【培訓對象】
各級管理人員

【培訓收益】
● 了解有效團隊的特征及團隊成員的互補作用； ● 明確管理者在團隊中的五大角色與責任擔當，成為稱職的團隊領導者； ● 了解“羊群效應”“從眾心理”對團隊的影響； ● 探索適合本團隊的領導風格和管理方式； ● 做好團隊溝通，減少偏差，高效運作； ● 做好團隊激勵，激發成員的最大潛能；同時，做好員工的壓力與情緒管理，提升團隊活力與沖勁； ● 充分認識團隊合力，最大程度地發揮團隊成員的優勢，創造最佳的績效表現。

第一講：高績效團隊的四個要素
1. 什么是團隊？
2. 這四個單位中，哪些是團隊，為什么？
團隊的反面教材
3. 工作團隊與工作群體的區別（兩個例子）
4. 團隊的四個要素
討論：以此為標準，我們單位是不是一個高績效團隊？
視頻：團隊氛圍的重要性

第二講：管理者在團隊中的角色認知
1. 圖解：團隊中各層級的狀態
2. 各級人員在團隊里應起到什么樣的作用？
3. 問題：團隊的績效不佳，誰應負主要責任？
管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！
視頻分享：一個團隊管理者的示范
4. 團隊管理者的五種角色
1）管理
2）教練
3）正能量的傳播者
5）團隊領導者
5）規則的維護者
5. 管理的五大職能解讀
1）周詳計劃
2）高效組織
3）有力指揮
4）充分協調
5）精確控制
自我評價：我有多少分？
經典案例分析：你如何抉擇
榜樣的力量

第三講：清除團隊建設的障礙
1. 自私。（本位主義、小山頭意識）
2. 內耗。（互相攻擊、互相拆臺）
3. 社會惰性。（1+1+1＜3）
4. 如何減少本位思維，增進團隊協作？
減少本位思維，增進團隊協作的四張牌
案例分析

第四講：增強團隊凝聚力
一、團隊成員的四類行為風格
1. 行為風格自測
解讀：關于正確看待四類風格
2. 團隊建設的階梯
二、四種行為風格的沖突與互補
小組討論：哪兩類風格之間最容易發生矛盾、沖突、互不認可？
點評：行為風格與沖突（前后兩位）
解讀：四類行為風格的天然沖突
小組討論：行為風格沖突的原因
問題：我們知道了沖突的根源在于行為風格，我們可以怎么做？
案例分析
三、選對管理的“鑰匙”——對四類性格的管理之道
小組討論：對四類下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？
練習：情景模擬
團隊的五個互補

第五講：高效團隊溝通
一、中國傳統文化對團隊溝通的影響
1. 中國人的處世哲學
2. 中國人的溝通習慣
3. 視頻分享
反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1. 溝通不足
2. 頻繁出現的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
3. 傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
1）溝通漏斗及其成因
點評：如何減少傳達失真？
三、高效團隊溝通的五個要素
1. 同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？
2. 確認信息
測試：一段話
案例：錯誤的領會
1）提升傾聽效果的四措施
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3. 注意措詞
1）高情商表達
2）避免使用的五種發問方式
3）用行為陳述而非個性陳述
4）溝通不良可能造成的后果
4. 簡明高效
1）金字塔原則
2）電梯原則
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給下屬
5.具體而量化
1）減少“詩歌般的語言”
點評：避免籠統大概，杜絕我估計、應該是等用語

第六講：打造激情燃燒的團隊
一、經典的激勵理論3項
1. 七層需求層次
1）怎么激勵不缺錢（家境很好）的人？
2）你的部屬大多在哪個層次？
3）要最有效地激勵員工，先要了解他在哪個需求層次！
2. 公平理論
1）員工會采取哪些降低不公平感覺的行動？
3. 強化理論
1）史上有名的兩個運用強化理論的案例
2）你獎罰什么，員工就努力什么
舉例：對銷售主管的考核制度
二、激勵方式的12種分類（解讀其中4種）
1. 感情激勵
1）關愛下屬
2）容人之短
2. 榜樣激勵
舉例：某部門的文化
3. 認可激勵
圣誕晚會的發言
案例：士為知己者死
4. 愿景激勵
1）一些激勵人心的愿景
2）注意“愿景三要”
三、冰山理論與登山理論
舉例：萬試萬靈的業績競賽
1）胡蘿卜加大棒
2）要有大的突破，就要把員工趕出舒適區！
3）你的下屬的能量，超乎你想象！
1. 管理者應該將主要精力用于激勵哪類人群？
1）山頂、半山腰、山腳的員工
2）5%、25%、70%？
四、如何激勵與約束3種類型員工
1. 內驅型
2. 外推型
討論：對于第三種（…），要不要勸退，或調離？
如果留在原位，是否值得花時間培養？該怎么使用他？
3. 激勵的側重點
激勵新人、老人、整個團隊，各有什么側重點？
1）如何做到讓員工自動自發、滿懷激情？
2）激勵，就是把員工的“潛能”轉變為“動能”的過程。
3）激勵得當，一個人可以頂N個人

第七講：做好團隊的壓力與情緒管理
一、引導團隊成員正確看待壓力
1. 適中的壓力造就最高績效
2. 壓力與績效的變化圖
3. 壓力促進人的發展
二、引導團隊成員正面的思維習慣
1. 積極的自我交談
潛意識對話法
2. 認知矯正法
3. 積極主動的思考方式
案例：ABC思維
練習：這些事情的另外一面是什么？
三、及時幫助團隊成員疏解壓力
1. 壓力的累積效應
2. 中國教育“堵” VS 西方教育“疏”
3. 傾訴煩惱能有效降低壓力
4. 學會放下
5. 說說我的運動或健身習慣
結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎 

u資深職業成長教練
u職業生涯規劃導師
u中國人民大學人力資源管理博士
u人民大學人力資源理事會理事
u中組部公務員職業發展特聘專家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業生涯教材主編
u累計出版職業發展專業書籍十多本
u累計一對一職業生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業生涯規劃、職業素養提升、通用管理技能等領域知識經驗豐富，具備十多年培訓及管理實踐經驗，幫助幾十家企業很好的解決了實際中的管理問題。授課對象包括銀行、房地產、煙草、電力、通訊、保險、制造業等多個行業，累計培訓學員數萬名，獲得了客戶極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學、北京大學、中國人民大學、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場情商與壓力管理》《職場溝通力打造職場“高光”時刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業化修煉》《提速增效——職業化心態與內驅力》《職業化心態與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場王牌——陽光心態與情壓管理》《爆燃——職業素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網、中國中車等企業講授《績效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網北京講授《非人力資源經理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無憂福州、南京等城市分公司講授《非HR經理的HR管理》課程，累計18+期

出版書籍：

主講課程：
個人職業發展系列：
1.成長規劃——《職業生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業素養——《職業化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協作——《跨部門溝通協作》
3.高效決策——《問題分析與解決》
4.領導藝術——《360度領導力修煉》
5.贏在執行——《雙贏執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績效管理——《戰略績效管理實戰演練》
4.企業文化——《企業文化建設與落地》
沙盤模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤
2.企業經營沙盤 

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  【課程時間】v 4天（4個部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法【課程綱要】【開場導入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業核心競爭力..

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