【培訓對象】
中高層管理人員，維護安全的防護人員

【培訓收益】


一、為什么醫(yī)療機構要學習突發(fā)事件與危機管理
● 為什么醫(yī)院會出現(xiàn)突發(fā)事件與危機？
● 什么是管理學減法？
● 什么是突發(fā)事件？什么是危機？
● 什么是危機的三大效應？
○ 漣漪效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
● 什么是危機管理？
● 如何運用預測法管理危機？
案例：美國航空公司在911事件發(fā)生后采取了什么措施避免了危機？
 
二、危機管理創(chuàng)新理論：危機管理切割法
案例：1、為何一次產(chǎn)品質量危機差點要了光明乳業(yè)的命？
　　　 2、肯德基如何用切割法解決蘇丹紅1號事件的？
　　　 3、南京兒童醫(yī)院在“徐寶寶”事件中的失誤分析
　　　 4、如何用切割法解決石家莊天洋食品“毒餃子事件”的？
 
三、如何構建醫(yī)院危機管理三大系統(tǒng)
● 如何構建醫(yī)院危機預警系統(tǒng)
● 如何構建醫(yī)院危機應對系統(tǒng)
● 如何構建醫(yī)院危機善后系統(tǒng)
 
四、危機管理策略
早：未雨綢繆　早作準備
案例：誰是山西朔州假酒案最大的受害者？
快：快速決策　快速出擊
案例：法國政府如何快速化解法航空難事件？
誠：真誠坦率　要說真話
案例：三鹿集團董事長田文華因說錯了什么話被雙規(guī)？
恒：持之以恒　堅持不懈
案例：醫(yī)院如何運用危機管理手冊管理突發(fā)事件與危機？ 

五、危機管理方法
積極溝通原則
○ 不要拒絕與政府及媒體的合作
案例：1、北大某醫(yī)院如何通過政府快速化解醫(yī)患糾紛？ 
            2、某中醫(yī)院如何巧用警方力量快速解決醫(yī)鬧事件的？
○ 不要堵要疏
● 醫(yī)療機構如何應對互聯(lián)網(wǎng)時代的媒體暴力？
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體的特點
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體通過哪三種方式制造危機
○ 醫(yī)療機構如何防范互聯(lián)網(wǎng)媒體的發(fā)難？
○ 互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)難后的危機公關策略
○ 刪帖法
○ 沉帖法
○ 輿情監(jiān)控法
○ 轉移視線法
○ 不要逐步把事件真相講出來
案例：如何對三鹿品牌進行危機營銷？
○ 不要幾個聲音同時對外
案例：1、北京新興醫(yī)院在危機公關上的失誤
　　　2、是誰誤導了安徽華源生物醫(yī)藥“欣弗事件”的調查？
公眾利益最大化原則
○ 不要推卸責任　要勇于承擔責任
案例：哈醫(yī)大附二院“天價藥”如何演變成公共危機？
○ 不要太計較金錢得失
○ 為什么說凡是用錢能解決的危機都不是危機？
○ 為什么說妥協(xié)即和諧？
○ 為什么說百分之百的妥協(xié)是最大的不和諧？
案例：美國強生公司如何化解氰化物中毒事件的？

• 醫(yī)院突發(fā)事件處理培訓

   

  一、醫(yī)院突發(fā)事件概述1、醫(yī)院突發(fā)事件的含義與性質2、醫(yī)院突發(fā)事件的類型3、醫(yī)院突發(fā)事件的消極影響4、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對的價值5、醫(yī)院突發(fā)事件預防及應對常見的幾個問題二、醫(yī)院突發(fā)事件的預防1、醫(yī)院突發(fā)事件預防體系的建立的七個步驟2、醫(yī)院突發(fā)事件預防的先進經(jīng)驗三、醫(yī)院突發(fā)事件的處置與應對1、醫(yī)院突發(fā)事件處置的七個原..

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• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內(nèi)涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養(yǎng) 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區(qū) 個人與企業(yè)的雙贏模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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• 物業(yè)管理風險回避與危機管理案例實操

   

  一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機 1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說7.四個重要的問題8.未來企業(yè)經(jīng)營成功四張王牌9.正派經(jīng)營10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學..

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• 危機管理與公關素養(yǎng)

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來源消費者習慣；領導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問題；財務丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學習危機管理？● 管理學減法：為什么說100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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