【培訓對象】
企業管理者

【培訓收益】
 掌握跨部門溝通五位法，化解部門間協作障礙  構建“第3選擇“思維模式，掌握創造協同四步法  掌握DISC工具，洞察不同溝通風格類型及應對策略  能夠熟練運用4A管理工具完成現場練習  掌握激勵四大理論，運用SBI做正面反饋  精通應用輔導下屬BEST工具、授權基本方法

如何做好跨部門溝通協作？-跨部門溝通的藝術
研討：影響跨部門溝通的因素有哪些？
1、跨部門溝通協作現象
 推諉現象
 逃避責任
 扯皮現象
解析：行政部小王和小李的問題
2、跨部門溝通協作六大原則
 主動原則
 尊重原則
 謙虛原則
 贊美原則
 雙贏原則
 利他原則
案例：胡雪巖和王有齡
3、突破跨部門協作的五種障礙
 缺乏信任
 懼怕沖突
 欠缺投入
 逃避責任
 無視結果
測試：團隊協作評估
4、 跨部門協同“第3選擇”思維模式
 我看到自己
 我看到你
 我找到你
 我和你協同
5、 跨部門創造協同之四步驟
 詢問
 界定
 創造
 達成
案例：同事之間的協同
6、 跨部門溝通協作“五位”法應用
案例：績效專員的苦惱
 到位
 補位
 定位
 換位
 站位
二、如何正確理解對方的表達？-跨部門傾聽的技巧
如何判斷一個人在不在聽的狀態？
1、跨部門溝通-傾聽兩種模式
 溝通以誰為核心？
 I型溝通
 U型溝通
2、跨部門傾聽的五個層次
 充耳不聞
 假裝在聽
 選擇性聽
 專注傾聽
 同理心傾聽
案例：出差講課的故事
3、同理心傾聽五步法
 呼吸
 微笑
 點頭確認
 復述
 反映情感
4、結構化傾聽鐵三角
 事實
 情緒
 行動
案例：飯店上菜的故事
5、傾聽的三個動作
 注視對方的眼睛
 保持微笑
 適當的回應
6、建立共鳴的三大技巧
 延遲回應
 少說你，多說我們
 用“你”開頭轉換成“我們”開頭
互動：建立共鳴測試題
三、如何處理好跨部門沖突？-沖突管理與解決
引入：蘭州HR的案例
1、沖突的三種形式
 爭論
 競爭
 對抗
2、兩種不同性質沖突
 建設性沖突
 破壞性沖突
3、沖突解決的基本原則
 保持冷靜、尊重、耐心
 對事不對人
 先聽后說
 尋找共同的解決之道
4、沖突管理-托馬斯基爾曼模型
 競爭
 回避
 遷就
 妥協
 合作
5、四種協作風格認知與應對策略
案例：DISC性格測試
 D型特點及應對要領
 I 型特點及應對要領
 S型特點及應對要領
 C型特點及應對要領
案例：讓人喜歡你的8句話
五、如何成為高績效領導者？-高績效領導力修煉
1、成為高績效領導者核心四點
 你承擔的領導角色是一種責任
 相信自己能夠帶領大家解決問題
 有自己的主觀意識，不人云亦云
 能容納比自己優秀的人一起工作
案例：曾國藩湘軍
2、高績效團隊的核心三要素
 勇于承擔的領導
 清晰明確的目標
 統一思想和行為
工具：團隊管理4A方法
3、高績效領導者發展的五個階段
 臨危受命，自我成長
 服從和探索
 形成自己的管理風格
 管理創新，與時俱進
 人性的理解和無為而治
案例：曹操和陳宮的啟發
4、高績效領導風格形成的四個階段
 管理知識的儲備
 實踐經驗的積累
 管理方法和體系的形成
 從管理者向領袖的升華
案例：為官之五勤
六、如何構建高績效團隊？-高績效團隊建設三步法
1、高績效團隊建設：團隊激勵
案例：毛主席激勵隊伍
 馬斯洛需求層次理論
 赫茨伯格雙因素理論
 麥克里戈XY理論
 當代動機理論
工具：SBI正面激勵法則
課堂練習：用SBI正面激勵員工
2、高績效團隊建設：團隊輔導
 輔導員工的常見誤區
 如何應對下屬的：我做不到？
 如何應對下屬的：該怎么辦？
 輔導問題的BEST工具
實操：管理中問題員工輔導演練
3、高績效團隊建設：團隊授權
 授權的好處
 授權誤區
 授權之猴子管理法
 授權四步法

 

 馮龍老師
——管理技能提升訓練專家
 曾任大型跨國企業、全球水泥12強中國西部水泥培訓學院院長
 曾任方太集團（中國市值最高的廚電企業）西安分公司高級培訓顧問
 曾任萬家樂西安公司副總經理
 曾任華易科技有限公司執行董事
 TTT國際職業培訓師
 國家二級人力資源管理師
 西安培華學院特聘講師
 曾受邀在埃塞俄比亞、科特迪瓦等國家發表演說

擅長領域：管理技能提升，領導力，高效溝通，執行力打造，演講

【個人簡介】
馮龍老師長期致力于管理者技能提升、團隊建設及領導力訓練研究工作，擁有多年大型跨國企業高管工作經歷，憑借十余年豐富的管理實戰、培訓經驗，結合國外考察學習的專業知識，在企業管理領域取得顯著工作成績，曾為上市建材企業培養出100名合格總經理，300多名中層管理干部，并輸出三分之一人員擔任海外（非洲、中亞、東南亞地區）高級管理者職位。

【項目經歷】
中國西部水泥高層梯隊培訓項目，時任西部水泥管理培訓學院院長，帶領商學院7人講師團隊，三年期間培養出100多名合格總經理、副總經理，并建立了國外領導力訓練體系，為企業國際化梯隊建設做出了重要貢獻，獲年度最佳經理人獎。
方太集團業務經理領導力項目，時任方太集團西安分公司高級培訓顧問，主導推廣業務部門經理領導力提升項目，通過三個月系列培訓，降低了公司成本，組織績效有了明顯提升，當年分公司銷售團隊業績同比增長30%。
萬家樂經理人儲備培訓項目，時任萬家樂西安公司副總經理，在企業率先推廣“向經營要效益，向管理要效率”組織理念，發起操盤為期3個月的經理人飛鷹項目，培養出50余名經理人，2017-2018連續兩年獲得萬家樂總部最優管理獎。通過一系列的科學嚴謹的訓練，實現了企業管理科學化、流程正規化、團隊職業化的本土優秀代表企業。
馮老師曾連續三年受邀陜煤集團開展《管理者公眾表達》項目，連續三年受邀中建三局西北公司開展《職業化團隊建設》項目，尤其授課風格、培訓形式受到學員和舉辦方高度認可。
馮老師培訓足跡遍布埃塞俄比亞、科特迪瓦、哈薩克斯坦等海外國家和地區，并在亞的斯亞貝巴大學孔子學院授課，曾在埃塞俄比亞工作期間對外籍員工連續開展7場線下企業內訓，得到現場外籍學員高度好評。
馮老師秉承成人達己的教育理念，以幫助更多人成為卓越管理者為人生使命，在管理培訓領域向上向善、扎根生長。

【授課風格】
實戰性強：做我所說、說我所做，憑借在國內外工作的先進管理理念，課程中有大量一線案例、工具和可操作方法；
互動性高：憑借十多年的培訓經驗，形成了自己獨有的授課風格，以學員為中心的教學方法，課堂中不會出現睡覺玩手機的現象，學員參與度較高；
邏輯嚴謹：能夠對問題進行深入解析，并系統性的訓練學員給出一套解決方案；
風趣幽默：親和力極強，課程深入淺出，生動活潑，通俗易懂。

【主講課程】
管理者能力提升
《管理者角色定位與轉變》
《中層管理綜合技能提升》
《卓越領導力修煉》
《曾國藩的管理智慧》
《中層執行力》
《全員執行力》
員工能力提升
《新員工角色轉換與職業素養》
《團隊職業化提升》
《全員執行力》
溝通表達
《高效溝通與執行力》
《高效溝通-做一個受歡迎的職場人》
《推倒部門墻-跨部門溝通與協作》
《公眾演講與表達》

 

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