【培訓對象】
培訓對象：企業中層管理者、項目管理人員、需要經常進行跨部門溝通的人員

【培訓收益】
1、描述組織運作的障礙，清晰界定問題； 2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法； 3、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調； 4、梳理跨部門溝通的流程、方法與工具；

第一講：溝通與跨部門溝通的差異
 溝通的終極目標
 跨部門溝通與溝通為什么有不同
 跨部門溝通的意義和價值有哪些
討論分析：不同層級的干部對跨部門溝通的具體要求有哪些？
第二講：企業內部的跨部門溝通問題分析
1、收集跨部門溝通的問題 （問題）
 企業發生具體的跨部門溝通問題收集
 將跨部門溝通的具體問題做輕重緩急分析
工具一：團隊列名法工具的應用
現場討論：跨部門溝通具體問題有哪些
2、將跨部門溝通問題轉化為目標
 跨部門溝通總目標的三大特性
 跨部門溝通目標的SMART原則
 跨部門溝通細化目標的三大特性
現場討論：企業跨部門溝通總目標和子目標是什么？
3、跨部門溝通背后的問題是什么 （挖原因）
 跨部門溝通問題的癥狀分析
 跨部門溝通背后的原因分析
 跨部門溝通關鍵原因有哪些
第三講：跨部門溝通的解決策略
1、建立跨部門溝通的情感氛圍
 情感的存款與取款行為
 勝利之道帶來的六種思維
 如何有效的控制溝通雙方的情緒
2、跨部門溝通問題的化解
 化解推諉
 解決不配合
 阻斷踢皮球
 關注人的差異
 建立異議化解機制
3、掌握五大跨部門溝通技巧
 找準關鍵需求
 建立標準，統一思想
 記得確認和反確認
 迅速進入溝通場
 先入為主，避免僵局
第四講：企業跨部門溝通如何有效解決 (找方法)
1、用團隊共創化解跨部門溝通的問題
 如何操作團隊共創五步法
 如何評估跨部門溝通的解決方案
 如何對跨部門溝通過進行風險分析
工具應用：團隊共創工具的應用
2、跨部門溝通解決方案的行動計劃
 企業跨部門溝通的障礙掃除
 跨部門溝通的行動計劃表
3、跨部門溝通機制的建立
 橫向溝通機制
 高效會議機制
 跨部門溝通獎懲機制
 跨部門溝通信息平臺
工具應用：頭腦
 

q 國家二級心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實戰派的感悟培訓師

q 曾擔任知名IT領域供應商北京創世英特信息技術有限公司中高層多年

q 微軟中國區TTT金牌培訓專家之一

q 三星、HTC、蘋果、中行等知名企業特約培訓師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業中明星企業將近15年的工作經驗，從產品經理到運營總監，總經理；積累了豐富管理運營理論和實戰方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動機，為培訓注入實戰實用的靈魂

從企業內訓到公開課，8年的培訓生涯中，歷練出韓老師激情的臺風、活學活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點評！讓每一位學員現場改善。感悟式吸收、持續學以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實戰派的感悟培訓專家，韓老師現在及未來一直專注于通過培訓現場改善企業人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進執行落實。

品牌課程：

專注領域：中高層管理、職業化兩個領域

金牌課程：

《TTT內訓師授課表達培訓》、

《卓越團隊訓練營》

主講課程：

一、管理類：

《性格領導力》

《情商管理》

《團隊執行力》

《COCO企業文化》、

二、職業化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業化禮儀》等。

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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