第一部分 傾聽中的障礙
1.干擾信息傳遞過程，消減、歪曲信號
2.影響溝通者的心境
3.環境三因素：a)封閉性b)氛圍c)對應關系
4.創造良好的傾聽環境：a)非威脅環境b)適應的地點c)反饋和行動d)時間因素
5、正確的態度傾聽中的障礙1）.用心不專2）.急于發言
3）.排斥異議4）.心理定勢5）.厭倦
6.消極的身體語言在傾聽中的障礙
7如何避免粗心大意導致的溝通失誤：a)列出問題b)核實c)記下要點
8.如何克服誤解障礙：a)核對信息b)客觀理解c)客體分析

第二部分 如何提高傾聽的技巧
1.解釋
2.反射感覺
3.反饋意思
4.綜合處理
5.大膽的設想傾聽如何更有效
1）.保持良好的精神狀態
2）.排除外界干擾
3）.建立信任關系
4).明確傾聽目的
5).使用開放性動作
6).及時回應
7).適時適度的提問：a)理解b)時機c)提問內容d)提問的速度
8).傾聽中的沉默：a)不感興趣b)支持和信任c)受到打動

第三部分 傾聽中的反饋的特征與技巧
1.語義明確、心靈相通、探究查詢
2.樹立自己的可信度、把握反饋時機、注意傳達反饋的方式反饋的障礙源a.上下級的關系b.雙方的競爭感，導致信任度低
3.反饋的一方或雙方認為無必要反饋
4.雙方都以為對方會反饋
5.文化背景不同
6.當對方提出遇到的困難時，我們常常立即回應，開始分析或試圖解決問題
7.一些因素會阻礙小組而不是個人間的反饋
8、交流阻礙反饋的回應：1).命令、威脅2).勸誡、批評3).審問4).將問題縮小5).建議

第四部分 反饋的技巧
1.反饋――最重要的溝通技巧
2.反饋的類型
3.反饋的價值
4.反饋的情境有效反饋的八個步驟
步驟一：區分事實和猜測
步驟二：關注具體的、易觀察的行為
步驟三：關注可能的改進
步驟四：避免語氣重的措辭
步驟五：首先處理情緒問題
步驟六：關注反饋對接受者的價值
步驟七：反饋的信息量對于接受者而言是可以接受的
步驟八：分享想法和信息接受反饋的七個原則
原則一：認真傾聽
原則二：不帶任何抵觸情緒地注意所有不同的意見
原則三：以復述來檢查你的感覺
原則四：請求進一步的澄清
原則五：評估所聽到的反饋的價值
原則六：從其它來源獲得額外的信息
原則七：根據正確的反饋意見行動如何給予負面

第五部分 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的基本原則
1、鎖定目標
2、態度積極
3、尊重個體差異
4、尊重職務差異：財務、銷售、技術、工程、開發
5、賞識與激勵：
6、寬容與接納
7、參與和互動
8、了解對方需求：講目標、講思路講心態
9、調整跨部門溝通三要素
10、跨部門溝通的態度何為溝通分析法：6W3H 

背景：
曾任華潤集團副總經理
中國商聯會指定講師
中小企業聯盟 副秘書長
清華大學領導力培訓班客座講師
清華大學基礎工業培訓中心客座講師
清華大學長三角學院客座講師
西南財經大學 客座講師
中日合資華瀛明達咨詢公司咨詢師
外企、合資高管多年經驗
培訓行業從業近二十年

優勢：
5年的中層管理經驗，10余年的高層管理經驗。20年的培訓行業從業經歷。李燕龍先生從基層做起，憑借自己的天分從普通的一名工程師逐步走向管理崗位。自92年從國企出來，先后前往改革開放的前沿地區工作。受聘于多家外資、合資、辦事處的高層管理人員，10余年的外企工作經驗。諳熟房地產行業、生產制造業、服務行業、媒體行業、零售和娛樂行業的工作流程和規范，具備理論與實踐的綜合技能。高層管理工作經驗十余年，在培訓當中對學員提出的問題，解決起來得心應手。培訓學員時比較善于客觀觀察學員，善于溝通和協調，引導學員進入角色。培訓的深度、廣度、學員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓經驗。在咨詢領域，李老師在企業內部詳細認真的調研，憑借自己的多年的管理經驗并結合企業的實際情況給于解決方案。
部分培訓課程：
1、《職業素質提升》（受訓群體： 管理干部/全員）
2、《執行力》（受訓群體：管理干部）
3、《時間管理》（受訓群體：管理干部）
4、《大客戶銷售》（受訓群體：銷售團隊）
5、《員工激勵》（受訓群體：管理干部）
6、《有效授權》（受訓群體：管理干部）
7、《成功人士七個好習慣》（受訓群體：管理干部/全員）
8、《跨部門溝通》（受訓群體：管理干部/全員）
9、《目標與計劃管理》（受訓群體：管理干部）
10、《MPT》（受訓群體：中高層）
11、《部署培育與激勵》（受訓群體：管理干部）
12、《80.90后管理》（受訓群體：管理者及80.90的干部）
13、 《情緒壓力管理》
14、 《問題分析與解決》
以上課程是李燕龍老師非常擅長的一部分室內培訓課程。從培訓設計到培訓實施李老師有著自己獨特的風格。在整個授課過程中采用了情景模擬、案例分析、游戲互動、角色扮演、理論與實際相結合等易于被學員接受的授課方式，幫助學員理解課程所設計內容。培訓的深度、廣度、學員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓經驗。
培訓咨詢媒體報道剪影：