一.溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強的人更善于管理;
成功企業經理人的三大能力
溝通
協調
信任
新經濟時代的信任建立
改變的循環
對溝通能力的正確觀念與心態

二.溝通的意義，障礙和原則
認識溝通
溝通的真諦
溝通的種類
溝通的目的
溝通的基本程序
溝通的障礙分析
有效的溝通應注意的要點
溝通的基本技巧
傾聽的藝術
表達的技巧
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
了解不同風格人，調整自己的溝通風格

三.溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將資訊消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
平行的溝通--- 會議與協調
對外的溝通
應對進退的溝通
抱怨處理的藝術
建立雙贏的互動

四.溝通的技巧
認識自我及風格
揭開自我風格的面紗
分數解說
各種風格的行為偏好分析
各種風格的溝通模式分析
如何有效使用人際風格
揭開自我風格的面紗
各種行為風格的行為偏好分析
自我開拓
風格的有效發揮
行為調整原則
風格調整的發展策
風格在溝通上的運用
不同風格的人在溝通上的偏好
如何與不同風格的人溝通
如何說服不同風格的人

五.溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
認識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足；
人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經理人看專業知識
經理人看專業知識和專業以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
企業內調換崗位的重要性

六.溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
情境管理溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關鍵點的能力
長期而全面布建關鍵點的能力
總體關系管理的能力

七.溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
沖突管理的策略
評量的標準
對組織效益的貢獻
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復雜性
雙方的交往關系
處理沖突的5種行為風格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
沖突解決的方法
官方命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
 

背景：
曾任華潤集團副總經理
中國商聯會指定講師
中小企業聯盟 副秘書長
清華大學領導力培訓班客座講師
清華大學基礎工業培訓中心客座講師
清華大學長三角學院客座講師
西南財經大學 客座講師
中日合資華瀛明達咨詢公司咨詢師
外企、合資高管多年經驗
培訓行業從業近二十年

優勢：
5年的中層管理經驗，10余年的高層管理經驗。20年的培訓行業從業經歷。李燕龍先生從基層做起，憑借自己的天分從普通的一名工程師逐步走向管理崗位。自92年從國企出來，先后前往改革開放的前沿地區工作。受聘于多家外資、合資、辦事處的高層管理人員，10余年的外企工作經驗。諳熟房地產行業、生產制造業、服務行業、媒體行業、零售和娛樂行業的工作流程和規范，具備理論與實踐的綜合技能。高層管理工作經驗十余年，在培訓當中對學員提出的問題，解決起來得心應手。培訓學員時比較善于客觀觀察學員，善于溝通和協調，引導學員進入角色。培訓的深度、廣度、學員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓經驗。在咨詢領域，李老師在企業內部詳細認真的調研，憑借自己的多年的管理經驗并結合企業的實際情況給于解決方案。
部分培訓課程：
1、《職業素質提升》（受訓群體： 管理干部/全員）
2、《執行力》（受訓群體：管理干部）
3、《時間管理》（受訓群體：管理干部）
4、《大客戶銷售》（受訓群體：銷售團隊）
5、《員工激勵》（受訓群體：管理干部）
6、《有效授權》（受訓群體：管理干部）
7、《成功人士七個好習慣》（受訓群體：管理干部/全員）
8、《跨部門溝通》（受訓群體：管理干部/全員）
9、《目標與計劃管理》（受訓群體：管理干部）
10、《MPT》（受訓群體：中高層）
11、《部署培育與激勵》（受訓群體：管理干部）
12、《80.90后管理》（受訓群體：管理者及80.90的干部）
13、 《情緒壓力管理》
14、 《問題分析與解決》
以上課程是李燕龍老師非常擅長的一部分室內培訓課程。從培訓設計到培訓實施李老師有著自己獨特的風格。在整個授課過程中采用了情景模擬、案例分析、游戲互動、角色扮演、理論與實際相結合等易于被學員接受的授課方式，幫助學員理解課程所設計內容。培訓的深度、廣度、學員的投入度掌握的很好，具有很高的培訓經驗。
培訓咨詢媒體報道剪影： 

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