【培訓對象】
所有需要提升自我溝通技巧的人員

【培訓收益】
1、了解溝通過程中的要素對有效溝通的影響； 2、了解不同溝通風格的特點，并應用于工作中提高溝通效率； 3、掌握積極傾聽、說服及提問細節的技巧； 4、通過各種情景演練，強化所學技巧及知識轉換到所在工作環境。

 導言
1、決定業績的三個方面
2、職業人士所需要的三大基本技能
一、有效溝通概述
1、有效溝通的定義
2、有效溝通的基礎
3、有效溝通的分類
4、有效溝通的關鍵因素
二、溝通六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭
三、溝通的開始——問候寒暄
四、溝通的語言：文明、禮貌、準確。
五、溝通的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。
六、 與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的四大障礙
2、與上司請示匯報的三大要點
3、與上司請示匯報的三個基本態度
4、與三種不同性格領導溝通的技巧
5、與領導溝通的最高境界。

七、 與部下溝通的技巧
1、緩和與部下矛盾的三種方法
2、下達命令的技巧
3、贊揚部下的技巧
4、批評部下的方法
經典案例分析：小馬有什么問題

八、 與客戶溝通的技巧
1、接近客戶的技巧
2、與客戶接觸應注意的溝通禮儀
儀容儀表禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
引領禮儀
交換名片禮儀
走姿、站姿、坐姿禮儀
乘車禮儀
開會、用餐座次禮儀

九、 做人際溝通高手的九種有效方法
1、態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體
2、善用幽默
3、因人而異
4、善用情感
5、適當的恭維與贊美
6、學會拒絕
7、學會傾聽
8、舍得調侃自己
9、豐富詞匯量，加強文學素養

十、如何與不同類型的客戶相處與溝通
A、老虎型的特征和與其溝通技巧
B、孔雀型人的特征和與其溝通技巧
C、貓頭鷹型人的特征和與其溝通技巧
D、考拉型的特征和與其溝通技巧
E、變色龍型的特征和與其溝通技巧

十一、有效溝通大型互動

 

 

 

 【資質背景】
 實戰派管控專家
 國際注冊培訓師(CIPTT認證)
 清華、北大、復旦大學等多所高校特聘專家講師
 新加坡經管學院、加州工學院客座教授
 國資委職業經理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司合作講師，咨詢顧問
 7年世界500強企業高管經驗
 15年企業管理培訓咨詢經驗
 “中央電視臺”證券資訊頻道《超越》欄目嘉賓
 《財商網》、“青海電視臺”企業管理受訪嘉賓
 2015及 2016年“中國百強講師”、2015“最具職業價值獎”，2016年“培訓突出貢獻獎”，入駐“中國培訓名人堂”
【工作經歷】
王老師具有15年管理培訓咨詢實戰工作經驗，其中7年世界500強高管經驗，任職華潤集團及中國航空集團所屬企業培訓師、培訓經理及總監；中國500強企業八年行業第一的品牌集團東易日盛任企業大學執行院長，全盤掌握并操作培訓體系的運作與完善；8年培訓咨詢行業實戰經驗，中國本土執行力第一品牌，上市公司錫恩英才首席女講師及 咨詢顧問；現為業內領軍品牌北京博易豐達管理咨詢有限公司創始人。先后曾服務上萬家 家國內知名企業，參與并實操多個實戰咨詢式培訓項目，屢獲客戶好評。曾主講千場大型 型公開課及10000場企業內訓、100個咨詢項目經驗、培訓超過80000人。客戶評價說：王老師是“內容好、聲音好、形象好”的“三好”女講師！因此，王老師熟悉優秀企業的運作規律及成長型企業的實際狀況，幫助眾多企業規范管理，建立起先進的運營管控系統及業績的突破與提升！王老師是企業家中的培訓師，培訓師中的企業家！
【授課特色】
王老師的培訓風格輕松詼諧，激情互動，知性親和，同時邏輯嚴密，重點突出，既注重學員感受、又能夠與學員達成良好的互動，用學員的“語言”講課。王老師擅于：通過游戲——揭示復雜問題的本質特征；通過演練——領悟枯燥主題的導向規律； 通過案例——引發研討問題的深層思考；通過測試——詮釋重點問題的精髓所在。
【主講課程】
執行力系列：
《粉絲經濟下的狼性執行力》
《高效執行力》
《打造萬眾一心的執行文化》
通用管理系列：
《中高層管理者技能提升培訓》
《職業化訓練營》
《職業素養與陽光心態》
《時間管理》
《高效溝通》
《跨部門溝通協作》
《DISC性格分析與技巧運用》
《團隊建設與激勵》
《團隊協作與凝聚力訓練營》
《高效能人士的七個習慣》
【服務客戶】
金融、銀行業：中國銀行、中國工商銀行、中國民生銀行、湖北銀行、河南農行、陜西農商行、河北農商行、普信資產；
保險業: 中國人壽、青島人保財險、中國人保財險、中國平安保險、友邦保險、中匯國際保險經紀；
院校：北京中關村學院、葛玉宏圍棋道場、重慶大學、河南開封大學；
通訊業：中國電信、迪信通通訊、石家莊國宏通訊、河北國控；中國郵電器材集團；中國通用技術集團；
航天業：中國航天514所；
制造業：長安汽車、首鋼建設集團、金蘭鋼構、冠軍騰達陶瓷、北京華盛福源4S；
采礦能源業：中國國電、中國華電、中國水電集團、華能伊敏煤電、徐州水利局；寶金礦業、長江電工、嘉德國能電力、中石油西安銷售公司；
餐飲業：麻辣誘惑、雅座在線、江邊城外烤魚、吳裕泰茶葉；
演藝娛樂業：中視聯媒、好樂迪KTV；云川臺球；
畜牧業：中博農畜牧、燕北集團、君德同創；
IT與互聯網：北京金萬維、和佳軟件、四維益友、龍軟科技、千尺無限；
房地產、物業與酒店：中信集團、湖南建工集團、華潤置地物業、鑫立源地產、北京靖華物業、深圳華僑城集團、靠山居房產、新怡和集團；
地產經紀：我愛我家、北京極致房地產經紀、高策地產經紀機構、京華世通地產經紀、仁達房地產評估；
運輸物流：中國倉儲協會、中集物流、和眾奧順達物流、獅橋物流；
生物與醫藥行業：北京豪邁生物科技公司、多肽產業集團、科美新防腐技術；
服裝業：朗頓制衣、三利服裝集團、蘋果仔褲；
零售業：蒙牛乳業、九龍家電、北京華冠商貿、北京樂扣樂扣、接吻貓、榮昌洗衣、圣元奶粉、南京萬家購；
醫院：民眾眼科醫院；國藥陽光健康體檢集團；
美容與醫療美容：伊美爾、望康動物連鎖、思妍麗、京精醫療、克里緹娜。
建筑、裝修裝飾：紫禁尚品、潤佳集團、中聯水泥、立高防水、翰高兄弟科技；
攝影：小鬼當佳、天津寶兒攝影

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 服裝行業市場區域經理——區域經理實效溝通

   

  【課程大綱】1. 實效溝通基礎2. 怎樣克服溝通障礙3. 實效溝通技巧4. 與上司溝通技巧5. 與同事溝通技巧6. 與下屬溝通技巧7. 與客戶溝通技巧8. 不同交際風格的溝通技巧..

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• 服裝行業市場督導——有效溝通課程

   

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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