【培訓(xùn)對象】
企業(yè)主管、經(jīng)理、全體員工

【培訓(xùn)收益】
● 認(rèn)識團(tuán)隊(duì)溝通的4大障礙3個(gè)成因，重視溝通在工作協(xié)作中的重要性 ● 正確認(rèn)識溝通協(xié)作的3大條件，建立溝通前的共識認(rèn)知 ● 掌握高效溝通協(xié)作的6個(gè)步驟，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同能力，凝聚團(tuán)隊(duì)力量 ● 實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)間、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的高效協(xié)同工作

第一講：溝通協(xié)作中的障礙與根源
課堂現(xiàn)象：學(xué)員在沙盤推演過程中，各自為利益而戰(zhàn)，現(xiàn)場談判、戰(zhàn)爭此起彼伏
一、溝通中的4大障礙
1. 事不關(guān)己高高掛起
2. 協(xié)作文化并未形成
3. 位卑言輕無約束力
4. 歷史矛盾由來已久
二、障礙形成的3大原因
1. 觀念分歧
1）文化差異，認(rèn)知不一
2）拒絕配合
2. 目標(biāo)偏差
1）目標(biāo)不清晰
2）忘記目標(biāo)
3）對目標(biāo)的認(rèn)知差異
3. 利益爭奪

第二講：溝通協(xié)作不暢帶來的不良后果
學(xué)員狀態(tài)：多輪談判，形成小的利益群體，局部可能合作成功，但是整體合作差強(qiáng)人意，各種不順暢
1. 職責(zé)混亂
2. 效率不高
3. 管不到位
4. 懸而不決
5. 習(xí)慣對抗

第三講、溝通協(xié)作的三大條件
學(xué)員狀態(tài)：
1. 有情感基礎(chǔ)的小組合作談判會順暢，發(fā)生過沖突的小組，達(dá)成合作概率較低
2. 公開象限過小，未深入了解對方需求，未能促成合作
一、拉進(jìn)彼此關(guān)系
工具：建立情感賬戶
1. 情感賬戶：存錢 2. 情感賬戶：取錢
3. 情感賬戶：透支 4. 情感賬戶：破產(chǎn)
二、促使團(tuán)隊(duì)同頻
工具：管理視窗
三、樹立正確態(tài)度
理論模型：ABC理論

第四講、六步法促進(jìn)溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力
一、確定共同目標(biāo)和利益
學(xué)員狀態(tài)：小組分析自己給別人帶來什么幫助以及別人到底需要什么
1. 知己：了解自己的訴求
2. 解彼：推測他人的訴求
二、闡明觀點(diǎn)，清晰表達(dá)
學(xué)員狀態(tài)：小組談判時(shí)，各個(gè)小組需要準(zhǔn)確描述自己的需求，有的人清晰明了，有的人模糊復(fù)雜，溝通成本高，促成合作路徑長或者不能促成合作
工具：利用金字塔模型有效表達(dá)
1. 結(jié)論先行：明確表達(dá)的目的
2. 以上統(tǒng)下：上邊總領(lǐng)下邊
3. 歸類分組：合并同類項(xiàng)
4. 邏輯遞進(jìn)：按照時(shí)間、空間等邏輯
三、有效溝通，做到積極傾聽和有效提問
學(xué)員狀態(tài)：談判過程中，會深挖并驗(yàn)證其他小組的需求，有的人能準(zhǔn)確獲得，有的人沒有
1. 開放式提問-收集信息
2. 引導(dǎo)式提問-明確方向
3. 封閉式提問-確認(rèn)理解
4. 保險(xiǎn)型提問-查漏補(bǔ)缺
5. 移情式聆聽-換位思考
四、處理異議，先認(rèn)同再處理（3段論）
學(xué)員狀態(tài)：小組間談判溝通不同頻、小組間溝通訴求不一致、小組間已經(jīng)發(fā)起了戰(zhàn)爭
1. 模糊問題清晰化
2. 先處理心情，在處理事情
3. 異議轉(zhuǎn)移、反問
五、達(dá)成協(xié)議
學(xué)員狀態(tài)：各個(gè)小組促成合作后明確各自的任務(wù)
1. 任務(wù)點(diǎn) 2. 完成標(biāo)準(zhǔn) 3. 時(shí)間節(jié)點(diǎn) 4. 未完成要求
六、共同實(shí)施，跨部門溝通的真正的開始
學(xué)員狀態(tài)：按照協(xié)議履行，“跟進(jìn)”&“反饋”貫穿其中
1. 階段性跟進(jìn)及反饋
2. 結(jié)果性跟進(jìn)及反饋 

CSST沙盤認(rèn)證講師（高級）
中國模擬沙盤戰(zhàn)略發(fā)展中心核心講師
國際注冊IPA高級情景模擬沙盤講師
NLP人之本培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
企業(yè)人力資源管理師
現(xiàn)任：平復(fù)信息技術(shù)河北有限公司|高級培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：捷信中國（外資）|資深培訓(xùn)專家
曾任：上海厚冠信息咨詢有限公司|大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
曾任：北京思源創(chuàng)新房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司|培訓(xùn)師
→ 7項(xiàng)沙盤認(rèn)證：《商戰(zhàn)博弈》《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》《決戰(zhàn)市場》《勇攀高峰》《奪寶奇兵》《荷蘭人金礦》《加勒比海盜》
→ 200+場授課：曾為金融、地產(chǎn)、制造、能源等多行業(yè)的民企、國企、外企多類型知名企業(yè)開展《目標(biāo)與計(jì)劃管理》《問題分析與解決》《高績效團(tuán)隊(duì)打造》《跨部門溝通》等課程
擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)協(xié)作沙盤、管理溝通沙盤、團(tuán)隊(duì)管理沙盤、目標(biāo)計(jì)劃沙盤、領(lǐng)導(dǎo)力沙盤等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
楊老師先后任職上市地產(chǎn)公司、知名跨國金融企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的培訓(xùn)專家、資深培訓(xùn)講師，他深入研究企業(yè)的發(fā)展情況和需求，通過沙盤模擬、引導(dǎo)技術(shù)等開展員工培訓(xùn)，提升員工技能能力，為企業(yè)培育菁英百余人，保障企業(yè)發(fā)展人員供應(yīng)。
■ 任職于平復(fù)信息技術(shù)期間，針對企業(yè)人才缺口，結(jié)合促動技術(shù)應(yīng)用，整理成功案例，萃取公司業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)開發(fā)課程10+門，通過體驗(yàn)式教學(xué)、沙盤推演教學(xué)等形式，培養(yǎng)儲干管理及領(lǐng)導(dǎo)能力，輸出內(nèi)部講師9名（其中3名中級講師），培養(yǎng)60+名儲備干部，成功幫助5名中層管理干部、8名經(jīng)理晉升。
■ 曾任職于捷信中國期間，根據(jù)企業(yè)管理人員能力需求、組織開展30+場的CH（城市經(jīng)理）、BH（大區(qū)經(jīng)理）中高管理層促動會，解決管理層的實(shí)際問題、萃取中高層管理經(jīng)驗(yàn)，提高管理效能；根據(jù)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品主導(dǎo)開發(fā)分期業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程2門、DSM課程6門，并開展各類型課程講授，幫助銷售團(tuán)隊(duì)掌握新型分期業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識，并推進(jìn)業(yè)務(wù)開展。

部分授課經(jīng)驗(yàn)：
01-《商戰(zhàn)博弈——目標(biāo)與計(jì)劃管理》累計(jì)授課30+期
——授課企業(yè)：河北省體彩中心、廊坊市委黨校、永清縣委黨校等
02-《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通》累計(jì)授課30+期
——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、農(nóng)標(biāo)生物科技、云襲網(wǎng)絡(luò)等
03-《決戰(zhàn)市場——問題分析與解決》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：新華保險(xiǎn)、欣陽文化研修學(xué)院、云襲網(wǎng)絡(luò)等
04-《沙漠掘金——打造高績效團(tuán)隊(duì)》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：海南青年人才服務(wù)站、狐貍普惠、中通國源等
05-《人才金字塔沙盤》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：海南科技職業(yè)學(xué)院、達(dá)飛河津、大牛名車等
06-《團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡、企業(yè)劇場——行動學(xué)習(xí)》累計(jì)授課20+期
——授課企業(yè)：月野兔運(yùn)動、厚本金融、中通國源等

主講課程：
《高績效團(tuán)隊(duì)打造沙盤》
《吉塔行星——團(tuán)隊(duì)6大情境管理》
《米諾斯——管理者五項(xiàng)修煉沙盤》
《模擬聯(lián)合國——跨部門溝通與協(xié)作沙盤》
《商戰(zhàn)博弈——目標(biāo)管理與計(jì)劃制定沙盤》
《商戰(zhàn)與博弈——自驅(qū)動機(jī)制設(shè)計(jì)沙盤》
《永攀高峰——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》
《決戰(zhàn)市場——經(jīng)營思維與問題解決沙盤》 

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