【培訓對象】
企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

【培訓收益】
掌握溝通技巧，創造成功機會； 挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標； 演繹有效溝通與管理激勵的藝術。

時間安排及培訓主題 課程內容
第一天 第一講
溝通是生產力
（上午9:00-10:30） ☆溝通要從“心”開始
☆溝通讓企業更高效
☆改善溝通是企業的當務之急
☆向上溝通沒有膽
☆向下溝通沒有心
☆水平溝通沒有肺
第二講
溝通之難
（上午10:40-12:10） ☆渠道不暢：故事：老夫妻吃面包
☆氛圍不對：天時地利人和之外？
☆不善傾聽：故事：你的茶滿了
☆表達不佳：請客的故事，主人說錯了哪些話？
☆情緒失控：劉邦項羽的案例分析
第三講
有效溝通六項技能
（下午2:00-4:30） ☆我是誰建立對話：營造有效溝通的氛圍，建立對話關系；
☆聆聽為上：聆聽目標，聆聽技巧，培養聆聽習慣；
☆同理心溝通：同理心三原則
☆借力溝通：ABC法則的應用；
☆達成影響：肢體語言的影響力，影響力公式，有效影響5步法；
☆確認成果：確認溝通成果，確認成果的4步法；

第四講
溝通需要好的過程
（下午4:40-5:10） ☆儲備知識、了解文化背景
☆保障溝通渠道暢通
☆消除溝通漏斗現象
☆積極的態度讓人享受溝通
☆溝通時不搞小動作

 

時間安排及培訓主題 課程內容
第四講
與上級溝通的技巧
（上午9:00-10:30） ☆尊重上級的權威
☆恪盡職守不越位
☆主動報告工作進度
☆巧妙應對上級批評
☆接受上級的任務
☆主動改善業務
第五講
平行溝通的技巧
（上午10:40-12:10） ☆不忙的時候主動幫助他人
☆主動表達真善意
☆不旁觀亦不錯位
☆求同存異建交情
☆相互補臺不拆臺
☆溝通遵循制度和流程
☆溝通從工作出發
第五講
與下屬溝通的技巧
（下午2:00-3:30） ☆先化解下屬抱
☆激勵的“法寶”
☆恰當的批評方式
☆常贊美你的下屬
☆自我測試l：領導風格自我測試
☆自我測試2：下行溝通能力自我測試
☆自我測試3：下行溝通的基本規范表
第六講
與客戶溝通的技巧
（下午3:40-5:10） ☆用心
☆專業
☆創新
☆細節
☆主動進攻策略
☆應對客戶的技巧
☆有效捕捉客戶心思
☆做好溝通之外的溝通 

u資深職業成長教練
u職業生涯規劃導師
u中國人民大學人力資源管理博士
u人民大學人力資源理事會理事
u中組部公務員職業發展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業生涯教材主編
u累計出版職業發展專業書籍十多本
u累計一對一職業生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業生涯規劃、職業素養提升、通用管理技能等領域知識經驗豐富，具備十多年培訓及管理實踐經驗，幫助幾十家企業很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產、煙草、電力、通訊、保險、制造業等多個行業，累計培訓學員數萬名，獲得了客戶極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學、北京大學、中國人民大學、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業化修煉》《提速增效——職業化心態與內驅力》《職業化心態與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網、中國中車等企業講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網北京講授《非人力資源經理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業發展系列：
1.成長規劃——《職業生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業素養——《職業化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協作——《跨部門溝通協作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領導藝術——《360度領導力修煉》
5.贏在執行——《雙贏執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰略績效管理實戰演練》
4.企業文化——《企業文化建設與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業經營沙盤 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

  【課程大綱】1.實效溝通基礎2.怎樣克服溝通障礙3.實效溝通技巧4.與上司溝通技巧5.與同事溝通技巧6.與下屬溝通技巧7.與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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