【培訓(xùn)對象】
廳堂經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
■ 存量客戶維護(hù)與電話邀約情境 ■ 零售產(chǎn)品推薦及異議處理及交叉銷售 ■ 營銷氛圍打造與客戶動(dòng)線規(guī)劃 ■ 客戶分流與聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介 ■ 廳堂客戶交叉銷售 ■ 廳堂六類情境微沙龍

導(dǎo)入：智慧銀行轉(zhuǎn)型過程中網(wǎng)點(diǎn)挑戰(zhàn)與機(jī)遇
1. 客戶、網(wǎng)點(diǎn)及銀行發(fā)展趨勢探討
1）廳堂發(fā)生的變化
2）客戶生活發(fā)生的變化
3）支付寶、百度、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)崛起
4）國內(nèi)銀行發(fā)展的趨勢
案例：某國有行全國推行全功能型無高柜網(wǎng)點(diǎn)打造！
研討：智能化轉(zhuǎn)型下營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1）從等客上門——主動(dòng)出擊
2）從業(yè)務(wù)辦理為主——服務(wù)營銷一體
3）從簡單產(chǎn)品銷售——綜合產(chǎn)品營銷

情境一：智慧銀行轉(zhuǎn)型下——客戶識(shí)別及交叉銷售
案例：深圳某國有行某網(wǎng)點(diǎn)每天客流大，人手緊張，如何做好服務(wù)的同時(shí)做好營銷，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，4天919張信用卡的案例，其中廳堂一天最多119張；
一、客戶識(shí)別營銷技巧
1. 客戶進(jìn)門時(shí)識(shí)別技巧
2. 客戶取號時(shí)的識(shí)別技巧及營銷話術(shù)
3. 等候區(qū)客戶識(shí)別營銷技巧
4. 超柜柜員區(qū)客戶識(shí)別營銷
5. 填單臺(tái)客戶識(shí)別營銷技巧
6. 自助區(qū)客戶識(shí)別營銷技巧
7. 高低柜客戶識(shí)別營銷技巧
8. 不同業(yè)務(wù)類型客戶營銷技巧
9. 營銷觸點(diǎn)區(qū)及游離客戶營銷技巧
二、客戶識(shí)別七大層面
1. 外表識(shí)別
2. 賬戶識(shí)別
3. 業(yè)務(wù)識(shí)別
4. 區(qū)域識(shí)別
5. 溝通識(shí)別
6. 系統(tǒng)識(shí)別
7. 年齡識(shí)別
三、基于業(yè)務(wù)類型的智慧柜員機(jī)營銷策略/話術(shù)及異議處理
研討：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶辦理不同業(yè)務(wù)類型，制定交叉銷售的產(chǎn)品
1. 開卡客戶營銷策略
2. 轉(zhuǎn)賬客戶營銷策略
3. 理財(cái)客戶營銷策略

情境二：零售產(chǎn)品推薦及異議處理
智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中產(chǎn)品推薦的痛？
一、信用卡——產(chǎn)品成功推薦五大關(guān)鍵點(diǎn)
信用卡營銷案例：深圳農(nóng)行4天919張信用卡營銷，廳堂最多一天119張
1. 信用卡——產(chǎn)品分析與營銷話術(shù)設(shè)計(jì)
2. 信用卡——產(chǎn)品異議處理話術(shù)設(shè)計(jì)
3. 有效的營銷客戶工具設(shè)計(jì)
案例：信用卡營銷工具
案例：基金定投營銷工具
4. 有效營銷演練及話術(shù)通關(guān)
5. 信用卡——聯(lián)動(dòng)營銷
情景演練通關(guān)：基于本行信用卡營銷買點(diǎn)話術(shù)設(shè)計(jì)及演練通關(guān)
二、成功推薦基金定投的四個(gè)關(guān)鍵
基金定投營銷案例：5天80個(gè)基金定投
1. 三個(gè)工具
2. 四段話術(shù)
3. 基金定投常見異議及應(yīng)對策略
情景演練通關(guān)：基于基金定投營銷買點(diǎn)話術(shù)及演練通關(guān)
三、活利盈——產(chǎn)品成功推薦五大關(guān)鍵點(diǎn)
活利盈案例：5天簽約105戶活利盈，簽約賬戶季度新增存款2000萬
1. 目標(biāo)客戶分析
2. 活利盈買點(diǎn)分析
3. 一段話營銷話術(shù)設(shè)計(jì)
4. 活利盈推薦異議處理
5. 一個(gè)營銷工具
情景演練通關(guān)：基于活利盈營銷話術(shù)及演練通關(guān)
四、產(chǎn)品推薦原則及話術(shù)提煉技巧
1. 基于零售產(chǎn)品的營銷話術(shù)提煉
2. 重點(diǎn)產(chǎn)品營銷工具設(shè)計(jì)
案例：信用卡營銷工具
案例：基金定投營銷工具
案例：現(xiàn)金分期營銷工具
沙盤演練：基于重點(diǎn)營銷產(chǎn)品工具設(shè)計(jì)大賽，現(xiàn)場PK呈現(xiàn)
五、業(yè)績倍增——產(chǎn)品推薦之客戶異議處理
研討：銷售過程中常見的異議
案例：基于基金定投、保險(xiǎn)、信用卡、信用幣、理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品異議表
1. 基于客戶心理產(chǎn)生異議的三大原因
2. 處理異議的三大原則
3. 處理異議的方法
1）處理方法一：冷處理、轉(zhuǎn)移話題，避開正面回復(fù)
2）處理方法二：先給客戶打預(yù)防針防止絕
3）處理方法三：從正面回復(fù)客戶的問題

情境三：存量客戶盤活及電話邀約情境
案例：網(wǎng)點(diǎn)王行長存量客戶的困惑
一、存量客戶維護(hù)的四大現(xiàn)狀
二、存量客戶盤活三大舉措
1. 客戶分層管理
2. 客戶分類營銷
3. 電話邀約與營銷
1）基于新一代系統(tǒng)精準(zhǔn)客群篩選建模
2）短信群發(fā)情境
3）電話邀約情境
案例：某省建行300個(gè)分期通電話，只有3意向客戶……
案例：廣東省農(nóng)業(yè)銀行成功的電話邀約，現(xiàn)場447通電話，成功邀約309位，成功率69.12%
三、如何精準(zhǔn)找到電話邀約的名單
案例：某銀行存量客戶電話邀約策略
四、電話邀約四步流程（啟-展-釋-合）
1. 啟-如何讓客戶愿意聽下去
2. 展-產(chǎn)品介紹如何更好抓住客戶
3. 釋-客戶異議處理（結(jié)合產(chǎn)品）
4. 合-達(dá)成共識(shí)
案例1：某行信用卡營銷案例
案例2：某行電子銀行激活案例
案例3：賬單分期激活話術(shù)
案例4：理財(cái)產(chǎn)品營銷話術(shù)設(shè)計(jì)
案例5：建行分期貸款類營銷案例
五、結(jié)合流程梳理一批客戶名單，現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)
六、實(shí)戰(zhàn)總結(jié)與反思
1. 根據(jù)流程每組定制一款產(chǎn)品話術(shù)
2. 電話邀約十大注意事項(xiàng)

情境四：智慧銀行轉(zhuǎn)型下——廳堂六種情境微沙龍
案例：深圳某國有行某網(wǎng)點(diǎn)每天客流大，人手緊張，如何做好服務(wù)的同時(shí)做好營銷，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，4天919張信用卡的案例，其中一場微沙龍實(shí)現(xiàn)8張信用卡
一、廳堂微沙龍兩大形式
1. 服務(wù)型微沙龍
2. 營銷型微沙龍
3. 服務(wù)+營銷型微沙龍
二、六種廳堂服務(wù)營銷微沙龍
1. 人民幣識(shí)別微沙龍及產(chǎn)品切入
1）理財(cái)產(chǎn)品切入
2）大額存單切入
3）基金定投切入
4）代銷保險(xiǎn)切入
2. 咋騙知識(shí)防護(hù)微沙龍
1）短信服務(wù)切入
2）掌上/網(wǎng)銀切入
3. 有獎(jiǎng)問答型微沙龍
4. 情感營銷型微沙龍
5. 直入主題型微沙龍
6. 對比式切入型微沙龍
三、廳堂微沙龍實(shí)施的五大流程
1. 微沙龍開場
1）微沙龍開場三個(gè)關(guān)鍵
2. 微沙龍實(shí)施及產(chǎn)品推薦
3. 微沙龍產(chǎn)品促成技巧
4. 微沙龍產(chǎn)品推薦異議處理
案例：客戶說您別做了，去開一個(gè)柜吧
案例：理財(cái)收益太低了
案例：信用卡額度太低了
案例：貸款額太少了？
案例：某國有行活利盈異議處理
例如：我需要回家和我家人商量
5. 微沙龍結(jié)束技巧
1）微沙龍收尾
2）倉促式收尾
四、廳堂微沙龍成敗的十大關(guān)鍵因素
1. 廳堂微沙龍通關(guān)演練
2. 以小組為單位，進(jìn)行微沙龍情境演練，然后PK及通關(guān)
情境五：廳堂客戶動(dòng)線規(guī)劃及靜態(tài)營銷觸點(diǎn)打造
一、客戶動(dòng)線規(guī)劃常見的三大誤區(qū)
二、客戶動(dòng)線設(shè)計(jì)三大原則
三、基于客戶動(dòng)線的廳堂靜態(tài)營銷觸點(diǎn)打造
1. 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)觸點(diǎn)吸客進(jìn)門三舉措
2. 大堂引導(dǎo)區(qū)營銷觸點(diǎn)打造及營銷
3. 客戶等候區(qū)觸點(diǎn)打造
4. 高低柜營銷觸點(diǎn)打造
5. 智慧柜員機(jī)營銷觸點(diǎn)打造
四、網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)產(chǎn)品營銷工具設(shè)計(jì)
1. 營銷工具設(shè)計(jì)重點(diǎn)及流程
1）信用卡營銷工具制作
2）基金定投營銷工具制作
3）客戶需求挖掘營銷工具制作
案例研討：結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)三層營銷觸點(diǎn)，并制定一款產(chǎn)品折頁；
沙盤演練：基于廳堂營銷觸點(diǎn)打造設(shè)計(jì)大賽，結(jié)合本行產(chǎn)品，現(xiàn)場PK呈現(xiàn)

情境六：智慧銀行轉(zhuǎn)型下大堂管理
一、智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型下，大堂管理面臨的挑戰(zhàn)？
案例1：廣州某國有行無高柜網(wǎng)點(diǎn)打造
案例2：某國有行超柜銀行網(wǎng)點(diǎn)打造
1. 貴賓客戶不來網(wǎng)點(diǎn)
2. 廳堂站位分工不明確
3. 大堂人員營銷乏力
4. 客戶服務(wù)體驗(yàn)不好
5. 客戶動(dòng)線規(guī)劃不合理
6. 神秘人是心頭刺
二、智能化網(wǎng)點(diǎn)廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理三大核心
1. 員工管理
2. 營銷管理
3. 客戶管理
二、角色轉(zhuǎn)換
研討：從柜面營銷到大堂營銷的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1. 從后臺(tái)到前臺(tái)
2. 從等客上門——主動(dòng)出擊
3. 從業(yè)務(wù)辦理為主——服務(wù)營銷一體
4. 從簡單產(chǎn)品銷售——綜合產(chǎn)品營銷
案例分享：面對改變，不同心態(tài)決定不同結(jié)果；
5. 從做大堂經(jīng)理到管理大堂？
6. 如何從管大堂到經(jīng)營大堂？
三、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)梳理
研討：大堂經(jīng)理職責(zé)
分享：大堂經(jīng)理的一天
1. 營業(yè)前工作
2. 營業(yè)中工作
1）迎/分/輔/緩/跟/維/送
2）接待客戶五個(gè)到位
3. 營業(yè)后工作
1）營業(yè)后三總一會(huì)
四、大堂經(jīng)理廳堂站位管理
1. 智能化網(wǎng)點(diǎn)打造廳堂七個(gè)站位原則
1號位——大堂迎客取號
2號位——自助服務(wù)區(qū)
3號位——填單臺(tái)及客戶等候區(qū)
4號位——低柜區(qū)
5號位——普通高柜
6號位——貴賓區(qū)高柜
7號位——貴賓理財(cái)室
案例：廣州某國有行7個(gè)站位的管理及分工
2. 大堂2人組合廳堂站位分工
3. 大堂3人組合站位分工及補(bǔ)位
討論：實(shí)行廳堂站位分工及補(bǔ)位措施對廳堂的價(jià)值？
五、八種角色定位
1. 形象展示員
2. 業(yè)務(wù)引導(dǎo)員
3. 營銷宣傳員和信息收集員
4. 服務(wù)監(jiān)督員
5. 矛盾調(diào)解員
6. 安全檢查員和環(huán)境清潔員
7. 大廳隱性行長
8. 聯(lián)動(dòng)營銷橋梁

情境七：智慧銀行轉(zhuǎn)型下——廳堂分流與聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)介
案例：清遠(yuǎn)某國有行每天流量180人，每天有好幾波客流高峰期，每次高峰期來臨網(wǎng)點(diǎn)特別亂，更說不上營銷；
一、前廳人員三項(xiàng)廳堂管理絕活
1. 引導(dǎo)分流管理
1）客戶蜂擁而至，作為大廳人員如何管理？
2）引導(dǎo)客戶到自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，客戶不愿意，此時(shí)大堂經(jīng)理該如何處理？
3）對客戶詢問的業(yè)務(wù)不熟悉，此時(shí)大堂經(jīng)理應(yīng)如何處理？
2. 等候區(qū)管理(眼觀六路、耳聽八方)
1）定時(shí)關(guān)注客戶的情況，適時(shí)發(fā)放折頁
2）根據(jù)業(yè)務(wù)情況做好業(yè)務(wù)二次分流
二、廳堂分流
1. 叫號機(jī)第一次分流
2. 等候區(qū)分流技巧
3. 客戶不接受分流怎么辦？
三、普通客戶分流技巧
1. 客戶拒絕分流的四種原因
2. 拒絕分流應(yīng)對技巧及話術(shù)
3. 如何吸引客戶去電子渠道辦理業(yè)務(wù)
4. 銀行不同電子渠道可辦理業(yè)務(wù)類型
5. 客戶拒絕去電子渠道的理由
6. 吸引客戶去電子渠道的六大關(guān)鍵話術(shù)
7. 快速鎖定客戶的三種方法
研討：柜員及客戶經(jīng)理如何配合廳堂分流
四、聯(lián)動(dòng)營銷及轉(zhuǎn)介
1. 聯(lián)動(dòng)營銷成功案例分享：網(wǎng)點(diǎn)一天成功營銷119張信用卡！
2. 聯(lián)動(dòng)營銷價(jià)值與意義？
3. 大堂經(jīng)理如何與柜面聯(lián)動(dòng)？
4. 大堂經(jīng)理如何與客戶經(jīng)理聯(lián)動(dòng)？
5. 聯(lián)動(dòng)營銷轉(zhuǎn)介話術(shù)
6. 聯(lián)動(dòng)營銷六點(diǎn)注意事項(xiàng)
7. 聯(lián)動(dòng)營銷工具使用
 

肖廣老師 銀行績效提升專家
清華大學(xué)EMBA
17年培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)
8年銀行輔導(dǎo)與授課經(jīng)驗(yàn)
300多個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與授課經(jīng)驗(yàn)
每年150天以上現(xiàn)場輔導(dǎo)與課程講授
《PTT國際》認(rèn)證講師
《全腦表達(dá)沙盤》認(rèn)證講師
《高級體驗(yàn)式培訓(xùn)師》認(rèn)證講師
《從輔導(dǎo)到教練》認(rèn)證講師
《管理起航-銀行新任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人》認(rèn)證講師

肖老師具備17年?duì)I銷培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，8年銀行培訓(xùn)與輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)輔導(dǎo)建行、工行、農(nóng)行、浦發(fā)銀行等300多家網(wǎng)點(diǎn)，其中包括云南建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”30家網(wǎng)點(diǎn)、廣西建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”10家網(wǎng)點(diǎn)、廣東農(nóng)行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”50家網(wǎng)點(diǎn)。成為云南省建行、廣東省農(nóng)行兩家省行指定培訓(xùn)講師。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
★ 項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)：老師每年定制20個(gè)以上的項(xiàng)目方案，設(shè)計(jì)的方案有廣西建行300萬項(xiàng)目、南京浦發(fā)150萬項(xiàng)目、云南建行130萬項(xiàng)目等等；
★ 項(xiàng)目經(jīng)理：老師每年擔(dān)任10個(gè)以上銀行咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理，為南京浦發(fā)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升30多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、興業(yè)客戶經(jīng)理培訓(xùn)（800名以上）、云南省建網(wǎng)點(diǎn)競爭力、廣東農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升、興業(yè)總行課程開發(fā)等多個(gè)銀行進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)；
★ 網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)及授課：老師每年150天以上進(jìn)行課程講授與現(xiàn)場輔導(dǎo)，其中負(fù)責(zé)某行全國12家省分行近20期客戶經(jīng)理課程講授及管理；負(fù)責(zé)云南省某行網(wǎng)點(diǎn)支行行長近100人、客戶經(jīng)理100人培訓(xùn)項(xiàng)目策劃及部分課程講授；負(fù)責(zé)某行35個(gè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)及項(xiàng)目落地。
★ 課程開發(fā)：老師自行研發(fā)5門精品商業(yè)課程，參與并指導(dǎo)興業(yè)總行、南海農(nóng)商行、太平洋保險(xiǎn)、中南國際等公司每年一次的課程優(yōu)化等研發(fā)活動(dòng)。

主講課程：
《奪勢——開門紅360度全場景營銷訓(xùn)練營》
《業(yè)績倍增——零售客戶經(jīng)理七大情境營銷》
《業(yè)績倍增——大堂經(jīng)理其服務(wù)營銷情境》
《業(yè)績倍增——數(shù)字化轉(zhuǎn)型下場景營銷》
《業(yè)績倍增——零售銀行產(chǎn)品場景營銷》
《精準(zhǔn)授信——銀行貸款七大場景化營銷》
《信用卡營銷——卡霸是怎么煉成的——信用卡六大情境營銷（5天項(xiàng)目）》

課程風(fēng)格：
輕松愉悅，富有激情，能根據(jù)學(xué)員對象進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)及教學(xué)，教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)均用情景教學(xué)，致力于課程中學(xué)、練、用、評閉環(huán)設(shè)計(jì)，讓學(xué)員從了解到掌握

近年部分項(xiàng)目案例：
2020年11-12月【北京某行】《零售客戶經(jīng)理七大情境營銷》4期
2020年10-11月【建行昆明分行】《零售客戶經(jīng)理七大情境營銷》
2020年9月【建行貴州分行】《新晉客戶經(jīng)理能力提升》
2020年8月【郵政儲(chǔ)蓄張家界分行】《信用卡營銷項(xiàng)目》
2020年7月【郵政儲(chǔ)蓄岳陽分行】《信用卡首刷技巧項(xiàng)目》
2020年6月【江西井岡山農(nóng)商行】【官渡農(nóng)商行】【河南民權(quán)農(nóng)商行】【江蘇南通農(nóng)商行】《業(yè)績倍增——場景營銷技能提升》
2020年5月【農(nóng)業(yè)銀行牡丹江支行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場景營銷項(xiàng)目》
2020年4月【上海公開課】【浙江臨海農(nóng)商行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場景營銷線上項(xiàng)目》
2020年3月【重慶中行】《疫情下8大零售銀行產(chǎn)品場景營銷線上項(xiàng)目》
2020年2月【北京某行】《客戶經(jīng)理線上輔導(dǎo)項(xiàng)目》
2019年12月【咸寧建行】【北京某行客戶經(jīng)理輔導(dǎo)7天】
【呂梁農(nóng)商行】【福建工行開門紅分管行長經(jīng)營策略班】
2019年11月【昆明建行】【淮安興業(yè)】【深圳/重慶開門紅公開課】【深圳大學(xué)總裁辦網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略】【北京農(nóng)商行信用卡項(xiàng)目】
2019年10月【昆明建行】【延安農(nóng)商行】【廣州農(nóng)商】《支行長網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營策略》
2019年9月【長春/沈陽/大連/北京/天津公開課】《ETC信用卡營銷》
2019年8月【無錫中行】【烏魯木齊中行】【南通中行】【寶雞農(nóng)商行存款貸款營銷】
2019年7月【江浙-河北-成都-長沙】《ETC信用卡》6期
2019年6月【湖南郵儲(chǔ)銀行】《信貸營銷項(xiàng)目》
2019年5月【廣州農(nóng)行】《星級網(wǎng)點(diǎn)打造》
2019年4月【北京工行】《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場輔導(dǎo)項(xiàng)目》
2019年3月【農(nóng)村信用社】《業(yè)績倍增-客戶經(jīng)理外拓營銷》
2019年2月【村鎮(zhèn)銀行】《開門紅-銀行外拓營銷》
2019年1月【農(nóng)商行】《開門紅-銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷情境課》《業(yè)績倍增-存款營銷》
2018年12月【農(nóng)商行】《開門紅-銀行網(wǎng)點(diǎn)旺季營銷情境課》《業(yè)績倍增-存款營銷》
2018年10-11月【中國銀行】《業(yè)績倍增-存款營銷》
2018年8-9月【深圳郵政儲(chǔ)蓄】《信用卡六大情境營銷》《ETC信用卡營銷》;
2018年7月【中郵保險(xiǎn)】《從輔導(dǎo)到教練的團(tuán)隊(duì)打造技巧》
2018年5-6月【福建農(nóng)商行】《客戶經(jīng)理外拓營銷技能提升》
2018年5月【招行銀行】《廳堂微沙龍》《情景營銷》
2018年3-4月【云南建行】《營銷主管綜合技能提升》
2018年3-4月【福建建行】《情景化營銷》
2017年8-9月【廣州農(nóng)行】《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》
2017年7月【福建建行】《產(chǎn)品銷售經(jīng)理情景營銷》《網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型》
2017年6月【福建建行】《網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師情景微課》《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》
2017年5月【廣州農(nóng)行】【上海農(nóng)行】《智能化轉(zhuǎn)型》《電話邀約技巧》《產(chǎn)品推薦與異議處理技巧》《大堂經(jīng)理廳堂營銷技巧》
2017年4月【浙江省建行】《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》《大堂經(jīng)理情景營銷》
2017年4月【蘇州建行】《產(chǎn)品銷售經(jīng)理情景微課》
2017年4月【滄州建行】《外拓營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》
2017年3月【蘇州建行】《產(chǎn)品銷售經(jīng)理情景微課》
2017年3月【滄州建行】《外拓營銷三見客》《外拓營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》

往年項(xiàng)目案例：
☛ 云南建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”30家網(wǎng)點(diǎn)講師，省行指定輔導(dǎo)講師，主講《廳堂營銷技巧》《電話邀約技巧》等
☛ 廣西建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”10家網(wǎng)點(diǎn)講師
☛ 南京浦發(fā)銀行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升”10家支行講師
☛廣東農(nóng)行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力項(xiàng)目”50家網(wǎng)點(diǎn)講師，廣州農(nóng)行省行指定輔導(dǎo)老師，主講《廳堂營銷技巧課程10余次》《信用卡營銷技巧》等課程
☛ 青島建行“網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升項(xiàng)目”15家網(wǎng)點(diǎn)講師
☛ 興業(yè)銀行“卓藍(lán)綻放”項(xiàng)目15家分行講師
☛ 滄州建行《網(wǎng)點(diǎn)競爭力》10家網(wǎng)點(diǎn)講師，4次返聘課程《情景外拓營銷三見客》
☛ 福建省建行4次返聘授課《網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師》《產(chǎn)品銷售經(jīng)理情景微課》《大堂經(jīng)理情景營銷》等課程
☛ 浙江省建行2次返聘《產(chǎn)品銷售經(jīng)理情景微課》等課程

部分客戶評價(jià)：
導(dǎo)師各項(xiàng)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，導(dǎo)入技巧很接地氣，網(wǎng)點(diǎn)收益良多，網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷有很大提升，導(dǎo)入后3個(gè)月業(yè)績保持持續(xù)增長！
——廣州花都農(nóng)行 陳行長
肖老師非常實(shí)戰(zhàn)，理論結(jié)合實(shí)際，在此次4天信用卡外拓營銷技巧授課及實(shí)戰(zhàn)中成功營銷919張，廳堂更是實(shí)現(xiàn)1天營銷119張的經(jīng)典案例。
——深圳沙井農(nóng)行 曹行長
為期一周的集訓(xùn)給我感受最深的是肖老師的營銷課程，無任是營銷話術(shù)還是異議處理，老師都教會(huì)了我們許多，也給了我們很多新的靈感，在接下來的工作會(huì)將所學(xué)融入更好的營銷服務(wù)客戶。
——建行大堂 某經(jīng)理
肖老師授課生動(dòng)、有趣、吸引力強(qiáng)，尤其是電話邀約、產(chǎn)品話術(shù)推薦技巧，給我全新的感知，非常實(shí)用。
——蘇州建行 某學(xué)員
培訓(xùn)師講課氣氛活躍、講的生動(dòng)，內(nèi)容切合實(shí)際度高，給市場拓展工作很大的引導(dǎo)，幫助非常大。
——滄州建行 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
參加這次《網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師情景微課》讓我受益良多，老師2天授課中完全情景化網(wǎng)點(diǎn)營銷管理，非常貼合工作需要，不僅適合網(wǎng)點(diǎn)輔訓(xùn)師參加，更適合所有網(wǎng)點(diǎn)支行長參加！
——福建建行 行長
肖老師講課講得好，有內(nèi)容、有技巧、有深度，我將全行50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)推廣您的方法技巧。
——建行 范行長

部分授課照片：

沈陽鐵嶺工行
《個(gè)人金融業(yè)務(wù)技能提升》 廣州農(nóng)商行
《外拓營銷技能提升》

昆明建行
《開門紅360度全場景營銷訓(xùn)練營》 齊魯銀行
《奪勢開門紅-營銷方案設(shè)計(jì)》

工行廣西分行
《開門紅360度全場景營銷訓(xùn)練營》 貴州興業(yè)銀行
《信用卡六大情境營銷》

沐陽農(nóng)商行
《ETC信用卡營銷》 大豐農(nóng)商行
《ETC信用卡營銷》

湛江工行
《客戶經(jīng)理綜合能力提升》 杭州某銀行
《ETC信用卡營銷》

濱州農(nóng)行
《廳堂營銷及貴賓客戶服務(wù)技巧提升》 華夏銀行
《全情境營銷》

廣州民生銀行
《社區(qū)/小微/廳堂團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)輔導(dǎo)》 滄州建行
《情景外拓營銷三見客》

蘇州建行
《產(chǎn)品經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)班》 蘇州建行
《產(chǎn)品經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)班》

廣東省農(nóng)行
《智能化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型》 福建省建行
《產(chǎn)品經(jīng)理營銷能力提升培訓(xùn)班》

廣東農(nóng)行
《150人廳堂營銷技巧》 廣東農(nóng)行
《120人廳堂營銷技巧》

太原中行
《信用卡營銷》 蘇州建行
《卡霸怎么練成》

運(yùn)城農(nóng)行
《信用卡營銷》 遵義農(nóng)行
《電話營銷》

 

• 業(yè)績倍增-汽車互聯(lián)網(wǎng)O2O營銷策略

   

  第一章：全面認(rèn)識(shí)汽車營銷O2O　　1、O2O的真正定義　　　2、O2O的15個(gè)入口　　3、O2O的3個(gè)閉環(huán)　　4、O2O的4類平臺(tái)　　第二章：汽車O2O營銷的關(guān)鍵要素　　1、O2O的"2"本質(zhì)　　2、O2O中的關(guān)鍵要素　　3、O2O的SoLoMoCo體系　　　　第三章：汽車O2O的模式　1、導(dǎo)流..

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• 讀懂客戶讓業(yè)績倍增——知彼解己的銷售策略

   

  課程背景：在保險(xiǎn)銷售中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些客戶容易打交道，有些客戶好像不容易打交道；有時(shí)候我們用同樣的話術(shù)，同樣的方法，有些客戶很順利就可以成交，有些客戶卻就是不買單；如何判斷客戶的喜好和需求呢？如何因人而異，制定銷售策略呢？本課程通過大量的案例和練習(xí)，讓保險(xiǎn)營銷員首先具備扎實(shí)完善的DISC識(shí)別、性格解析理論基礎(chǔ)，然后再和銷售過程結(jié)合，經(jīng)過不同銷售場..

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• 銀行行長的業(yè)績倍增六步法

   

  第一講：員工營銷五大驅(qū)動(dòng)力案例：沒有積極性的員工如同行尸走肉一、員工營銷的五大內(nèi)驅(qū)力1. 壓力2. 利益3. 榮譽(yù)4. 成長5. 三觀二、員工營銷內(nèi)驅(qū)力的三大土壤1. 制度2. 文化3. 夢想第二講：網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力提升三大階梯1. 行政權(quán)力2. 專業(yè)能力3. 領(lǐng)導(dǎo)魅力第三講：網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績倍增..

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• “揚(yáng)帆遠(yuǎn)航”——銀行客戶經(jīng)理業(yè)績倍增技能提升

   

  第一講：心態(tài)轉(zhuǎn)變篇——調(diào)整營銷心態(tài)，完成角色轉(zhuǎn)變一、調(diào)整狀態(tài)，從心出發(fā)1. 心態(tài)從哪兩個(gè)方面影響我們2. ABC情緒理論給我們哪些啟示3. 積極心態(tài)和消極心態(tài)對狀態(tài)的影響4. 六個(gè)工具調(diào)整我們到最佳狀態(tài)案例：積極心態(tài)與消極心態(tài)工作狀態(tài)對比二、客戶經(jīng)理定位與角色轉(zhuǎn)變1. 客戶經(jīng)理定位2. 客戶經(jīng)理..

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• 銷售業(yè)績倍增法寶——狼性營銷人員的有效招聘及培訓(xùn)提升

   

  導(dǎo)言：從《三國演義》桃園三結(jié)義看團(tuán)隊(duì)打造的重要性　　反思：我們?yōu)槭裁匆衅讣罢邕x營銷人員，尤其是營銷干部？我們?yōu)槭裁匆嘤?xùn)、教育新入職營銷人員？　　 第一部分：營銷人員的招聘及甄選一、 招聘需求分析1、招聘環(huán)境分析★外部環(huán)境因素★招聘的內(nèi)部環(huán)境營銷人力資源配置狀況分析★并不是營銷員越多越好：人與事總量配..

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• 業(yè)績倍增100%成交系統(tǒng)

   

  為什么世界第一的團(tuán)隊(duì)都充滿激情，我們不是？！ 為什么世界第一的團(tuán)隊(duì)都業(yè)績卓越，我們不是？！ 現(xiàn)在立刻馬上行動(dòng)，打造一支業(yè)績倍增的狼性銷售冠軍團(tuán)隊(duì)！！！ 用什么簡單的語言——讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)激情四射、勇往直前？ 用什么刺激的語言——讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)馬上行動(dòng)、拼命工作？ 用什么力量—讓團(tuán)隊(duì)全..

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