【培訓對象】


【培訓收益】
1、掌握職場溝通的關鍵核心要素、實用工具； 2、掌握向上匯報的語言組織、邏輯表達技巧及策略、方法； 3、掌握建立好感度的策略，和客戶順暢溝通聯絡； 4、高效得當的溝通，能有效地避免失誤、遺漏、犯錯，促進團隊和諧； 5、運用技巧部署工作、輔導下屬，提升團隊的力量。

模塊一、上有上報 脫穎而出
1、了解上司
 4種上司風格，4種應對策略
 3個細節判斷領導風格
2、向上溝通容易忽略的要點
視頻：她在接受指示時候犯了什么錯誤？
 態度不顯，利用媒介展示態度
 意圖不明，抓住關鍵節點了解意圖
測試：結果一樣嗎？
3、正確接收指示
案例：如此接受任務，不挨罵才怪！
 接受指示3O法
 探意圖的策略
 復述的技巧
練習：如果是你如何復述？
4、保持通暢的匯報策略
 口頭匯報看效率
接受任務 ，正常推進 ，遇到變化 ，任務結束 。
分組討論：怎么匯報？
 書面匯報看邏輯
自下而上思考，自上而下表達
小組共創：這樣的情境，如何匯報？
5、向上匯報的三個關注點
找對人、抓時機、 看場合

模塊二、共商“果”事 事半功倍
1、商談的關鍵前提
 善于利用資源
 突破心里束縛
 講究方法策略
2、同理心，突破心里束縛的基礎
案例：何為同理心表達？
 四種不同的溝通狀態
 聽--是同理心表達的關鍵
 同理心表達公式
 非語言動作讓同理心表達更立體
角色扮演：你會如何表達立場？
3、商談策略
 合作商談
說明困難--達成共識--總結承諾
故事：范蠡販馬的啟示
 自我解困：
找對人-有準備-說實情-有反饋
4、平級商談的三個關注
找對人、說實情、有反饋

模塊三、諸聯必合 相得益彰
1、不同的聯絡應對策略
傳達類、共享類、預見類、安撫類、禮節禮貌類
視頻案例：每類聯絡的關鍵要點
2、好感度建立的策略
視頻：同樣的目標，不同的結果。
 建立好感度原則
 職場聯絡的策略
小組討論：這樣的場景如何建立好感？
3、職場聯絡的策略
聯絡有方
聯絡有度
聯絡有時
4、對外聯絡的關注重點
及時、準確、無遺漏

模塊四、“示”人本相 從令如流
1、正確的布置工作
視頻：為什么會這樣？
 信息傳遞的過程是遞減的
 布置工作說5遍
 布置工作5字要點
2、因人而異的輔導
 從技能和心態看各階段員工的不同狀態
 輔導工作的原則
小組練習：團團轉
視頻：這是那個階段，應用什么輔導手段
3、有效反饋的應用
 表揚批評的BID與BIA反饋模式
練習：這樣的情況如何反饋
選擇題：表揚的方式，你怎么選擇
4、向下溝通的三個關注
說標準、分階段、有效率

總結回顧
1、自下而上進行梳理，自上而下進行展示
2、分享：學習了這些，你有什么感悟？
3、落實職場關鍵場景溝通策略的321行動計劃
 

曾任上市集團公司培訓大學總監
資生堂培訓講師
京潤珍珠全國培訓經理
講師資歷
《古賀報聯商®——職場關鍵場景溝通策略》授權講師
注冊國際職業培訓師（CICD/CISCD)
注冊國際課程設計師（CICD/CISCD)
國家一級人力資源管理師
國家一級企業培訓師
深圳地鐵集團師資庫成員
擅長領域：職場關鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報、跨部門溝通

培訓經驗
20年服務行業管理經驗，近15年培訓管理工作，前后服務于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集
團公司，曾任培訓學院培訓總監，在培訓學院運營及項目策劃具有豐富經驗，在教學形式的選擇現
代培訓工具的應用、企業學習文化的營造具有豐富的實戰經驗。
曾舉辦 “勵砂成珠”“ 尋找真珍珠，發現真美白”“彩之星行動”等大型全國巡回培訓項目，以
我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項目。
2019對深圳地鐵集團，8期《報聯商》課程論訓，一共設計400余人
2019年深圳工行，新員工培訓《報聯商》培訓160人
2019年寧波鎮海煉化“馬列班”進行《報聯商》多個班次的輪訓
2020年深圳招商云創《職來值往-新員工素質培養》（8期）反饋評分平均95分
2020年招商信諾（2期）《報聯商》收到好評及后續多次復購
重慶中冶賽迪集團（3期）《報聯商》收到好評。

主講課程
《報聯商-職場關鍵場景溝通策略》
《職來值往-新員工素質培養與提升》
《向上管理與工作匯報》
《跨部門溝通策略與技巧》
《TTT-內訓師技術提升》 

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