破冰：數字背后的信息
一、溝通不暢的具體原因
（一）溝通的定義
1、要有一個明確的目標
2、達成共同的協議
3、溝通信息、思想和情感
（二）溝通的類別
1、語言溝通與非語言溝通
練習1：手語操
2、正式溝通與非正式溝通
3、單項溝通與雙向溝通
4、會議溝通與個別溝通
5、上行、下行、平行、斜向溝通
（三）溝通的時間地點的選擇
（四）溝通的基本模型
（五）溝通漏斗形成的原因
視頻1：為啥溝通不暢？
1、從編碼角度分析
（1）語言表達能力不佳或欠佳
（2）不懂得說話的技巧或藝術
（3）未能充分傳達自己的信息
（4）未注重非語言信息的應用
（5）未能有效控制自己的情緒
2、從溝通渠道的角度分析
（1）沒有主動去開啟溝通渠道
（2）沒有選擇合適的溝通渠道
（3）沒有營造融洽的溝通氛圍
3、從解碼角度分析
（1）先入為主：第一印象與偏見
（2）傾聽誤區：沒有準確地理解對方
（3）同理心缺失：未能換位思考
（4）光環效應：未能客觀判斷
（5）情緒不佳：未用心傾聽
二、溝通的六個基本步驟
（一）事前準備
（二）確認需求
（三）闡述觀點FAB：
1、表達中說的技巧
2、結構化思維表達方式
（四）處理異議：
1、方法：忽視法、轉化法、太極法、詢問法、轉換法、暫時抽離法
2、角色扮演：應用FAB原則及處理異議的至少三種以上方法
（五）達成協議：感謝、贊美、祝賀
（六）共同實施
三、平行與上行溝通技巧
（一）平行溝通技巧
1、了解你的同事
2、與同事溝通的誤區
3、同事間溝通的原則
4、同事間溝通的方式
（二）上行溝通技巧
1、與上司建立良好的關系
2、學會傾聽上司
3、如何向上司請示
4、如何向上司匯報
5、如何說服領導
案例分享：某部門經理與領導溝通的體會提煉
四、跨部門溝通協作技巧
（一）跨部門溝通的原則：主動、給面子、解決問題
（二）跨部門溝通的具體實操程序
1、見面問候、切入話題、說明問題、解答疑難、克服拒絕、雙贏局面
案例討論：與難溝通的李總如何溝通？
（三）跨部門溝通的要點
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數據說話
3、溝通方式選擇有術
4、部門溝通中的“三換”（換角度、換位、換人）
5、溝通中的N個分析（狀態、行為、心理選擇時機拋球）
6、多難問題的解決要有自己的一招
（四）協調方法與說服技巧
1、協調五步法
2、提高協調能力的11條建議
3、說服技巧：利益點、問題點、事實數據、證據、借力使力、演示
4、一個有效的工具：探究本源
5、掌握會議的小技巧
6、沖突的處理：遷就、妥協、回避、合作
五、個性特征與溝通方式
測試：你屬于哪種個性特征？
1、個性特征與溝通方式的選擇
（1）驅動型的個性特征與溝通方式
（2）外向型的個性特征與溝通方式
（3）分析型的個性特征與溝通方式
（4）友善型的個性特征與溝通方式
2、微信頭像識別用戶的性格特點及溝通方式
總結：利用思維導圖來繪制《有效溝通》課綱 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

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