第一單元：認識溝通
1. 溝通與聊天的區別
2.  溝通的意義
（1）溝通的目的——結果導向
Ø 結果的三要素
Ø 情景模擬：一封郵件的風波
（2）溝通的方式——雙向溝通
（3）溝通的結果——達成一致
3. 溝通的基本法則
第二單元：跨部門溝通
1. 為什么要做跨部門溝通
Ø 體驗游戲——合力造塔
2. 從各部門職責看跨部門溝通
Ø 從成本產出的角度剖析各部門職責
3. 換一個視角看跨部門溝通
（1） 換位解讀老板的正能量心態
（2） 五大優秀職業人自修的品質
第三單元：跨部門溝通的第一步——如何做好表達
1. 表達的內容
2. 金字塔思維在表達中的應用
（1） 提綱挈領——從結論說起
（2） 條理分明——分類歸納
（3） 邏輯嚴謹——組織素材
3. 表達在直接應用：工作承接和委派的技巧
（1） 工作承接的一個基本點、三個度和五個步驟
（2） 工作委派的兩個目的和四個核心要素
第四單元：跨部門溝通技能的鍛造
1. 跨部門溝通的三種形式
（1） 退縮式溝通及應用技巧
（2） 侵略式溝通及應用技巧
（3） 積極式溝通及應用技巧
2. 跨部門溝通常見誤區的應對技巧
（1） 切忌單向溝通
Ø 小游戲：商店打烊
（2） 用企業通用的語言進行職業化溝通
Ø 體驗活動：數字傳遞
（3） 溝通要因人而異
Ø DISC 理論在溝通中的應用
3. 侵略式溝通及應用技巧跨部門溝通的橋梁——會議管理
（1） 典型地產公司會議體系
（2） 會議效率低下的原因
（3） 高效會議管理的秘訣

備注說明
（1）課程大綱為基本參考，講師會根據實際課程需要進行局部變化；
（2）所有文字均有知識產權唯一性，請勿泄露或提供第三方使用。
 

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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