【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
客戶的購買心理分析 ü 如何實現(xiàn)顧問式銷售 ü 如何進(jìn)行積極、有效的開場白 ü 如何通過不同方式的尋問來了解客戶的情況和需要 ü 如何向客戶表明產(chǎn)品的特征與它帶來的利益 ü 如何把握時機(jī)采取行動達(dá)成協(xié)議 ü 如何面對客戶的冷遇 ü 如何通過策略性問題引導(dǎo)客戶的購買意向 ü 如何面對銷售過程中客戶的懷疑 ü 如何面對客戶不現(xiàn)實的需求，消除誤解 ü 如何面對銷售過程中客戶的反對和產(chǎn)品的缺點 ü 如何讓客戶做出購買決策

一、導(dǎo)言：大客戶銷售的思維與層次
1、什么是銷售？
2、銷售邏輯思維
3、傳統(tǒng)與現(xiàn)代銷售觀念對比
4、銷售層次和境界
5、銷售的核心心態(tài)
6、客戶的核心心態(tài)
7、如何針對客戶核心心態(tài)有的放矢
8、 優(yōu)秀銷售人員所具備的態(tài)度、知識與技能
二、關(guān)鍵節(jié)點一、拜訪前的準(zhǔn)備
1、為拜訪設(shè)定目標(biāo)
2、 準(zhǔn)備好你的問題
3、準(zhǔn)備你的溝通要點
A、我要讓他了解什么？
B、我要了解他的什么？
4、輔助物料的準(zhǔn)備
5、子彈要省著用，為下次拜訪留伏筆
6、個人形象的準(zhǔn)備---善用七秒鐘效應(yīng)
三、關(guān)節(jié)節(jié)點二、拉近距離的開場白設(shè)計
1、相互認(rèn)識
2、寒暄開場
3、三方領(lǐng)袖或是相同軌跡
4、迅速獲得對方認(rèn)同與好感的技巧
5、介紹自己，說明拜訪的原因與目的（怎樣令對方印象深刻）
6、如何預(yù)約---善用你的電話（什么是合適的時間）
7、 如何第一時間找到關(guān)鍵人
8、 十個方法幫你繞障礙
（課堂練習(xí)：設(shè)計讓你記住你的開場白）
四、關(guān)鍵節(jié)點三、探尋客戶的需求
1、望聞問切
2、探尋需求的問題
---事實、態(tài)度、期望、動機(jī)
3、問問題的流程（FABE法則的應(yīng)用）
---特點、優(yōu)點、利益的含義
---特點、優(yōu)點、利益陳述法的運用
4、 期望值管理
5、在拜訪前設(shè)計你的問題引導(dǎo)
---工具問題準(zhǔn)備表（66個問題鎖定你的客戶）
6、不同的問話方式帶來不同的結(jié)果
---傾聽、回應(yīng)、沉默
（課堂練習(xí)：設(shè)計你的問話流程）
五、關(guān)鍵節(jié)點四、說服客戶接受你的產(chǎn)品與服務(wù)
1、介紹產(chǎn)品的常見問題――強調(diào)產(chǎn)品特點
2、產(chǎn)品介紹的雙圈原則
3、客戶購買利益分析
—- 每個特點對應(yīng)多個利益
--- 利益需要挖掘
--- 在復(fù)雜的銷售中的運用，
—- 從人性的角度出發(fā)
4、 通過差異化創(chuàng)造你的競爭優(yōu)勢
---同質(zhì)化造成價格是客戶選擇產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)
---找到差異化的項目，并完善它
5、SPIN法則的運用
練習(xí)：每個人通過SPIN法則設(shè)計引導(dǎo)客戶需求的問話方式
六、關(guān)鍵節(jié)點五、化解客戶的異議
1、 異議與異議的內(nèi)在動機(jī)
2、 異議產(chǎn)生的原因
A、客戶－不需要、客戶的擔(dān)憂、沒有購買能力
B、產(chǎn)品與服務(wù)
C、銷售人員
3、異議對銷售工作的作用
A、了解客戶的狀態(tài)
B、發(fā)現(xiàn)問題，
C、明確行動方向
4、異議處理的要點
A、站在對方的角度來思考
B、多種手段探尋對方異議的動機(jī)
C、異議處理的五個原則
D、異議處理的六個方法
七、關(guān)鍵節(jié)點六、臨門一腳的成交技巧
1、如何識別客戶的購買信號
2、購買信號的分類
3、嘗試成交的五個技巧
4、成交并不意味著結(jié)束
5、為二次成交做準(zhǔn)備
6、成交的談判小妙招

 

專業(yè)經(jīng)歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業(yè)銷售總監(jiān)
AVAYA中國通信設(shè)備有限公司金融行業(yè)中國區(qū)銷售總監(jiān)
普天集團(tuán)政府事業(yè)部銷售經(jīng)理
中國計算機(jī)軟件與技術(shù)服務(wù)總公司政府事業(yè)部經(jīng)理
【榮譽】：
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)授權(quán)培訓(xùn)師
13年度中國“品牌100培訓(xùn)師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務(wù)演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓(xùn)師”
中海油海外項目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內(nèi)訓(xùn)師大賽”評委
郵儲銀行北京分行“15年度內(nèi)訓(xùn)師大賽”外聘專家
中信銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問
中國銀行內(nèi)訓(xùn)師打造資深顧問、內(nèi)訓(xùn)師選拔評委
北京大學(xué)心理系“應(yīng)用心理學(xué)”研究生
清華大學(xué)特約講師
經(jīng)典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務(wù)談判》
*《企業(yè)員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》
*《商務(wù)演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《商務(wù)談判》 《銷售技巧培訓(xùn)》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團(tuán)隊建設(shè)》
《高效能人士的七個習(xí)慣》 《商務(wù)演講技巧》
《打造卓越培訓(xùn)師》 《商務(wù)禮儀》
《時間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養(yǎng)提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點：以廣博的知識內(nèi)涵、深厚完整的理論基礎(chǔ)和專業(yè)的實戰(zhàn)案例為依托，培訓(xùn)風(fēng)格注重與學(xué)員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學(xué)員在熱烈而輕松的環(huán)境中得到知識的收獲，從事培訓(xùn)行業(yè)八年，全國授課一千五百余場，廣受業(yè)界好評。 

• 大客戶營銷：拜訪、酒局與攻關(guān)

   

  第一章：大客戶與眾不同——營銷要求更高第 1 節(jié) 了解大客戶銷售的特性1、銷售周期長2、與顧客關(guān)系長期、廣泛3、客購買決定有多個決策者或決策影響者4、顧客購買決定過程復(fù)雜5、對顧客的價值為銷售重點第 2 節(jié) 包裝和推銷自己1.推銷自己的基本內(nèi)容2.推銷的關(guān)鍵和推銷自己的規(guī)則3.影響形象的重要..

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• 批量獲取優(yōu)質(zhì)小微客戶營銷策略

   

  一、小企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營理念1、如何應(yīng)對兩高一難2、批量開發(fā)小企業(yè)客戶的必要性3、小企業(yè)業(yè)務(wù)的六個集中4、批量獲客營銷組織構(gòu)建二、批量開發(fā)小企業(yè)客戶流程1、確定目標(biāo)市場2、制訂批量營銷計劃3、行業(yè)或項目分析4、產(chǎn)品組合和開發(fā)5、批量營銷的組織和實施三、商圈批量獲客營銷模式1、商圈企業(yè)的主要風(fēng)險2、目標(biāo)商圈選擇..

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• 銀行大客戶營銷新方案、新策略、新技能

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境解析1、客戶需求發(fā)生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)的影響3、互聯(lián)網(wǎng)金融六種模式4、利率市場化加劇同業(yè)競爭5、公司業(yè)務(wù)經(jīng)營新理念：商行+投行二、商業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)高新型產(chǎn)品1、投行類產(chǎn)品2、保理類產(chǎn)品3、資產(chǎn)托管類產(chǎn)品4、現(xiàn)金管理..

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• 馴龍高手 —創(chuàng)新大客戶營銷實戰(zhàn)策略

   

  Part1 全新商業(yè)思維第一講：新商業(yè)市場思維一、“一心三用”的全新商業(yè)邏輯1. 核心動力－數(shù)據(jù)驅(qū)動2. 重識商業(yè)三要素－“人”“貨”“場”1）貨：產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型a從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶的轉(zhuǎn)變b從“貨場人”到&l..

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• 銀行保險客戶營銷策略與關(guān)系維護(hù)技巧

   

  課程背景：近年來，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習(xí)慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道.金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高.更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加.資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人提出了更高的要求..

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• 高凈值客戶營銷實戰(zhàn)

   

  課程背景：高凈值客戶金融資產(chǎn)配置意識日趨提升，高凈值客戶是財富管理業(yè)務(wù)的核心，金融機(jī)構(gòu)和產(chǎn)品的選擇也在不斷增加。面對經(jīng)濟(jì)趨勢的下行，以及巨大的市場競爭，財富管理者如何透過專業(yè)及系統(tǒng)性的資產(chǎn)配置方式開發(fā)及維系這群尊貴的客戶，財富管理者需要能夠有意識地提高個人專業(yè)度，與客戶加速建立信任關(guān)系，并深度挖掘客戶的金融需求，分析并匹配相應(yīng)方案，促成成交從而提..

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