集團、合肥燃氣集團、鄂爾多斯金威路橋公司等培訓、安徽大學、合肥學院、新華學院、三聯學院、合肥師范學院、安徽警官學院、淮南師范學院、安徽新聞出版學院等省內高等院校新聞系（市場營銷、電子商務系）等授課。中國民主促進會、安徽省經信委、安徽省工商聯、江蘇省工商聯、合肥市公安局、合肥市委宣傳部、合肥工商局、合肥環保局培訓；合肥日報報業集團、安徽省演藝集團、潛山黨校等 【授課特點】 課程設計新穎，專業表現力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰案例解析到位，原創應用案例多；善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。 【課程視頻】 1、互聯網思維顛覆傳統企業商業模式 網絡營銷培訓師：劉煒 總編輯 http://v.youku.com/v_show/id_XNjk5MTMwMjQ4.html 2、劉煒總編輯為吉大經濟學院總裁班學員授課 http://v.ku6.com/show/cL4Jc1U45Eeapi_kPjtmiw...html 3、劉煒總編輯走上企業家講壇 O2O網絡營銷受到熱捧 http://v.youku.com/v_show/id_XNTkzNjk4NTY4.html

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