【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
1、了解溝通的基本理論與溝通要求。 2、掌握上下溝通、平行溝通、對外溝通的技巧，提高溝通效率，保證溝通效果。

模塊一 溝通的基本理論
一、溝通概述
（一）溝通與聊天的區(qū)別
（二）人際溝通的怪現(xiàn)象
（三）高效溝通與低效溝通的區(qū)別
二、高效工作溝通的“1245”法則
（一）一個目的：解決問題
（二）兩個要點：簡單、共贏
（三）四個關(guān)鍵：制度流程、胸懷格局、情緒管理、方法技巧
（鏈接：物業(yè)服務(wù)中的情緒管理——重點講解）
（四）五個原則：主動為策略、尊重為根本、換位為前提、坦誠為基礎(chǔ)、包容為姿態(tài)
（鏈接：以尊重為根本：物業(yè)服務(wù)溝通中的禮儀要求—重點講解）

模塊二 內(nèi)部溝通
一、如何向上溝通
（一）與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時的注意事項
（二）如何向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作
二、如何向下溝通
（一）向下溝通的注意事項
（二）如何向下屬安排工作，保證執(zhí)行到位
三、如何橫向溝通
（一）平行溝通的注意事項
（二）平行溝通的要點
（三）物業(yè)公司部門與崗位間的團隊協(xié)作與高效溝通
1、團隊的概念與基本特征
2、高績效物業(yè)團隊的六大特點
3、物業(yè)公司部門之間、崗位之間的分工與協(xié)作
（1）部門及崗位存在的理由：基于公司戰(zhàn)略的組織架構(gòu)與職責(zé)分工
（2）團隊協(xié)作的理由：基于企業(yè)目標實現(xiàn)的價值創(chuàng)造過程。目標一致，分工不分家。
（3）部門之間、崗位之間如何協(xié)作
結(jié)果導(dǎo)向的工作方式
物業(yè)公司目標的制訂、分解與實現(xiàn)過程
如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系
樹立互相服務(wù)心態(tài)
明確對方真實需求
給予及時配合與支持
結(jié)果讓對方驗收，對方檢驗是否符合需求標準
對方給予反饋與評估
彼此感恩，隨時協(xié)同、支持對方，讓自覺協(xié)作成為日常工作方式，營造團結(jié)互助的文化氛圍
4、分組模擬研討（根據(jù)參訓(xùn)人數(shù)，分為幾個學(xué)習(xí)小組，每個小組成員由公司跨部門人員構(gòu)成）：
每個小組自行設(shè)定一個命題與場景：實現(xiàn)物業(yè)公司某項階段性關(guān)鍵目標任務(wù)，部門之間如何分工與協(xié)作？
四、內(nèi)部高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

模塊三 對外溝通
一、與業(yè)主溝通需堅持的立場與原則
二、與業(yè)主溝通時的注意事項
三、如何加強業(yè)主關(guān)懷，推行親情服務(wù)，拉近與業(yè)主的關(guān)系
四、幾種常見情形的溝通
（一）業(yè)主不交物業(yè)費
（二）業(yè)主投訴
（三）業(yè)主提供建議
（四）業(yè)主尋求幫助
（五）其他情形：現(xiàn)場學(xué)員提出，老師解答
 

國家高級人力資源管理師
中國人民大學(xué)人力資源碩士
建筑、地產(chǎn)員工職業(yè)化輔導(dǎo)專家
建筑、地產(chǎn)中高層管理技能提升專家
現(xiàn)任多家建筑、地產(chǎn)企業(yè)常年管理顧問
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
二十年大中型企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，十年建筑、地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，曾先后任多家大型建筑、地產(chǎn)集團公司人力資源中心總經(jīng)理、公司總經(jīng)理等職務(wù)。姚老師對企業(yè)管理、人力資源管理有豐富的經(jīng)驗與獨到見解。已為多家建筑、地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)提供過管理培訓(xùn)、管理咨詢及管理顧問服務(wù)，是集培訓(xùn)師、咨詢師、顧問師三種角色于一身的管理實戰(zhàn)老師，是“培訓(xùn)式導(dǎo)入、咨詢式落地、顧問式轉(zhuǎn)化”三維服務(wù)模式的倡導(dǎo)者與實踐者。
擅長方向：
職業(yè)素養(yǎng)、MTP、溝通與協(xié)作、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、人力資源。
專業(yè)優(yōu)勢：
具有現(xiàn)代管理理念與創(chuàng)新思維，能夠為企業(yè)提供全面的管理診斷及個性化解決方案，能夠結(jié)合企業(yè)特點建立有效的人力資源管理體系，從而為企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標的實現(xiàn)提供人力資源的保障與支持。主持、參與過數(shù)家建筑、地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理咨詢項目，能從管理之“因”培育企業(yè)成功之“果”，打造組織能力，為合作企業(yè)贏得管理競爭優(yōu)勢。
理論方向：
曾在《人才資源開發(fā)》、《人力資源開發(fā)與管理》、《首席人才官》等專業(yè)刊物上發(fā)表人力資源管理實戰(zhàn)性文章六十多篇；曾受邀參與高等院校人力資源管理教材的編寫；接受過河南電視臺、河南人民廣播電臺、大河報等主流媒體就企業(yè)人力資源管理熱點問題的訪談，其新穎的觀點，獨特的視角在業(yè)界曾引起強烈震撼。
授課風(fēng)格
實戰(zhàn)+實用+實效！理論聯(lián)系實際，深入淺出；講授與互動相結(jié)合，輕松活潑；
理念引導(dǎo)與實操工具相匹配，通俗易懂；“激情、幽默、接地氣、激發(fā)共鳴”是學(xué)員對姚老師授課的一致評價。
精品課程：
《中層MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》 授課對象：中層管理者
《員工職業(yè)化塑造》 授課對象：全體員工
《打造全員執(zhí)行力》 授課對象：全體員工
《團隊協(xié)作與高效工作溝通》 授課對象：全體員工
核心課程：
《魅力領(lǐng)導(dǎo)力》 授課對象：中高層管理者
《打造基業(yè)長青的企業(yè)文化》 授課對象：中高層管理者
《從技術(shù)走向管理》 授課對象：專業(yè)口提拔的管理者
《非人力資源管理者的人力資源管理》 授課對象：各部門管理者
《績效管理與有效激勵》 授課對象：中高層管理者
《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 授課對象：全體員工
《情緒與壓力管理》 授課對象：全體員工
《高效時間管理》 授課對象：全體員工
更多課程：可根據(jù)合作客戶的需求定制、開發(fā)
授課類型：公開課+專場內(nèi)訓(xùn) 授課形式：線上+線下 

• 組織時間管理與高效工作

   

  課程背景：時間是一種特殊的資源、人類最稀缺的資源，也是人類浪費得最多的資源；高效的職業(yè)人士有一個共同特點,他們都是管理時間的高手；浪費時間即浪費生命，因為時間是生命組成的材料。會議原本是高效工作最好的工具，但若做不好時間管理，那么會議就會成為高效率的一大殺手。課程大綱：第一講 認識時間一、時間的概念⒈時間的定義⒉時間的四項特性..

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