【培訓對象】
企業內部培訓師、需要實施內部培訓與輔導的員工及各層級管理者

【培訓收益】
● 一套簡單易學、實用有效的企業內部經驗萃取與案例開發的操作方法 ● 快速了解和掌握如何在企業內部萃取個人或團隊經驗， ● 如何編寫一個符合標準的內部案例，以及如何讓案例在企業得到推廣和應用。

第一講：經驗萃取精準之道
討論：從一個日常經驗案例提示，引發學員思考討論工作中經驗萃取的案例
討論啟示：點評案例，總結出經驗萃取的價值和有萃取價值經驗的三個特征
模型：經驗分類模型
一、經驗萃取的四項價值
案例：一位優雅的女士，引出顯性知識和隱性知識概念，延伸經驗萃取四價值
1. 對經驗萃取者價值
2. 對學習者價值
3. 對管理者價值
4. 對企業價值（重點）
1）降低成本
2）提升組織績效
表單工具：公司活力曲線圖例，分析圖表，得出結論
現場練習：學員現場繪制公司/部門活力曲線圖，分析圖表
二、定位清晰是經驗萃取的前提
模型：經驗萃取入手模型
表單工具：有萃取價值經驗三個特征
第一特征：普遍性
第二特征：重要性
第三特征：復制性
表單工具：三特征綜合評分評估表，得出結論，按分值進行萃取
現場練習：學員現場填寫三特征綜合評分評估表，得出經驗萃取任務的先后次序

第二講：經驗萃取循環圈
模板工具：經驗萃取四步循環流程
一、重現情景
表單工具：重現情景流程圖
表單工具：五線譜圖表
現場練習：學員現場繪制適合自身工作圖表
1. 五線譜全面重現情景地圖（每條線一個圖表）
1）時間線
2）情境線
3）問題線
4）決策線
5）結果線
2. 經驗藏在關鍵點里
3. 多維度反思提升經驗價值
二、提煉方法
案例：透過現象看本質
模型：現象與本質關系模型
互動環節：半邊識字活動、半邊圖形識別
1. 透過現象看本質
2. 知其然，還要知其所以然
3. 經驗的機構化呈現
1）理解經驗內容有助于推理規律方法
2）將同類信息進行合并有助于經驗信息更簡潔
3）提煉關鍵字、關鍵詞，概括經驗方法論
——英文單詞式、數字組合式、心法口訣式、顏色標簽式
互動環節：學員現場提煉關鍵詞
4）形象化地呈現方法論
實地操作：制作視覺化模型
小組討論：經驗萃取循環圈成果
三、第三方萃取方法
1. 專家訪談萃取
操作要點：建立關系、說明來意、明確目的
互動環節：情景模擬表演
1）5W2H模型5W2H分析法,學員現場制作提問問題
2）5WHY模型5WHY追問法，學員現場制作提問問題
3）輔助提問技巧
4）訪談結尾
實操課堂輔導：填寫經驗萃取表，撰寫案例結構說明

第二講：案例開發與設計
小組討論發表：有價值案例關鍵詞及一個案例呈現
模板工具：案例基本結構
一、案例定義
案例：滴滴打車案例分析
小組發表：得出案例定義與價值
1. 案例定義4個關鍵詞：難點、真實、典型、機會
互動辨別題：案例與工作總結辨別案例與故事辨別
2. 分類：大小、方向、用途
模型：分類模型
二、價值案例編寫
案例：如何處理老年客戶業務糾紛
1. 完整案例基本結構
1）標題
2）內容摘要
3）正文
4）案例描述
5）啟示與反思
6）附錄
操作題：設計完整案例的基本結構（圖表）
2. 標題命名方法
1）素描型
2）問題提示型
3）真知灼見型
4）形象比喻型
5）以小見大型
操作題：標題命名3個小組討論通過一個
3. 內容摘要
1）兩個特點
2）獨立性
3）自明性
4）七要素
5）模板
4. 附錄資料及標注方式
5. 保密信息
操作題：現場編寫內容摘要
三、改編為教學型案例
1. 何謂教學型案例
2. 結構
1）描述案例
2）拋出問題
3. 關鍵點
1）沖突點要突出
2）問題要聚焦
第四講：案例制作與分組展示
一、現場制作案例輔導
案例制作：全體學員完成案例修訂與制作工作，并以PPT、HTML5等形式制作案例課件
二、全員案例展示及點評
案例分享與點評：對所有學員案例進行逐個展示并給予評分和修改意見
 

張振遠老師 TTT項目實戰專家
內訓師大賽金牌導師
香港科技大學 MSC理學碩士
四川大學 工學碩士
成都領跑講師俱樂部創始人
《PBTT金講銀師》版權項目聯合創始人
中國郵政集團全國“十佳明星培訓師”
中國郵政集團公司“十佳卓越課程”
CTA中國培訓師大聯盟 TTT認證講師
DISC溝通技術 認證講師、認證咨詢顧問
CICE中國高級壽險管理師
曾任：成都農商銀行總行丨培訓管理、高級內訓師
曾任：中郵保險股份有限公司（中國郵政集團）丨市場經理、培訓管理、高級內訓師

張振遠老師曾先后任職于國內知名企業，歷任培訓負責人、培訓講師、營銷區域經理等職務，具有多年的企業培訓體系構建、培訓管理、培訓課程開發與講授、市場營銷策劃的相關經驗。擅長以市場角度把握培訓需求與課程方向，運用TTT體驗教學手法，以“做中學”為核心進行課程講授，充分調動學員積極性，達到組織績效提升的培訓效果。目前已先后為多家國內知名銀行、保險、企業等單位提供各類企業培訓、拓展訓練、產宣會累計500余場，受訓人數超3萬人，客戶好評率長期維持在97%以上。
★ 曾參與組織輔導省級內訓師大賽/微課大賽50+余場，包括山東/湖北/廣東煙草，四川/黑龍江/福建郵政/郵政儲蓄銀行，江蘇省聯社/安徽省聯社/浙江省聯社，中行江西省分行，重慶軌道集團公司等企事業單位，幫助企業輸出產賽課程/微課程1000余門。
★ 曾為中行四川省分行/江西省分行，安徽省農業銀行/重慶農業銀行/四川省農業銀行，浦發銀行上海市分行/鄭州市分行，中車集團四川分公司/株洲分公司，中國第二重型裝備集團，中石油總部/重慶分公司、中石化四川分公司，雙流機場公司，黑龍江鐵路局，陜西移動、四川省國家電網，貴州省南方電網，重慶軌道公司、融創地產、貴州農發行、中密集團、中鉬集團、成都農商銀行總行等200余家企業構開展了包括授課技巧、課程開發、微課開發、PPT制作等各類TTT培訓課程，授課累計達3000余課時。協助企業開發職業基礎類、營銷管理類、TTT類、企業文化類等課程累計2000余門，培養各級內訓師隊伍10000余人，各類微課程500余門。
★ 曾負責中國銀行四川省分行、中石油重慶分公司、國家電網四川分公司、重慶軌道集團、四川省郵政公司的精英管理隊伍、后備干部、內訓師核心團隊的培養建設工作，全面負責各級內訓師隊伍的選拔、授課、認證、管理和培養工作，為上述企業培養了500余名的企業骨干力量。
★ 曾為成都農商銀行總行完善培訓管理體系，優化E-learning線上課程管理制度，完成新開業分行、新員工、管培生等各類培訓項目20余個。

部分重點實戰案例分享：
★ 鄂爾多斯集團|企業內訓課程研發項目（四期）
通過四期3天課程授課，幫助鄂爾多斯集團培養初中級內訓師100余名，優化輸出企業標準化內訓課程100余門。
★ 農業銀行北京市分行|金講銀師內訓師培訓項目（線上5天）
通過3天遠程課程授課與兩天的課程輔導，幫助農業銀行北京分行構建了60余名內訓師素質技能模型，優化輸出銀行標準化營銷/產品/后臺類內訓課程60余門。
★ 重慶軌道集團公司丨金牌內訓師隊伍進階培養項目（十二期）
通過每期3天2夜的課程授課，幫助重慶軌道集團360余名內訓師的進階培養工作，并通過后續輔導輸出企業內訓課程250余門。負責選拔輔導優秀學員參與2020軌道內訓師技能大賽，幫助企業獲得全國個人第一名，團隊第一名兩項大獎。
★ 湖北/廣東/山東/四川/湖南中煙公司丨金牌內訓師比賽輔導（九期）
通過每期3天的集訓與輔導，幫助上述省份中煙公司培訓了100余名優秀內訓師，選拔了60余名優秀參賽選手、設計參賽內訓課程，制作課程課件參與全省中煙金牌內訓師輔導項目，最終選拔并培養的內訓師獲得全省比賽一等獎4人，2等獎15人，3等獎22人。
★ 中國銀行四川省分行丨金講銀師之金牌內訓師PK賽項目
擔任賽前集訓輔導授課講師以及初賽、決賽的比賽主評委，為企業制訂賽前輔導內容及評比標準，通過賽前對授課技巧和演講臺風的集訓式輔導，為企業培養了37名省級優秀內訓師，并通過比賽選拔了8名中國銀行省級金牌講師，受到了中國銀行培訓中心與參訓學員的一致好評。
★ 中國銀行江西省分行/陜西省分行丨金講銀師之案例撰寫與案例教學比賽項目（兩期）
分別擔任項目主講老師及主評委，通過3天經驗萃取、案例編撰與案例教學的講解，幫助企業萃取核心技能經驗50余種，完成省級案例編寫40余個，并通過比賽，選拔了12個全省金融業優秀示范案例。
★ 中石油總公司/重慶分公司/青海油田/蜀南氣礦丨內訓師隊伍建設項目（六期）
通過兩期，每期4天的授課輔導，幫助中石油300余名內訓師實現從經驗研發、課程研發、課程呈現、微課制作四個方面全面優化提升，實現從1到10的進階突破。
★ 安徽/四川/重慶/保定農業銀行丨金講銀師之零售/小微產品課程研發項目（五期）
通過企業需求調研， 為企業專屬制定了課程主題與培訓課程。內容涵蓋由產品營銷技能、課程開發技能、課程開發實操三個部分，圍繞產品導入結構、產品介紹要點、課程結尾技術、零售產品營銷課程組織與開展等四大版塊對學員進行了講授和強化訓練。項目共輸出企業可立即應用于零售環節的精品課程6門（每門課程約2小時）。
★ 安徽/江蘇/浙江/四川省聯社丨省級內訓師微課大賽輔導（六期）
根據聯社需求，為企業確定了微課比賽主題、微課評比規則、微課制作模式等內容。通過每期4天3晚的集中培訓，為參賽學員帶來了微課程簡介，微課程設計流程詳解，微課程制作技術等落地內容，并手把手幫助學員完成微課程從無到有的設計工作，為企業現場產出業務相關微課86門，累計時間超過1000分鐘。
★ 成都雙流機場公司丨內訓課程開發項目（五期）
通過每期2-3天的培訓輔導，幫助雙流機場集團、地勤公司、空港酒店等員工200余人萃取開發內訓課程、微課程100余門，并為企業專門制訂了教案優化標準，協助企業完成了標準化課程教案的編寫工作，幫助企業實現了內訓課程的研發迭代與優化升級工作
★ 中國移動陜西省分公司丨課件制作效能提升項目（十期）
通過十期課程巡講，幫助企業員工掌握課件的排版、字體、配色、圖形及整體設計能力，提升企業整體員工的課件制作能力
★ 北京市排水集團有限公司丨課件制作效能提升項目（兩期）
通過兩期4天課程開發與課程呈現項目的輔導，幫助企業優化核心產品課件80余門，完善了企業課件的質量與優化升級工作。
★ 四川省國家電網丨雛鷹后備干部課程開發項目（三期）
通過企業需求調研，為企業開展了三期7天的后備干部課程研發培訓計劃與認證考核標準。通過《五階課程開發詳解》課程定制版的培訓，項目共產出16門精品課程（每門課程時間約4小時），幫助企業實現了后備干部綜合素質提升與崗位經驗萃取的工作。
★ 深圳市聯通分公司丨三級內訓師認證項目
與企業溝通對接后，為企業制定了三級內訓師認證方案與認證標準，通過集中培訓，對臺風演繹、課程研發、微課程設計等內容進行了詳細講解，最終項目幫助企業完成40余名三級內訓師的培訓與認證工作。
★ 中國電信青海省分公司丨企業內訓師打造項目（三期）
通過企業調研與需求分析，開發了企業專屬階段性培訓課程，內容涵蓋內訓師基本技能、課程設計與開發、課程呈現工具詳解等內容，幫助企業選拔的60余名企業內訓師鞏固基本技能，提升授課水平，掌握課程研發技巧，培訓獲得了公司一致好評。
★ 四川/黑龍江/湖北省郵政儲蓄銀行丨內訓師課程開發競賽項目（四期）
從企業市場需求入手，以課堂活動為切入點，為學員帶來了為期三天的課程開發內容詳解。通過“做中學”的培訓手法，課程隨堂輸出課程大綱50余篇，完成企業競聘課程6門（每門約3小時），并進行了培訓通關，完美達成了企業——“在培訓中產生培訓成果”的要求，獲得了企業與學員的交口稱贊，培訓完成后，企業迅速對老師進行了返聘。
★ 江蘇省/湖南省華夏保險/東吳人壽總公司/四川省百年人壽 | PTT講師培訓（五期）
針對保險公司代理人特性，特別設計了符合保險講師的培訓方案，通過寓教于樂的培訓方式，邊學邊練的教學方法，幫助華夏保險優化培訓了150余名優秀的保險講師，并完成了授課驗收的相關工作
★ 安徽/四川/湖北省郵政公司丨TTT企業內訓師建設項目（四期）
通過企業調研與需求分析，開發了企業專屬階段性培訓課程與考核標準。通過初級、中級、高級三次六期培訓，內容涵蓋內訓師基本技能、課程設計與開發、課程呈現工具詳解等內容，幫助企業選拔的100余名學員實現從一無所知到具備課程講授與課程開發能力的企業內訓師，培訓獲得了公司一致好評。
★ 成都農商銀行總行丨PPT綜合提升訓練營（兩期）
根據企業PPT制作需求與學員基礎水平調研，開發了企業專屬的PPT提升訓練營，通過兩期（共4天）的訓練營集中提升，從操作篇與設計篇循序漸進的為學員帶來了多層次、多維度的課程內容。讓學員在PPT的制作過程中實現操作高效、設計美觀，課程受到了學員的熱烈歡迎。共輸出企業課程、匯報用PPT模板60余個，完整課程課件30余門
★ 中國中車四川省分公司丨企業內訓師打造項目（三期）
通過企業調研與需求分析，開發了企業專屬階段性培訓課程，內容涵蓋內訓師基本技能、課程設計與開發、課程呈現工具詳解等內容，幫助企業選拔的80余名企業內訓師鞏固基本技能，提升授課水平，掌握課程研發技巧，培訓獲得了公司一致好評。

課程特色：
“工科思維，授課生動，成果導向”：
★ 工科出身——思維嚴謹：課堂干貨滿滿，模型工具具體操作一應俱全。運用程序設計、過程管控、結構思維原理，確保課程結構完整、內容豐富、邏輯嚴密、進程精準。
★ 授課生動——寓教于樂：課堂生動不無聊，老師講的嗨，學員聽的進。運用體驗教學法，以“做中學”為課程核心授課方式，通過課堂活動、角色扮演、翻轉課堂、促動技術等教學工具，以幽默的語言呈現方式讓學員融入培訓。
★ 成果導向——交付為王：課堂根據企業需求完成成果輸出。所有課程研發、PPT制作、微課類課程力求培訓現場交付成果，讓學員在培訓的同時邊學邊做，提高培訓效率。

主講課程：
★ 三高TTT系列課程：“555”TTT階段訓練營：
基礎級——《從0到1，走向講臺——“五維”標準化培訓師表達與呈現技巧》
進階級——《從1到十，持續優化——“五階”標準化課程研發技術》
強化級——《從10到π，實現飛躍——“五環”體驗式課堂呈現技術》
★ 三高TTT系列課程：TTT專項技能強化訓練營：
微課設計——《看的開心，學的投入——企業實用微課程開發技術》
課件制作——《從一無所有到完美呈現——高效企業課件制作訓練營》
視頻制作——《高質量，高流量——企業視頻拍攝與剪輯技術》
★ 版權課程/聯合項目：
《金講銀師——PBTT職業銀行內訓師培訓訓練營》（國作登字-2020-L-01168252）
《星火傳遞，師道匠心——金牌內訓師技能大賽》
《直上青云——企業新員工素質飛躍項目》

部分授課評價：
張老師的每節課干貨滿滿，讓人完全沒有開小差的時間。我記錄您的每個課程的詳細內容，從您的課程中可以尋找到幫我解決問題的思路和方案。除此之外我還記錄了一些您講課的方式方法，以便我今后開展培訓時合理引用。為期三天的課程我收獲滿滿、受益匪淺，很感謝您！
——甘肅紫光包老師
這門課程和以往培訓最大的區別就是，課程結束了之后，學員能夠隨堂生成課程成果，看到每位學員在課程結束之后都能夠展示自己心開發的課程，心理懸著的石頭總算落地了，感謝張老師，短短三天就幫助他們實現了成長！
——某國有銀行四川省培訓中心負責人方老師
老師循序漸進、由淺入深的細致講解了課程開發的詳細步驟。尤其是一開始運用活動的方式開場，然后有邏輯的切換到課程開發的場景，讓我們了解到了好的課程著實是設計出來的這一道理。每天授課特別辛苦的情況下，老師還義務利用休息時間幫我們完善課程大綱與課件，真的是非常感動。
——某國有銀行銀行江西省人力資源部謝經理
在關注課程內容的時候，還要關注課程進程與學員動態，這是我學習中印象最深的內容。同樣，也學到了面對培訓中的突發事件究竟應該怎樣處理，感悟很深。
——某科技企業內訓師王主任
其實我之前一直困惑于為什么很多時候我精心準備的課程卻沒有學員愿意聽，今天聽了張老師的課，總算是明白了，原來照本宣科并不符合成年人的培訓要求，對企業員工做培訓，要對癥下藥，運用參與技術，在互動中發生學習才有效果。
——某國有生產制造企業人力資源部負責人何經理
條理性強、邏輯性強、有趣
——某國有企業后備干部李小鵬博士

部分課程研發成果說明與展示：（以下成果實例均可與老師助理處索要完整版）
——內訓課程研發項目：輸出標準化課程成果包（大綱、課件、講師手冊、學員手冊、輔導練習工具））
——微課程研發項目：輸出微課課程包（腳本、課程、練習工具）

課程開發學員成果展示——四川省國家電網
《白夜行者風云調度十八式》 課程開發學員成果展示——四川省郵政公司
《郵樂小店運營管理與操作技巧》

微課程開發成果展示—四川省恒豐銀行
《銀行網點廳堂服務禮儀七步法》 微課程開發成果展示—重慶軌道集團公司
《電路板卡維修技巧》

課程開發學員成果展示—百事可樂廣州分公司
《OP重點客戶對賬流程》 微課程開發成果展示—重慶市軌道集團
《規范印章實用流程》

微課程開發成果展示—重慶市軌道集團
《軌道滲漏水處理》 微課程開發成果展示—安徽省農業銀行
《企業微營銷操作流程詳解》

 

 

 

課程課件研發成果——成都農產品貿易公司
《茶文化與VIP客戶服務標準》 課程課件研發成果——華櫻教育集團
《國際教育前景與展望》

部分授課照片：

重慶軌道集團公司
《全國軌道金牌內訓師大賽輔導》 湖南華夏分公司
《PTT培訓師授課技巧》

中石油重慶分公司
《內訓師基礎技能提升》 百事可樂華南區域事業部
《內訓呈現技巧與PPT制作》

成都雙流機場
《內訓師課程開發技術》 廣東冠豪紙業集團
《微課程設計與研發技術》

華夏保險蘇州分公司
《內訓師技能提升培訓》 重慶公開課
《基于實際工作人物的課程開發技術》

中國銀行四川省分行
《金牌內訓師比賽賽前輔導》 中國銀行江西省分行
《案例教學與經驗萃取》

黑龍江省郵政儲蓄銀行
《營銷利器煉成記——零售產品課程開發》 四川省國家電網
《“五階”標準課程研發技術》

東風乘用車集團公司
《PPT課程課件研發技術》 某人力集團公開課
《內訓師呈現于課程研發技術》

貴州省聯社
《結構化文案寫作與課程研發》 北京市排水集團
《“五階”標準課程研發技術》

中石油重慶分公司
《高級內訓師全面提升項目》 紅星美凱龍重慶分公司
《結構化寫作與PPT制作技術》

鄭州市浦發銀行
《臺風與表達技巧提升》 廣州公誠咨詢股份有限分公司
《結構化的課程呈現技術》

安徽省郵政公司
《微課程設計與制作技術》 安徽省聯社
《微課程設計與制作技術》

重慶市龍興安保公司
《結構化寫作與課件研發》 江門市電信公司
《PPT制作與美化技術》

江蘇省華夏保險
《”五階”課程開發技術》 南充市郵政分公司
《”五階”課程開發技術》

湖南省華夏保險
《內訓師呈現與表達詳解》 成都農商銀行涼山分行
《‘五階’課程開發技術》

海門市農商銀行
《微課制作技能提升訓練營》 華能水電公司
《課程設計與制作技術》

宜昌中煙集團
《金牌內訓師講師訓練營》 廣州東莞公開課
《企業內訓課程開發技術》

成都農商銀行總行
《PPT微課制作訓練營》 湖北郵政分公司
《內訓師素質提升訓練營》

無錫聯通分公司
《課件制作與優化訓練營》 四川省恒豐銀行
《內訓師素質提升訓練營》

中國二重集團
《微課程制作訓練營》 中鐵二局
《課件制作提升訓練營》

 

• 崗位經驗萃取與案例開發

   

  第一單元 課程導入篇（一）組織知識流轉的“絲綢之路”案例分析：為什么吃保健品？1、崗位經驗萃取：從隱性知識到顯性知識2、崗位經驗傳遞：從顯性知識到傳承復制（二）崗位經驗萃取的雙重價值案例分析：這個問題是“送分題”還是“送命題”？1、對于個人：“..

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• 餐飲企業經驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：餐飲企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現。..

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