第一講：90后員工管理現狀
本章旨在對90后員工管理現狀予以掃描，或者說做一個透視。“沒有調查，就沒有發言權。”因此本章在整個課程中具有不可替代的基礎性作用。
一、90后員工的心理特征必須知曉
1. 90后的心思你懂嗎
2. 如何面對有個性的90后
3. 90后——喜歡的就是認同感
4. 90后——需要的是關心，回報的是忠誠
5. 90后，你們為什么愛跳槽
6. 對待90后——讓尊重無處不在
二、90后員工的管理模式有待轉型
1. 管好90后：新管理要打破舊模式
2. 管好90后：從管理自己開始
3. 90后領導模式轉變——做管理不是當“管家”
4. 90后眼里的好領導
5. 對90后由硬管理向彈性管理轉變
6. 細分90后，量才而用
7. 要有全局意識，更要會細節管理
8. 遠見，讓企業更長遠
三、90后員工的領導素養亟需提升
1. 領導90后應具有的能力
2. 無敵領袖氣質——魅力提前，命令退后
3. 如何在90后面前建立威信
4. 用領導力統馭90后
5. 榜樣的力量是無窮的
6. 做學習不輟的領導者

第二講：90后員工管理目標
做任何事情，都必須有其目標。很多時候，我們的問題不是來自“我是誰”，而是來自“哪里去”。如何對90后員工進行有效管理不是一件小事情，更要有其目標。
一、圓融個性：由“外方內方”到“外圓內方”。
1. 做事先要做人
2. 敢做更要敢擔
3. 堅持但不固執
4. 自我但不自私

二、穩健行為：由“率性而為”到“謀定后動”。
1. 目標需要堅持
2. 行動需要計劃
3. 方法需要變通
4. 情緒需要管理

三、定位價值：由“豪情萬丈”到“立足現實”。
1. 理想基于現實
2. 快樂高于享樂
3. 里子決定面子
4. 忍受決定享受

第三講：90后員工管理途徑
本章系整個課程的核心，旨在通過領導方式、管理要點、團隊打造、激勵手段以及溝通技巧的深入講解，為90后員工管理鋪設一條快車道。

一、領導方式：由教訓型到教練型
1、教練模型（一）
1. 成為好“教練”的四個基本步法
2. PCA潛能啟動模型
3. 8P，生命的規律
4. 8C，人格特質
5. 8A，動機和態度
6. 8Q，能力商數
7. A.C.E.R.教練模型介紹
8. A.C.E.R.的應用
9. GROWS2.0教練模型介紹
10. 6D肯定式探尋教練法
11. 肯定式探尋教練法研討會的藍圖
12. 如何釋放每個人的潛能
13. 教練教導流程
2、教練模型（二）
1. 人生的十字路口
2. 約哈瑞窗口：為什么我不敢告訴你我是誰
3. 轉危為機：邁向成功
4. 人際關系價值網絡：誰與我最親近？誰對我最重要？
5. 價值觀：什么對我最重要
6. 生命體驗成長模型：定期清庫存，再往前行
7. 二八法則
8. 前饋及反饋
9. 順勢而為的領導力
10. 六個奇妙的數字

3、教練工具
1. 要能靜下來：但熱情不變
2. 正向積極的心態：我很不錯
3. 要能全神貫注：我選擇現在專注
4. 要能專心傾聽：我聽懂了
5. 提出有效問題的能力：是什么？為什么？憑什么？
6. 開口問自己問題：我要什么？我在做什么？為什么？
7. 教練型高效會議：你們認為該怎么辦呢？
8. 換個角度看問題：這是個好機會
9. 角色的轉換：我是領導人，我也是教練
10. 有效溝通：我不關心，所以我不知道
11. 面對轉型時的阻力：發生了什么事
12. 自我管理：昨天，今天，明天
13. 差異性：黑色的氣球會不會飛
14. 時時更新的能力和機制：這怎么可能
15. 一位80歲智者給你的一封信
16. 你要為我的快樂負責
17. 做別人的鏡子和回音板
18. 情商：我了解你的心情
19. 學習力：由教訓、教導到教練的成長與轉變
20. 抱歉，我搞砸了：做錯事要道歉，做個有擔當的人

二、管理要點：90后員工的選、育、用、留
1. 慧眼識才，找對人做對事
2. 如何挑選與識別90后員工
3. 別把90后放錯了地方
4. 點燃90后員工的工作激情
5. 讓90后看到自己的成長空間
6. 巧施“緩兵計”，綁定“跳跳蛙”
7. 慎對90后的辭職

三、團隊打造：重讀“馬斯洛需求層次理論”
1. 給90后一個明確的目標
2. 帶領團隊成員向目標沖刺
3. 合作是團隊力量之根本
4. 用企業文化把90后帶上“戰車”
5. 和90后一起建立強勢執行團隊
6. 上臺PK：用競爭激發90后的潛力
7. 把“我”變成“我們”

四、激勵手段：別給兔子以魚
1. 公平的激勵產生創造
2. 不一樣的90后，不一樣的激勵
3. 不花錢也能激勵90后
4. 用心去激勵，激活90后
5. 睿智的獎勵能讓90后充滿熱情
6. 柔性管理與剛性管理的完美結合

五、溝通技巧：溝通的效果取決于對方的回應
1. 從心開始，巧妙溝通90后
2. 營造和諧的整體溝通氛圍
3. 用真情實感與員工交流
4. 領導90后要善于傾聽他們的心聲
5. 化解90后心理矛盾，進行巧妙說服
6. 擺平90后，非正式溝通更有效

第四講：90后員工管理備忘
現狀清楚了，目標明確了，路徑知曉了，是否就可以確保在達成目標的路上一帆風順了呢？不，途中一定還會有這樣那樣的問題。而這，正是本章的意義所在。
備忘1、個性不是問題，業績決定位置
備忘2、90后崇尚自由，但也不能沒有責任和規矩
備忘3、給現在不重要，給培訓才是給未來
備忘4、管理90后，不做狂妄自大者
備忘5、以理服人還是以權壓人
備忘6、選擇批評方式，把握批評尺度
備忘7、遠離“一言堂”，讓90后員工參與進來
備忘8、管理90后——請當好“服務員”
 

【講師簡介】
北京周恩來慈善基金會特聘講師
北京大學客座教授、中國科學院客座教授
上海交通大學客座教授
山東大學雙創導師、山東建筑大學管理學院創業導師
中國偉平管理咨詢機構首席講師
山東培訓行業協會副會長

【專業經歷】
工商管理碩士，營銷渠道建設導師；團隊建設專家，中國稅務、中國人社、工商銀行、韓國LG、現代重工、國家電網、蒙牛乳業、中國聯通、中國電信、中海油、山東鋼鐵、山東黃金、中國重汽、陜煤集團、太平洋人壽、太平洋財險、大地財險、陽光財險、內蒙古商業銀行、長安銀行、中德安聯、遼河油田、青島啤酒、青島特鋼、國美電器、陜煤集團、同煤集團、六合集團、海信電器、長虹電器、TCL、京博化工、匹克集團、潤華集團、上海大眾、奇瑞汽車、華聯超市、銀色世紀、中冶銀河、六個核桃、雀巢、農夫山泉等多家知名企業培訓顧問，中國培訓萬里行主講專家。
2005年—2012年八年間先后在三家中國上市公司總部構建人力資源工作。在此期間企業團隊規模均擴張一倍以上。16年來，鄭老師足跡遍布全國27個省份八十多個城市，年授課200多場。深受學員歡迎，課程平均滿意度均超過98%。在企業內訓與培訓體系打造領域卓有建樹。
2010年12月，鄭老師在三峽大壩為華揚集團策劃主題活動，200余名經銷商現場簽單2400W元！
2012年中國青年培訓師大獎賽亞軍（團隊建設領域最高排名），并被授予“中國十大青年培訓師”稱號！
2014年1月，鄭奕老師被中國人力資源和社會保障部授予中國百大好講師！
2015年，鄭奕老師被濟南市婦聯邀請出任“濟南市最美家庭評選”評委，并在濟南電視臺“最美家庭頒獎晚會”中對獲獎家庭點評！
2015年、2016年鄭奕老師分別被中國講師網授予“中國年度百大好講師稱號”！
2018年2019年鄭奕老師連續受邀出任中國培訓師推優大賽評委并未獲獎選手指導課程！
【2021課程體系（摘錄）】
一、團隊領導力與職業化推進系列：
1、《總裁領導力》（從本質出發洞悉領袖的修煉天機）（2天—3天）
2、《企業文化打造智慧》（讓團隊持續高效的根源法寶）（1天—3天）
3、《管理者五項技能》（迅速提升企業效率的技能優化）（2天—3天）
4、《職業化團隊凝聚力訓練》（直接本質破解團隊原動力終極密碼）（2天）
5、《新員工職業道德與素養》（企業贏在起點的必經之路）（1天）
6、《團隊感恩、執行力訓練》（體驗式課程：心智模式決定差異人生。）（2天—3天）
7、《公眾演講力訓練（TTT）》（于全國數千老師中摘得大獎的老師才是真的TTT專家！）
二、傳統文化與管理系列：
《弟子規與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）
《論語智慧與現代企業管理》（2天）（通過傳統文化講授現代企業領導力、執行力塑造精髓！）
三、巔峰銷售系列：
1、《巔峰銷售訓練》（天龍八部營銷流程打造營銷正規軍團）（2天）
2、《大客戶營銷》（完美渠道打贏現代商戰重點戰役）（2天）
3、《電話營銷技巧強化訓練》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
4、《會議營銷，贏定天下》（特色營銷模式下的個性化方案）（2天）
5、《金牌店長訓練營》（打造由“銷售型”、“管理型”再到“經營型”精英）（2天）
6、《顧問式銷售》（直觸本質破解“贏銷”密碼）（2天）
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