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物業視角下完美交付與客戶滿意度管理

物業視角下完美交付與客戶滿意度管理

課程編號:42605

課程價格:¥32000/天

課程時長:2 天

課程人氣:435

行業類別:不限行業     

專業類別:銷售技巧 

授課講師:李鋒

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一部分:項目交付前,聯動地產資源,控制風險保交付品質

一、交付啟動管理
1、交付啟動的重要性第一部分:項目交付前,聯動地產資源,控制風險保交付品質

一、交付啟動管理
1、交付啟動的重要性
2、交付考核指標設定
3、交付前啟動關鍵點

二、排除交付風險-交付前風險排查與前介管理
1、交付前產品與質量風險管理
2、交付前驗收及其他風險管理
3、物業視角下的交付前介與籌備工作

三、提升交付品質-交付前模擬驗收與承接查驗
1、交付前的品質提升管理
2、交付前承接查驗組織與移交管理(組織查驗與整改、移交的關鍵卡點與解決方案)

四、降低客戶風險-工地開放日活動組織
1、工地開放的目的及方案(活動方案編制、活動執行與客戶接待關鍵點)
2、工地開放活動落地與后續管理(現場整改管理、客戶互動管理、多經方案前置)

五、提升交付率和客戶滿意度-完美交付實施
1、交付方案制定(交付活動方案編制、提升客戶到訪收樓率的細節)
2、交付活動實施與突發輿情管理(控交付群訴、提升客戶收樓、費用收繳和客戶滿意度)
3、交付創新與多種經營落地(交付組織、交付接待標準化、多種經營執行)

第二部分:項目交付后,聚焦客戶痛點,提升客戶滿意度

一、交付后客戶滿意度管理痛點和提升措施
1、磨合期階段產品品質及服務痛點分析及提升措施(規劃配套、產品設計缺陷及工程遺留問題推進,零星交付接待,非物業類客訴的聯動機制,保修及公區維修管理、物業管理)
3、穩定期產品品質及服務痛點分析及提升措施(維修管理、物業管理)
4、老業主階段產品及服務痛點分析及提升措施(老社區品質維護、物業管理)

二、標桿房企全周期服務觸點管控標準及客戶滿意度評價體系
1、客戶滿意度評價標準建立(第三方評價機制、內部產品及服務品質管控機制)
2、客戶滿意度評價方案及考核運用(對專業體系的考核運營、對城市項目的考核運用)
2、交付考核指標設定
3、交付前啟動關鍵點

二、排除交付風險-交付前風險排查與前介管理
1、交付前產品與質量風險管理
2、交付前驗收及其他風險管理
3、物業視角下的交付前介與籌備工作

三、提升交付品質-交付前模擬驗收與承接查驗
1、交付前的品質提升管理
2、交付前承接查驗組織與移交管理(組織查驗與整改、移交的關鍵卡點與解決方案)

四、降低客戶風險-工地開放日活動組織
1、工地開放的目的及方案(活動方案編制、活動執行與客戶接待關鍵點)
2、工地開放活動落地與后續管理(現場整改管理、客戶互動管理、多經方案前置)

五、提升交付率和客戶滿意度-完美交付實施
1、交付方案制定(交付活動方案編制、提升客戶到訪收樓率的細節)
2、交付活動實施與突發輿情管理(控交付群訴、提升客戶收樓、費用收繳和客戶滿意度)
3、交付創新與多種經營落地(交付組織、交付接待標準化、多種經營執行)

第二部分:項目交付后,聚焦客戶痛點,提升客戶滿意度

一、交付后客戶滿意度管理痛點和提升措施
1、磨合期階段產品品質及服務痛點分析及提升措施(規劃配套、產品設計缺陷及工程遺留問題推進,零星交付接待,非物業類客訴的聯動機制,保修及公區維修管理、物業管理)
3、穩定期產品品質及服務痛點分析及提升措施(維修管理、物業管理)
4、老業主階段產品及服務痛點分析及提升措施(老社區品質維護、物業管理)

二、標桿房企全周期服務觸點管控標準及客戶滿意度評價體系
1、客戶滿意度評價標準建立(第三方評價機制、內部產品及服務品質管控機制)
2、客戶滿意度評價方案及考核運用(對專業體系的考核運營、對城市項目的考核運用)

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