一、高效溝通技巧的概述
“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的
溝通過程中不能達成共識的9個原因
溝通中易犯的5個錯誤
高效溝通的3大原則
案例講解：以結果為導向的溝通
雙方達成共識的3個快捷鍵

二、高效溝通的三個重要環節
解析溝通雙方的完整的心理
溝通過程中最基本3個重要環節：信息發送、接收、反饋
有效發送信息的技巧：
1、表情的傳播與發送
2、肢體語言的傳遞與運用
3、語言的邏輯與頻道
案例講解：表達信息3原則共情，共頻，共識
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
1、意圖領會
2、感受與情緒處理
3、尊重事實
案例講解：有效反饋技巧

三、向上溝通（匯報）的基本步驟、技法與藝術
第一步：充分準備（心理、方案、材料）
第二步：確認需求（邏輯、數據、比較）
第三步：應對變化（環境、情緒、事態）
第四步：處理異議（能力、結果、態度）
第五步：達成共識（思路、目標、行為）
第六步：共同實施（流程、責任人、反饋）
案例講解：團隊溝通的難點
案例講解：跨部門溝通的命名
1、準確領會領導“意圖”，我們要做些什么，要怎樣才能做到？
2、情境模擬：何時給領導“建議”何時給領導“方案”？
3、當上司有“不妥”行為時要不要提醒，該怎樣提醒？
4、牢固掌握5位法在向上管理過程中的作用（應知應會）
案例：“補位”和“站位”的區別？
5、我的團隊發生的“事情”要不要告訴上司？要怎樣講？
6、情境模擬：領導情緒失控的時候，該如何應對？是躲還是勸？
案例討論：我該怎樣回應“領導”的問話？

四 、與下屬進行溝通的技法與藝術
下屬心理分析與每次溝通的目的確立
如何與下屬建立行之有效的溝通機制
面對不同性格的下屬要對癥下藥
1 ：如何面對喜歡偷懶的下屬---正向引導與教練
2 ：如何處理下屬的過錯行為？---正向回應與教練
3 ：如何指導下屬的工作？---正向教練
4 ：如何調整下屬的心態？---正能量+正向疏導
5 ：如何處理下屬的抱怨？---正向輔導與區分
6 ：如何贊美和肯定下屬？---溝通藝術
7 ：如何以激為綱？---正向激勵
8 ：如何科學的批評下屬？---溝通
案例討論：透兒不破

五、跨部門溝通的實戰技巧與藝術
跨部門溝通的難點
跨部門溝通的5大原則
化解同事間誤解與沖突的6個步驟
化解同事間誤解與沖突的7個方法
問題一：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
問題二： “講了是否=溝通了”
問題三：掉以輕心的“部門墻”
問題四：互動演練：如何開個好頭
問題五：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
問題六：做不好 “情緒管理”怎么辦？
問題七：本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦？

六、對外溝通的原則、技巧與藝術

A、怎樣與客戶進行溝通
找到矛盾對立面，平衡客戶心理
走好6步輕松化解客戶沖突
客戶管理從良好的溝通開始
客戶心理分析與解決沖突的3忌
檢查對外溝通是否有缺陷的13個步驟
◎案例：立場要堅定但態度要熱情

B、和終端客戶之間的溝通要素：
1、態度類語言語境設計及表達技巧
2、服務類語言語境設計及表達技巧
3、信任類語言語境設計及表達技巧
4、投訴類語言語境設計及表達技巧
案例討論：終端客戶的最佳溝通流程

C、和乙方客戶之間的溝通要素：
1、專業性語言的運用技巧與藝術
2、中立性語言的運用技巧與藝術
3、合作性語言的運用技巧與藝術
案例：是內容問題還是語境問題？
案例：與乙方溝通過程中情緒的控制與運用技巧
案例：與乙方溝通過程中邏輯的運用技巧

八 、從心理學角度破解肢體語言
肢體語言在溝通中的重要性
第一印象取決于決定性的7秒鐘
肢體語言的分類
如何有效運用肢體語言
頭部肢體動作與內心真實想法對照講解
手勢與內心真實想法對照講解
腿腳與內心真實想法對照講解
表情語氣與內心真實想法對照講解
現場演練：各類肢體行為的內心想法對照

九、訓練科目：
表訓練1：如何將隱性的內容顯像化的藝術表達
傾聽后的反饋表達與直接表達的差異
運用建議1：如何將傾聽后的隱性的內容快速的提煉
運用建議2：如何將自己想表達的內容清晰的呈現
運用建議3：結構化思維框架的形成與搭建
運用建議4：結構化思維框架的運用與操練
運用建議5：思考框架搭建過程中遇到的問題解析
案例討論：是什么在阻礙我們的表達
現場演練：如何把隱性的內容顯像化
現場PK：如何檢索和歸納隱性的內容

表達訓練2：如何將顯性的信息結構化的藝術表達
曼陀羅訓練：測試開始
記憶力訓練：準確的記住對方表達的內容是將其結構化的基礎
歸納和提煉訓練：有效的區分重要的和次要的
結構重組訓練：選擇最佳結構重組方案
邏輯串詞訓練：如何將不相關詞語的串并聯
現場PK：如何將顯性的信息結構化

邏輯訓練3：如何快速將表達內容形象化
邏輯訓練的基本功：邏輯假設、邏輯推理、邏輯演繹
影響世界的3大邏輯，影響個人行為的3大邏輯
快速提升邏輯的5個方法
明確表達目的：表達前的準備
氛圍的營造：表達前氛圍的營造技巧
確定表達程序：邏輯的設定
表達過程中如何激發對方的興趣：邏輯演繹
畫面感：形象記憶原理的解析
演故事：如何將說變成“演”
現場演練：修辭的方式鏈接
案例共享：重構我的表達（現場操練）
現場PK：排列組合訓練

【講師介紹】：
專注研究和實踐“個體領導力提升與團隊管理領域”十年
國內“團隊建設與管理領域”十強培訓師
“六導法”管理理論創始人
北京大學國家軟實力課題組成員
清華、交大總裁班“領導力”領域實戰講師
2011年-2016年連續5年被網易云課堂和中華講師網評為“中國百強講師”
2015年中國163誠信品牌50強講師
常年擔任《哈佛商業評論》《世界經理人》《中人網》《價值中國》等一流財經媒體專欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學和東方領導智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著有《打造高績效團隊》《這樣執行最高效》《提升團隊決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學入門書》《跟FBI學閱人術》等書籍。

【講師經歷】：
曾先后在TCL集團任產品經理，渠道經理，市場經理，分公司總經理，大區總監、營銷部部長、運營總監等職。
曾任杭州影響力企業管理咨詢公司總經理，義烏影響力企業管理咨詢公司總經理。
曾任三葉集團公司副總經理/商學院院長/獨立董事。
現為職業培訓師，企業常年管理顧問，公司獨立董事。

【講師著作】：以下圖書均被國家圖書館收藏
《跟FBI學閱人術》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財富出版社2011年
《打造高績效團隊》中國電力出版社，北京大學國家軟實力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執行最高效：影響團隊執行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執行力”，機械工業出版社，2013年
《成長力》國內最早定義“成長力”和研究員工最佳職業成長路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年
《提升團隊決策力的51條法則》國內“決策力”領域理論基礎較為扎實的一本書，北京工業大學出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年
《向上管理》國內最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學入門書》2018年8月，中國商業出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領導力》
2、《情境領導力》
3、《情商領導力》
4、《戰略領導力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績效團隊的打造》
8、《團隊建設與人才管理》
9、《目標管理與執行落地》
10、《新員工職業化》

【課程特色】：
40%與時俱進的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實用有效的方法和步驟呈現+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時間授課，30%的時間在企業實踐，40%的時間寫書和學習陪伴家人。

【客戶評價】:
1、直擊本質，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
2、有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！

【客戶見證】
“受益匪淺，提高管理能力將會為企業創造更大價值！”
——李總 上海大金空調 副總經理
蔣老師的課程比較實用，對我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經理
蔣老師的《階梯領導力》給我們的中高管普及了領導力知識和實戰管理技巧，這四年的合作非常有價值。
——梁部長 蘇州信越聚合人力資源部部長
“時間很短，收獲很多，希望能有機會得到更系統的培訓！”
——劉總助 上海松下電器總經理助理
蔣老師的《領導藝術與團隊管理》課程，直擊本質，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
——陳總 中銀絨業副總經理
有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經理
蔣老師的企業案例比較多、有激情，課程內容一直貼著我們的需求，比較實用。
——侯總 上海紫江集團人力資源總經理 

• 渠道銷售之溝通藝術

   

  第一章：渠道銷售認知思考一：經銷商為什么跟企業合作？1、企業的實力與形象2、對經銷商的管理3、給予經銷商的利潤利益4、對經銷商的引導和培訓思考二：經銷商為什么會拒絕業代？工具二：經銷商會有哪些顧慮思考三：經銷商最喜歡什么樣的業代？1、顧問型業務員2、能爭取利益型業務員3、能解決問題型業務員4、勤奮工作型業務..

  ￥   元/ 天

  人氣：1328  

  

• 領導者品鑒曾國藩識人用人智慧

   

  課程背景：用人得當，首在知人。知人、識人準確，方能實現用一賢人群賢畢至，見賢思齊蔚然成風，干部作風純潔；用人不淑則惡貫滿盈，拉幫結派各立山頭，世風日下。自古以來識人用人就并非易事，一個干部能不能干、清不清廉、與群眾是不是打成一片……這些重點要素都需要作出準確、客觀的評價。如何才能把好干部真正辨識出來？干部的政績如何考準..

  ￥   元/ 天

  人氣：1259  

  

• 內圣外王——陽明心學智慧與領導者的修煉

   

  【課程背景】把陽明心學成功運用于企業管理的經典案例，當首推日本經營之神稻盛和夫所經營的企業。二戰以后，稻盛和夫運用王陽明心學成功創立了兩家世界500強企業，一家是日本京都陶瓷集團公司，另一家是日本第二電話電報公司（簡稱KDDI）。不僅如此，在2010年年初，他應政府的邀請接任了日航公司董事長的職務，并在不到三年的時間里就使這家瀕臨倒閉的企業起死回..

  ￥   元/ 天

  人氣：1350  

  

• 首席技術官：從技術大牛到賦能領導者

   

  【課程說明】隨著技術對企業發展的重要性日益顯著，技術管理者特別是首席技術官（CTO）的綜合素養和能力就自然變得舉足輕重。然而，在企業管理培訓中，更多注重的是非技術層面人員的培訓。本課程專門為技術管理者提供關于匠心和賦能兩大核心素養的“知識大餐”。本課程主要對象為企業的首席技術官（技術資源的行政管理者：制訂有關技術的發展愿景..

  ￥   元/ 天

  人氣：1642  

  

• 教練式領導者修煉

   

  【課程大綱】一、角色認知：把事做對和做對的事1.檢討缺失：糟糕干部的八大罪狀；2.管理認知：管理者該些干什么？3.干部定位：干部的3大任務與3重境界；4.軟件升級：從技術走向管理，從管理走向領導。5.領導階梯：管理者與領導者的區別二、做教練型干部：協助員工達成目標 1.教練是什么？2.為什么要做教練式干部？3.如何..

  ￥18,000   元/ 天

  人氣：2488  

  

• 雙贏溝通藝術與技巧

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3312