【培訓對象】
【課程對象】企業基層員工/管理培訓生

【培訓收益】
1. 通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙； 2. 通過學習職場溝通技巧使學員了解職場溝通的不敗法則； 3. 通過高效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能； 4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用； 5. 掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧。

 第一單元：什么是溝通？
1. 什么是溝通？
2. 溝通模型與內涵
3. 現場演練：溝通中你所容易忽視的環節
4. 溝通的三個層次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行動了
5. 中國社會人際關系的特點
6. 職場中利用如何運用溝通視窗提升人際能效
1) 公開象限：相互尊重，透明有序
2) 隱私象限：正面溝通，避免誤解
3) 盲點象限：利用反饋，看到局限
4) 潛能象限：深度挖掘，互相成就

第二單元：不同類型人員的溝通策略
1. 自我測評：PDP性格類型測試
2. 支配型人員的特點及溝通技巧
3. 表達型人員的特點及溝通技巧
4. 隨和型人員的特點及溝通技巧
5. 精準型人員的特點及溝通技巧
6. 綜合型人員的特點及溝通技巧
7. 不同代際人員的特點及溝通技巧（50/60/70/80/90/95后）

第三單元：什么是組織內部溝通？
1. 從組織架構圖看企業內部溝通
2. 跨部門溝通的定義
3. 溝通與管理的關系
4. 組織溝通的兩個層次
1) 外在：意見一致
2) 內在：行為一致
5. 溝通是企業組織中的生命線
6. 小組討論：你在跨部門溝通中遇到哪些問題？

第四單元：部門溝通與協作間存在的問題
1. 跨部門溝通的口頭禪：
1) “這不是我的責任！”
2) “為什么不早說？！”
3) “我也沒有辦法。”
4) “我到底聽誰的？”
2. 跨部門溝通的障礙
1) 源自溝通個體的四大障礙
2) 涉及溝通環境的三個障礙

第五單元：跨部門溝通的五大因素
1. 立場
1) 小組討論：什么是同理心？
2) 站在他人的立場
3) 立場決定結果
4) 基于立場的表達方法
2. 信任
1) 小組討論：你選擇相信的理由是？
2) 基于能力的信任
3) 基于動機的信任
3. 目標
1) 團隊分工與價值綁定
2) 共同目標的設定
3) 目標達成的關鍵因素
4. 利益
1) 四種利益關系人
2) 永遠相信有第三種解決方案
5. 情感
1) 動之以情VS曉之以理
2) 情感決定立場

 

 
王靜 （常駐地：北京）

講師背景
清華大學、浙江大學總裁班客座教授
中國人民大學、山東大學等高校客座教授
華為大學特聘講師
富士康大學特聘講師
中國移動集團培訓指定培訓導師
中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師
中央電視臺特聘專家講師 人社部一級人力資源管理師/企業培訓師
人社部職業生涯規劃師（二級）
高級企業培訓師
人力資源測評師（中級）
CFT引導式培訓師
樂視集團-培訓顧問-主導培訓體系搭建
極致車網-培訓顧問-主導創建極致學院

專業實踐
王靜老師具有15年企業管理工作經驗；10多年管理培訓咨詢經驗、曾為多家國企、央企、銀行等實戰經驗、任國內專業咨詢公司策劃咨詢師、培訓講師；
國內多家知名高校客座教授、華為\華為大學、富士康大學特聘講師、中國移動集團指定導師、中國工商銀行、招商銀行等多期返聘講師。
王靜老師具有豐富的團隊領導實戰管理經驗及管理咨詢經驗，曾參與多家500強企業管理大學搭建、培訓體系搭建、系統課程研發及交付、管理培訓生培訓體系優化、“模擬訓練”項目推進、“為客瘋狂”等項目落地。幫助企業以效能為先思維結合培訓與訓練催化，從而達成落地與產能突破。

授課特點
實戰性 + 針對性 + 系統理論 + 復合式教學
“學得好、玩得嗨、跟得緊、用得實”是學員反饋時提到最多的。
多年的現場授課，注重邏輯、條理清晰、重點突出且生動直觀

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