【培訓(xùn)對象】
企業(yè)各部門管理者

【培訓(xùn)收益】
1. 了解溝通的概念，深刻認(rèn)識高品質(zhì)職業(yè)人溝通的重要性。 2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悅之心等自我職業(yè)人溝通的關(guān)鍵心態(tài)。 3. 掌握傾聽之意和體態(tài)之意等自我職業(yè)人溝通的關(guān)鍵行為。 4. 訓(xùn)練并掌握與上級、下級和平級的高品質(zhì)職業(yè)人溝通策略及技巧。 5. 掌握與不同風(fēng)格的對象如何溝通，提升在工作情境下的溝通品質(zhì)。

 第一講：職業(yè)人溝通的基石構(gòu)建（高效焦點解決新思維構(gòu)建）
一、溝通定義--尊重信任理解合作
1. 溝通三類：人際溝通、職業(yè)人溝通、商務(wù)溝通
2. 職業(yè)人溝通三性：針對性、目標(biāo)性、績效性
3. 職業(yè)人溝通不只是信息的傳遞，還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則—職業(yè)人內(nèi)心層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現(xiàn)需求
2. 滿足對方尚未滿足的需求，溝通之路會變得順暢
3. 每個人都希望融人社會，每個人都需要關(guān)愛
4. 每個人都有被尊重的權(quán)利，每個人都有尊重別人的義務(wù)
第二講：自我職業(yè)人溝通技巧
一、同理之心—設(shè)身處地將心比心
1. 四類溝通心理：對抗、忽略、照顧、尊重
2. 理解對方內(nèi)心的感受，會使對方愿意交流
3. 理解他人情緒，設(shè)身處地去體驗他人的主觀感受
4. 捕捉對方語言背后的想法，讀懂對方心照不宣的潛臺詞，洞察對方潛在的愿望
二、委婉之心—太極神掌柔能克剛
1. 用具有多義性或隱含性的語言，加以婉曲表達(dá)
2. 溝通把握好分寸，拿捏好火候，控制好進(jìn)退，調(diào)節(jié)好剛?cè)?br /> 3. 用委婉詞和通過語氣來表達(dá)語言的句型
三、喜悅之心—正面境界積極格局
1. 喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗
2. 表達(dá)出來的喜悅，既能滿足自己，也能感染別人
3. 喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
四、傾聽之意—發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1. 專注的聽、理解的聽，避免傾聽不良
2. 不能被動傾聽，主動傾聽的核心是發(fā)問
3. 積極傾聽的三級：用耳聞、用口問、用心聽
五、體態(tài)之意—此刻無聲勝于有聲
1. 手勢和身體的動態(tài)是語言交流的輔助手段
2. 眼神是溝通中用途最廣，也是最微妙的表情
3. 不同的語音、語調(diào)會表達(dá)出多個不同的意思
第三講：向上職業(yè)人溝通技巧
一、匯報工作—爭取上級反思自己
1. 先說結(jié)果，后說過程，不論這個結(jié)果是好還是壞
2. 清晰的匯報結(jié)構(gòu)：背景說明、深入分析、解決方案
3. 匯報結(jié)論和中心思想，抓住重點，清晰、有條理
4. 信息太多時，將內(nèi)容分類并按一定的邏輯順序進(jìn)行匯報
二、接受任務(wù)—理解意圖不找借口
1. 認(rèn)真傾聽，并對指令要點作好記錄
2. 把所記錄的要點和重點復(fù)述一遍，讓上司給予澄清和確認(rèn)
3. 明確三個問題：指令目標(biāo)要求是什么？指令的依據(jù)是什么？上司有何思路？
三、提出建議—準(zhǔn)備周全尊重上級
1. 靈活運用各種類型的建議，給上司留有“補充”的機會
2. 不能傷害上司的自尊心，不能剝奪上司的選擇權(quán)
3. 強調(diào)自己的意見或想法，容易讓上司產(chǎn)生反感，影響雙方的互信
4. 建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
第四講：平級職業(yè)人溝通技巧
一、尋求支持—欲先取之必先予之
1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力，對方接受看法及行為模式的程度
2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失
3. 沒有理所當(dāng)然，對方配合是情誼，不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距離，營造良好的溝通氛圍
二、化解沖突—消滅萌芽克己雙贏
1. 雙方既是對手又是朋友，合作是一種最明智的競爭策略
2. 要滿足自己的需要，就要首先滿足他人的需要
3. 走出自己的世界，嘗試傾聽對方的“道理”
4. 傾聽不代表接受，而是理解對方的感受，積極地回應(yīng)對方

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會心理健康委員會注冊心理咨詢師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會委員
 美國人力資源協(xié)會(SHRM)會員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓(xùn)師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛(wèi)視《時尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對公司現(xiàn)實問題的解決建議，氣場強大，現(xiàn)場控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點解決式提問技巧》
《高級行政秘書助理--實務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《會議管理心理學(xué)--高效焦點解決式SF+實戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國際心理教練--高效焦點解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 用兒歌開發(fā)寶寶的語言潛能

   

  導(dǎo)語：兒歌濃縮著兒童化語言的精華，兒歌對寶寶的語言發(fā)展具有重大意義，那么爸爸媽媽們有沒有想過用兒歌來開發(fā)寶寶的語言潛能呢?兒歌是在寶寶的搖籃旁伴著母親的吟唱而進(jìn)入兒童生活中的。孩子們隨著年齡的增長，由感知到模仿，最終學(xué)會誦唱兒歌，并從中獲得審美感受。兒歌濃縮著兒童化語言的精華，可為寶寶的語言發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，因為兒歌瑯瑯上口，合轍押韻，寶寶喜歡..

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