【培訓(xùn)對(duì)象】
商務(wù)人士、企業(yè)接待崗位、銷售人員、管理人員等

【培訓(xùn)收益】
全方位提商務(wù)職業(yè)形象及職場(chǎng)行為素養(yǎng) 深入剖析商務(wù)接待背后的價(jià)值，讓你成為內(nèi)外兼修的新時(shí)代商務(wù)達(dá)人 舉止優(yōu)雅，成為商務(wù)交往與職場(chǎng)的聚焦中心 讓落地的商務(wù)禮儀行為，助你編織高品質(zhì)人際網(wǎng)絡(luò)，助跑事業(yè)發(fā)展 面對(duì)不同客戶的需求，能夠靈活應(yīng)對(duì)與溝通，讓每位成員成為優(yōu)質(zhì)公司的代表

 [課程內(nèi)容]
1、如何塑造良好的商務(wù)形象為客戶服務(wù)留下好的印象
2、如何在商務(wù)接待與拜訪中贏得客戶認(rèn)可
3、如何在工作氛圍中，靈活運(yùn)用溝通禮儀及技巧，建立良好的人際環(huán)境
4、了解自我的工作潛質(zhì),為未來(lái)運(yùn)籌帷幄

引言：為何習(xí)禮？
一、何為禮儀？
二、禮儀用意何在？
三、禮之核心是什么？
培訓(xùn)方式：案例分析、講解、討論

模塊一：激活人心—尋根意識(shí)源 動(dòng)力，向陽(yáng)心態(tài)塑造
一、意識(shí)源動(dòng)力何來(lái)？
1、 商務(wù)交往中的“六心”待人之道
培訓(xùn)方式：案例分析、講解、小組討論、互動(dòng)體驗(yàn)
模塊二：相由心生——形象力資 源管理之儀表管理
一、商務(wù)著裝禮儀---穿著的品味如何呈現(xiàn)
1、商務(wù)規(guī)范著裝的重要原則
2、女士商務(wù)著裝規(guī)范
3、首飾、配飾、皮包的選擇和要求
4、鞋襪、飾品規(guī)范
5、商務(wù)人士著裝不可缺少的細(xì)節(jié)
二、規(guī)范職業(yè)妝容及發(fā)型
1、職業(yè)妝容要求及規(guī)范
2、職業(yè)發(fā)型規(guī)范（男士、女士）
培訓(xùn)方式：分析、講解、示范、展示
模塊三：千錘百煉——習(xí)禮行為基本功訓(xùn)練
一、形體素質(zhì)訓(xùn)練，矯正不良姿勢(shì)，擁有正確的、自信、
優(yōu)雅的形體和親和、堅(jiān)定的神態(tài)。
二、行為禮儀基本功錘煉（神態(tài)、體態(tài)、禮行）
1、 神態(tài)：眼神、表情訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
2、 體態(tài)：站、走、蹲、坐等基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
3、 禮行：指引禮、鞠躬禮禮行基本功訓(xùn)練及應(yīng)用禮規(guī)
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、輔導(dǎo)
模塊四：商務(wù)交往日常禮儀精修
一、商務(wù)接待的原則
1、 職場(chǎng)接待的“5S”原則
2、 商務(wù)待客“六聲”原則
二、商務(wù)場(chǎng)合必知的日常禮儀精修（問(wèn)候禮儀、稱呼禮儀、名片禮儀、握手禮儀、介紹禮儀、稱呼禮儀、行進(jìn)
路線引導(dǎo)禮、座次禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀、商務(wù)宴
三、商務(wù)場(chǎng)合接待禮儀
迎接禮儀、會(huì)談禮儀、茶水供應(yīng)禮儀、文件遞送禮儀、
叩門禮、領(lǐng)獎(jiǎng)禮、講解介紹禮儀、送別禮儀等
模塊五：商務(wù)通信禮儀
一、 電話溝通禮儀
1、日長(zhǎng)通話原則
對(duì)象、場(chǎng)合、目的、表達(dá)
2、電話禮儀注意事項(xiàng)
3、電話禮儀禁忌
4、電話禮貌用語(yǔ)
5、公共場(chǎng)所通話注意事項(xiàng)
二、 微信溝通禮儀
1、微信好友 2、微信消息 3、微信群 4、微信朋友圈 5、微信公眾號(hào)
模塊六、溝通藝術(shù)——有效溝通
一、你了解溝通嗎？
二、溝通流程六要素
三、四種應(yīng)對(duì)抱怨投訴處理溝通法
培訓(xùn)方式：講解、案例、分析、討論兵法
模塊七、學(xué)以致用----商務(wù)交往 任務(wù)實(shí)戰(zhàn)模擬演練
分組現(xiàn)場(chǎng)情景模擬演練，讓學(xué)員們做到學(xué)以致用。學(xué)習(xí)成果驗(yàn)收。
培訓(xùn)方式：現(xiàn)場(chǎng)演練、實(shí)景模擬、分組討論、分析點(diǎn)評(píng)

 杜海燕 講師簡(jiǎn)介

金牌禮儀培訓(xùn)師
金牌禮儀（禮賓）師
高級(jí)古典禮儀講師
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
國(guó)際注冊(cè)催眠心理咨詢師
IPA 國(guó)際禮儀專家委員會(huì) 委員
ISE 國(guó)際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心 金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師
人力資源社會(huì)保障部國(guó)家人才網(wǎng) 高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
IPA 國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證管理中心 五佳專業(yè)禮儀培訓(xùn)師

一、講師背景：
上海市崇明中學(xué)團(tuán)委書記
上海瀛通地產(chǎn)集團(tuán)黨辦主任、團(tuán)委書記
二、主要研究方向：
杜海燕老師在企事業(yè)單位負(fù)責(zé)黨政工作，憑借其深厚的專業(yè)背景結(jié)合在軍隊(duì)、大型集團(tuán)企業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷，形成了獨(dú)特的課程觀點(diǎn)和授課風(fēng)格。簡(jiǎn)明中略帶犀利的語(yǔ)言模式，注重知識(shí)點(diǎn)和實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合，其堅(jiān)定的督導(dǎo)師風(fēng)格更至力于培養(yǎng)學(xué)員當(dāng)下的參與和改變。善于將現(xiàn)代心理學(xué)專業(yè)技術(shù)與多年工作經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理特點(diǎn)及員工的心理特征，其授課方式落地實(shí)效，深入人心。
三、授課風(fēng)格：
授課輕松活波，幽默風(fēng)趣，善于引導(dǎo)學(xué)員通過(guò)實(shí)際案例來(lái)加深對(duì)課題的認(rèn)識(shí)和理解，并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的情緒在授課的過(guò)程中注意解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題，為予實(shí)用的工具，致力于通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升學(xué)員的素質(zhì)，使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績(jī)效動(dòng)力源！
四、主講課程
禮儀系列：《辦公室禮儀》《服務(wù)禮儀》 《商務(wù)基礎(chǔ)禮儀》《物業(yè)禮儀》《政務(wù)接待禮儀》《職場(chǎng)商務(wù)禮儀》 《卓越報(bào)務(wù)禮儀》
親子家庭系列： 《女性如何平衡好工作與家庭》、《親密關(guān)系相處技巧》、 《如何跟你愛(ài)的人溝通》、 《幸福心理學(xué)》、《做自己的情壓管理教練》、《真正的幸福是遇見(jiàn)自己》
五、項(xiàng)目研究成果
1、2017年4～8月區(qū)文化廣播電視管理局為期四個(gè)月服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完善優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，為全區(qū)23個(gè)基層文廣站制定了統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核管理制度，開發(fā)了6門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化課程及完整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。
2、2017—2019 區(qū)城市管理局連續(xù)三年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化及情緒壓力管理項(xiàng)目。
3、2019年區(qū)下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)“禮美鄉(xiāng)村”主題項(xiàng)目，從服務(wù)，政務(wù)，教育，基層等四個(gè)條線制定和開放不同的課程及標(biāo)準(zhǔn)，為打造現(xiàn)代化文明新農(nóng)村及為2021上海崇明花博會(huì)做好前期禮儀培訓(xùn)工作。
4、2019年9月至12月，與區(qū)行政服務(wù)中心合作“服務(wù)花博，服務(wù)先行”主題項(xiàng)目，開放了4套標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)課程及一套完整服務(wù)手冊(cè)，培養(yǎng)了一支過(guò)硬的內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，并簽訂長(zhǎng)期服務(wù)咨詢合作，不定期監(jiān)管考核該單位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。
5、2018—2019與區(qū)教育局下屬四所學(xué)校合作舉辦了中國(guó)傳統(tǒng)儀式項(xiàng)目（成長(zhǎng)禮，成人禮），參與學(xué)生，家長(zhǎng)達(dá)7000多人次，形成了一套完整的傳統(tǒng)儀式教育課程大綱，成為區(qū)各所學(xué)校每年都要舉辦的傳統(tǒng)活動(dòng)。
6、2017—2018 中國(guó)君瀾酒店管理集團(tuán)“潛龍?jiān)跍Y”后備干部培訓(xùn)項(xiàng)目，課程服務(wù)于下屬合作院校及全國(guó)各地君瀾旗下酒店。
7、2018年 5月—8月上海心追醫(yī)美集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目，為該集團(tuán)開發(fā)了7個(gè)獨(dú)立崗位課程及一整套服務(wù)管理手冊(cè)，服務(wù)于該集團(tuán)全國(guó)十多家連鎖機(jī)構(gòu)。
六、服務(wù)客戶
【銀行】：招商銀行總行、工商銀行、建設(shè)銀行、上海明鴻銀行培訓(xùn)中心、乾倍金融
【能源與電力】：蘇州中廣核公司、北京國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)中心、上海國(guó)網(wǎng)、鄭州國(guó)網(wǎng)、開封國(guó)網(wǎng)、天津國(guó)網(wǎng)、云南國(guó)網(wǎng)、上海電力公司
【上市公司】云南葛洲壩集團(tuán)、浙江正泰電器集團(tuán)、云南馳宏鋅鍺、駱駝集團(tuán)、京東生旅、日本富士集團(tuán)、上海家化集團(tuán)
【快銷與服務(wù)業(yè)】：中國(guó)石油、上海公交集團(tuán)、貴陽(yáng)交旅集團(tuán)、廣東東興商標(biāo)、上海市培訓(xùn)中心、上海HR俱樂(lè)部、上海鄭明明集團(tuán)、上海盛彩人力資源公司、上海菲揚(yáng)實(shí)業(yè)公司、上海心妃蘭實(shí)業(yè)公司、上海Barbie旗艦店、上海玖禾貿(mào)易公司、上海香淼貿(mào)易公司、上海中艾時(shí)珍連鎖養(yǎng)生會(huì)所、上海天澤連鎖養(yǎng)生會(huì)所、麗都整形美容連鎖醫(yī)院、山西合聯(lián)致美生物科技公司、長(zhǎng)春合聯(lián)致美生物發(fā)展公司、長(zhǎng)春邁威貿(mào)易公司、上海交通大學(xué)荷蘭商學(xué)院、上海港務(wù)集團(tuán)、上海市農(nóng)委、上海農(nóng)商銀行、上海仁濟(jì)醫(yī)院、上海城市規(guī)劃管理局、中國(guó)電網(wǎng)、杭州君瀾酒店管理集團(tuán)、崇明區(qū)文化廣播電視局、上海市崇明長(zhǎng)興鎮(zhèn)政府、上海市崇明區(qū)城市管理局、上海心追醫(yī)美集團(tuán)、上海京世美業(yè)集團(tuán)、上海新城集團(tuán)、正榮集團(tuán)、上海協(xié)通集團(tuán)有限公司、上海安榮物業(yè)集團(tuán)、上海大眾4S連鎖、上海奔馳4S店連鎖、上海城開集團(tuán)、福建中庚集團(tuán)、浙江海亮集團(tuán)、浙江正方集團(tuán)、東原房地產(chǎn)集團(tuán)、西安榮信物業(yè)集團(tuán)、上海尤尼康國(guó)際貨運(yùn)、上海天山區(qū)街道、上海卡內(nèi)門有限公司