【培訓對象】
剛剛從事B端業務的運營、客服、客服主管、運營、副總、倉儲、市場銷售人士，或傳統行業轉型而來，零基礎，或工作1-3年左右的新人及對客服不太重視的相關人員。

【培訓收益】
1、快速了解客戶維護的定義； 2、掌握客戶維護的五大作用； 3、理清客戶維護的重點要素”。 4、打造專業化客服的能力模型。 5、做好客服專業化及流程化模型。 6、建立客戶強榮譽感的客戶維護體系及模型。

小課 1：什么是客戶維護
主要收獲 起點：沒有客戶維護的概念或客戶維護概念模模糊糊
終點：有明確意愿去做客戶維護
課程大綱
一級標題 二級標題 講解時長
引入：是否有做客戶維護 是否有做客戶維護？ 手段？ 2分鐘
第一章：客戶維護的定義 官方定義 8分鐘
第二章：×××××
第三章：×××××
總結：××××× 1分鐘
合計 11分鐘

推薦思路：
學員收獲用學員起點（A點）、學員終點（B點）來描述，二者間的差距即為學員在本課程中的收獲（請落實到工作場合，描述面對典型工作任務/問題時的行為表現）。
可接受的描述：
起點：公司希望通過微信裂變活動為公眾號漲粉，學員既未體驗、更未實操過類似活動，需要在零開發資源的情況下完成這一任務。
終點：學員能綜合判斷是否適合通過微信裂變活動漲粉；能在零開發資源支持下，獨立負責該活動的前+中+后。
章節標題盡量描述具體的行為（盡量采用動賓短語，或“如何xxx”的句式）。
需調整的描述
需求調研（無法判斷老師所講內容的獨特之處/價值）
拓展延伸（無法得知具體內容）
xxxx案例：一個我操盤過的真實項目（無法判斷其對學員的價值，可從此案例是用來說明什么出發，突出對學員的價值）
預估時長以分鐘為單位，最小顆粒度為5min。課程剪輯后時長45min-60min的計為1課時，90min-120min的計為2課時，150min-180min的計為3課時；盡量避免“不上不下”的時長；系列課中，單門小課一般不超過2課時，最多不超過3課時，超過的建議拆分為多門課程。

 小課2：為什么你要做客戶維護
主要收獲 起點：不太清晰為什么要做客戶維護
終點：必須要做且堅定決心去做客戶維護
課程大綱
一級標題 二級標題 講解時長
引入：×××××
第一章：提升轉化率 數據 案例 5分鐘
第二章：提升交易額 數據 5分鐘
第三章：增加黏性 案例 6分鐘
第四章：增加回購率 案例 6分鐘
第五章：提升好評率 案例 6分鐘
第六章：省時省力省經費 案例 6分鐘
總結：××××× 2分鐘
合計 36分鐘

小課3：黏住客戶讓客戶永不跑的維護技巧
主要收獲 起點：客戶維護不是很重視，不太清楚怎么做客戶維護及客服體系化
終點：讓客戶有榮譽感，客服能力模型化，自動化運作
課程大綱
一級標題 二級標題 講解時長
引入：你認知的客戶維護 所做過的”動作“ 2分鐘
第一章：維護客戶的幾大重點要素 三大留住客戶的要素 四大專業服務 92分鐘
第二章：客服的能力模型及要求 七大客服能力要求 130分鐘
第三章：客戶體系的建立及復購技巧 客戶憑什么復購 如何讓客戶復購 客戶分層設置 這樣維護客戶最有效 93分鐘
總結：××××× 6分鐘
合計 323分鐘 

聶嶸海 老師
——抖音強IP矩陣打造與短視頻運營實戰專家
樊登讀書會抖音矩陣從0到1000萬粉絲幕后操盤手
字節跳動（抖音總公司）簽約特聘講師
浙江傳媒學院互聯網直播與網紅研究中心簽約特聘專家
阿里巴巴中小企業商學院核心主創，頭號講師
10年資深阿里巴巴導師、阿里巴巴最佳創作獎獲得者
抖音“爆款拋物線拆解“模型創始人
抖音”螺旋術“直播技術模型創始人，強IP矩陣打造模型創始人
央視2套《對話》欄目特邀嘉賓
央視17套《鄉土》欄目特邀嘉賓
中國國際電子商務中心特聘講師、多本暢銷書作者，其中《阿里巴巴實戰運營1》加印6次以上
樟樹市電商協會秘書長，多地政府電商扶貧特聘顧問

【個人簡介】
聶嶸海老師，擁有十多年企業新媒體營銷業績倍增的經驗，曾帶領多家不同領域的企業通過電商運營、抖音運營等新媒體運營手段實現業績倍增。
聶老師通過服務樊登讀書會的某校區校長，親自操盤樊登讀書會抖音矩陣打造，利用聶老師獨創的”強IP矩陣打造理論“把只有10萬粉絲的”樊登讀書會“抖音矩陣，帶到矩陣粉絲突破1000萬。
聶老師做為阿里巴巴的特聘老師，其《短視頻爆火的邏輯與方法》的課程返聘率達100%，返聘場數為196場為所有講師最高紀錄保持者，通過本課程學習，數萬學員的圖片拍攝水平、視頻拍攝剪輯達到專業級，產品主圖及詳情頁點擊率增長6個百分點以上。
聶老師服務寵物食品品牌”汪仔飯“，聶老師運用抖音”強IP矩陣打造理論“，親自指導其團隊布局品牌矩陣，使”汪仔飯“成抖音寵物食品第一矩陣第一品牌，現抖音矩陣粉絲達2000多萬，幫助其由年營業額3.5億升級到15億，成天貓抖音雙料寵物食品類冠軍，，并順利完成A輪融資。
聶老師服務山東某電商企業。其一直以淘寶客為主，通過聶老師主導實施戰略轉型開始做抖音電商，利用聶老師的”強IP矩陣打造理論“及”螺旋術“直播技術，一年從GMV0.5億做到GMV8億，并實現企業價值的十倍數成長！
因為疫情原因湖南名墅建設，傳統銷售渠道受影響，由年入6000萬的一個企業淪落到數月業績幾乎為0；聶老師將獨創”螺旋術“直播3.0技術教給王總后，王總開始直播，一月內全國訂單業績達1.2億，公司從1人直播單平臺到發展至十人團隊直播，成中國建筑業直播第一企業。
三農領域種樹企業，僅用聶老師教的一招上抖音熱門技巧后，通過抖音來的客戶，業績超4000萬，利潤復合月增長率351%以上，成就種樹品類冠軍的行業神話；
聶老師總結了近十多年帶領自己企業和其他企業通過抖音轉型升級、持續業績翻番的營銷經驗，對于民營企業在新形勢下的營銷及業績翻番進行了深入的研究，總結出了一套關于民營企業及個人通過抖音業績倍增的方法論，提出了全網獨創的的實戰系統模型”強IP矩陣打造理論“”螺旋術“直播技術3.0”“爆款拋物線拆解模型”，獲得眾多企業家及政府機構的高度認同并用于實戰，取得良好的效果。
聶老師也希望運營新媒體的營銷技術，幫助國內更多的企業，利用好新傳播手段，新營銷方式，助力每家企業快速突圍，實現收益和品牌的雙重升級。

【授課風格】
實戰型導師，深入淺出、條理清晰、論證嚴密、結構嚴謹，有論據有案例。
學以致用：聶老師的課緊扣企業實際運營狀況，將理論與實戰相結合，讓人既能聽懂有能學會，并以一種輕松、愉快、詼諧、幽默的方式傳授給學員，既給理論又給工具操作性極強，落地性強能學以致用。
能力培養：聶老師的講授充滿激情，點燃學員的內心及對行業的激情，注重教和練結合，學中練練中學，既有對案例的權威分析及解剖又有拆解方法及執行方案，能讓學員業績翻翻。
透徹、獨特、獨創、過癮、實操、有效！

【主講課程】
抖音短視頻運營系列課程：
《超越樊登讀書會--抖音運營五步法》
《六招超越樊登讀書會的定位法》
《抖音強IP打造模型及解析》
《抖音爆款打造六部曲》
《千萬級賬號也用的拍攝剪輯術》
《新媒體從0開始到千萬粉絲的運營套路》
《文案的創新六大方法》
電商運營系列：
《阿里巴巴實戰運營技巧》
《產品經理的10堂精英課》

【服務客戶】
知名企業：阿里巴巴、騰訊、仁和集團、水井坊、回力鞋、施耐德電氣、樊登讀書會
國企及銀行：中國移動、中國郵政、工商銀行、農業銀行
寵物類企業：汪仔飯、邁士寵物用品、力狼、瘋狂的小狗
快消品：匯源果汁、海上華豐食品、沈大成食品、哈氏旗艦、山東西洋參交易中心
高校：浙江傳媒學院、北京大學經濟學院、西安交大總裁班、上海交大總裁班
服裝企業：果果家女裝、schiesser舒雅、小貝潮童裝、薇薇安、小貝潮品、闊仔仔等
政府機構：吉林白山市、廣東揭陽市、廣東潮州市、江西撫州市、江西樟樹市、安徽壽縣、江蘇徐州市、山東淄博市、山東濟南市、湖北荊州市、湖南岳陽市、廣西桂林市、四川成都市、重慶市、青海西寧市等
互聯網企業：老高電商俱樂部、土匪電商俱樂部、落地母嬰電商俱樂部

【深度咨詢客戶】
阿里巴巴：新媒體總裁班 2013年至今
樊登讀書會：IP矩陣體系搭建 2019年至2021年
創達母嬰（抖音母嬰類第一）：抖音矩陣及直播顧問 2019年至今

【學員評價】
聶老師的課程非常系統，從抖音的由來到抖音未來的發展機會都分析的非常透徹，特別欣賞他那套打造企業或者個人抖音IP的獨創打法，聽完后感覺相當牛，要不是體制內，我都打算自己創業。聶老師也帶出了好多千萬業績及上億業績的學員。其課程落地實戰，學員受益匪淺。
——白山市工信局副局長 孫衛華
課程理論與實戰結合，非常接地氣，很耐心也講解的非常細膩。內容非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性！
——匯源果汁高管 李慶華
聶老師的課程非常實戰，系統性也很強，具備很強的前瞻性，給企業的業績發展及營銷指明了一條快捷道路。上次有幸能聽完，非常震撼非常接地氣且有很多的工具和實操技巧。
——商務部研究院研究員 張榮
聶老師的課程深入淺出，給了不少案例給人以啟發，對于企業及個人做好抖音意義重大，學員一直反饋收益很大，實戰型非常強。他那套獨創的源源不斷素材法可以說是他的絕招。
——中國國際電子商務中心 李濤
講得非常好！非常實戰且有結果，大贊！我們回去后立馬實戰，不到一個月時間我們公司通過直播接到了3000多萬的訂單，非常感謝聶老師的指導，我們還會向聶老師繼續學習。
——岳陽市名墅建設總經理 王攀
課程聽下來受益匪淺，對我們來說相當有益，我們接下來將會繼續合作，讓聶老師的技術服務到更多的想發展的企業和個人，這對我們協會也是相當有幫助的，會讓我們和會員之間的聯系更緊密。
——樟樹市電商協會會長 陳九鼎
【精彩瞬間】
央視《對話》現場及央視采訪 廣東衛視采訪
上海交大總裁班《抖音商業模式設計》 阿里巴巴中小企業商學院總裁班《新媒體營銷》
仁和集團《《抖音強IP打造模型及解析》 水井坊《抖音短視頻爆火的邏輯與方法》
阿里巴巴《短視頻爆火的邏輯與方法》152次返聘 中國郵政銀行《抖音快車道》
重慶中國移動《抖音短視頻爆火邏輯特訓營》
白山市工信局組織企業家總裁班《抖音上熱門的八大方法及案例拆解》
電商企業抖音短視頻第四期特訓 山東聊城阿里巴巴商家短視頻培訓
老高電商學院《傳統企業抖音盈利商業模式設計技巧》
落地母嬰俱樂部《抖音業績發動機》 果果家女裝《抖音強IP打造模型及解析》
回力鞋業《業績過億的抖音直播方法》 山東西洋參《抖音強IP打造模型及解析》
工商銀行《抖音盈利商業模式設計技巧》 仁和集團《成為網紅就這么簡單抖音》
【出版書籍】
【榮譽證書】

字節跳動扶貧特訓講師榮譽證書 中國國際電子商務中心特聘電商創業講師
樟樹市技術技術學校聘書 浙江傳媒學院互聯網直播與網紅研究聘書
仁和商學院聘書 阿里巴巴最佳創作獎
中國電子商學協會 溫州商盟企業協會聘書
十大微商品牌榮譽證書 中國電商講師大賽三等獎  

• 銀行保險客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道.金融產品和服務提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網點數量增加.資產規模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環境，對網點負責人提出了更高的要求..

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• 銀行客戶營銷策略與關系維護技巧

   

  開篇：分析與轉化篇一、行員的營銷定位與角色認知反思：角色認知測評，我工作的角色是什么?1.行員的營銷定位與角色認知營銷心理學剖析角色認知，同樣的工作的不同認知得到的結果不同—土匪還是將軍？2.建立在角色認知之上的銀行客戶標準化營銷全員開口-盤活屌絲-標準化經營視頻播放：《全民情敵》標準話術：2句話版、3句話版、..

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