【培訓對象】
企業中高層，項目經理

【培訓收益】
提升工作主動性與協作效率 掌握有效的與上、平級溝通的技巧 提升帶教下屬的能力 提高工作協作能力，掌握與不同性格的人相處

一、溝通概述
1. 決定業績的三方面
1) 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通概述
1) 溝通的概念
2) 高效溝通的特點
3) 理想溝通與現實的差距
3. 溝通的誤區
4. 杰亨利窗模型
5. 溝通中的權重關系
6. 高效溝通的關鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習
二、高效達成力——向上溝通
1. 輔佐上司的原則
2. 輔佐上司達成業績的方法
3. 與上級溝通的技巧
4. 高效匯報的方法
如何說上司都會聽
如何高效表達
匯報的結構、金字塔原理
五字真經
5. 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？
如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？
三、同頻溝通力——溝通風格
(一) 與不同類型客戶溝通的策略
1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2. 對應式溝通技巧
3. DISC測試 情境練習：
客戶溝通情境再現
策略應對
4. 溝通沖突處理
(二) 與平級溝通
1. 創造良好的溝通情境
2. 跨部門溝通的成功要素
四、協同戰斗力——向下溝通
1. 按目的分的四種溝通語言
2. 如何給下屬布置工作
下達指令/命令的要訣：三有要訣
3. 員工對某項工作不愿意干怎么辦？
行為塑造三步曲
職場賦能溝通技巧
賦能兩問
不同類型人如何聚焦問題溝通
研討：管理者頭疼的現實問題與解決
4. 管理中的過程反饋
二級反饋：贊美技巧
批評指正：BIC技巧
5. 績效面談六步曲
原則：績效面談為了提升而非批評
績效六談
五、隱性影響力——體語溝通
1. 第一印象：決定性的七秒鐘
2. 信任是溝通的基本
3. 非語言溝通藝術和技巧
面部表情解讀
肢體語言解讀

 

q 國家二級心理咨詢師

q EMBA工商管理碩士

q 實戰派的感悟培訓師

q 曾擔任知名IT領域供應商北京創世英特信息技術有限公司中高層多年

q 微軟中國區TTT金牌培訓專家之一

q 三星、HTC、蘋果、中行等知名企業特約培訓師

資歷背景：

韓麗老師擁有IT、通訊行業中明星企業將近15年的工作經驗，從產品經理到運營總監，總經理；積累了豐富管理運營理論和實戰方法，并深刻了解基層到高層的員工思想與動機，為培訓注入實戰實用的靈魂

從企業內訓到公開課，8年的培訓生涯中，歷練出韓老師激情的臺風、活學活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點評！讓每一位學員現場改善。感悟式吸收、持續學以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實戰派的感悟培訓專家，韓老師現在及未來一直專注于通過培訓現場改善企業人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進執行落實。

品牌課程：

專注領域：中高層管理、職業化兩個領域

金牌課程：

《TTT內訓師授課表達培訓》、

《卓越團隊訓練營》

主講課程：

一、管理類：

《性格領導力》

《情商管理》

《團隊執行力》

《COCO企業文化》、

二、職業化類：

《向壓力要效率》、

《性格與溝通——MBTI性格分析》、

《職業化禮儀》等。

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