【培訓(xùn)對象】
大學(xué)生輔導(dǎo)員、師傅、新員工導(dǎo)師

【培訓(xùn)收益】
認(rèn)識新員工導(dǎo)師的角色定位及職責(zé)，掌握優(yōu)秀導(dǎo)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)要求； 通過講授與演練，掌握優(yōu)秀導(dǎo)師的六大核心技術(shù)，包括：目標(biāo)管理、有效溝通、教練式輔導(dǎo)、情緒管理、性格分析及在崗培訓(xùn)技術(shù)。

一、導(dǎo)師的角色與職責(zé)（2小時）
（一）導(dǎo)師制對企業(yè)的價值
1. 導(dǎo)師:MENTOR一詞的由來
案例：歷史上第一位導(dǎo)師：起源于孔子
2、導(dǎo)師制對企業(yè)的價值
成功案例：華為思想導(dǎo)師制度
（二）導(dǎo)師的角色定位
討論：誰是導(dǎo)師的最佳人選？導(dǎo)師具備哪些特質(zhì)？扮演的角色？
1、導(dǎo)師的最佳人選
2、 確定導(dǎo)師三原則
3、導(dǎo)師輔導(dǎo)的內(nèi)容
4、導(dǎo)師的角色與職責(zé)
5、導(dǎo)師的工作流程
6、導(dǎo)師的成長與發(fā)展
7、導(dǎo)師6大核心技術(shù)
二、導(dǎo)師必備核心技術(shù)之——目標(biāo)管理（2小時）
（一）設(shè)定有效的目標(biāo)
1、 認(rèn)識SMART目標(biāo)原則
2、四步寫出好目標(biāo)
3、請寫出一個新人的3個月目標(biāo)
（二）擬定行動計劃
1. 目標(biāo)分解方法：剝洋蔥法
演練：分解6個月目標(biāo)
工具學(xué)習(xí)：目標(biāo)分析工具
工具示范
學(xué)員演練
2. 撰寫行動計劃7步法
（三）實現(xiàn)目標(biāo)
1. 建立問責(zé)系統(tǒng)
案例：名企業(yè)家談檢查
2. 檢查的原則
3. 檢查的4種結(jié)果
課后練習(xí)：撰寫6個月行動計劃
三、導(dǎo)師必備核心技術(shù)之——有效溝通（2小時）
（一）溝通的循環(huán)
游戲：畫圖
案例：無效溝通4例
1. 阻礙溝通的因素
2. 有效溝通的循環(huán)
3. 有效溝通4能力
（二）說的藝術(shù)
1. 溝通的梅拉比安原理
工具：清晰表達(dá)的6W
演練：6W法
2. 說的藝術(shù)
（三）聽的藝術(shù)
活動：體驗聆聽
1. 聽的五個層級
練習(xí)：區(qū)分事實與判斷
視頻：聆聽
（四）問的藝術(shù)
1. 開放式提問與封閉式提問
2. 問的技巧
工具：厘清事實3問
3. 提問的注意事項
演練：厘清事實3問
（五）反饋的藝術(shù)
1. 積極的反饋原則
工具：積極反饋法
演練：積極反饋法
案例：糟糕的反饋
2. 反饋的作用
角色扮演：導(dǎo)師與新員工初次見面溝通
四、導(dǎo)師必備核心技術(shù)之——教練式輔導(dǎo)（3小時）
（一）輔導(dǎo)的原則
1. 輔導(dǎo)的時機(jī)與方法
2. 因人而異的輔導(dǎo)原則
3. 促成有效談話技巧
演練：找出適合的輔導(dǎo)技巧
（二）教練式輔導(dǎo)技巧
1. 教練的工作方式
2. 教練式輔導(dǎo)與傳統(tǒng)輔導(dǎo)的不同
3. 教練的四大基本技能
案例：引導(dǎo)話術(shù)的使用
工具：6L激發(fā)行動法
工具：2W周目標(biāo)督導(dǎo)法
工具：SEA自我監(jiān)督法
示范及演練：幫助大學(xué)生厘清目標(biāo)、遷善心態(tài)練習(xí)
視頻：永不放棄
五、導(dǎo)師必備核心技術(shù)之——性格分析（2小時）
（一）認(rèn)識4P風(fēng)格
1. 認(rèn)識4P風(fēng)格
互動：快速提問法識別4P
2. 學(xué)習(xí)4P能量測試法
演練：找出自我4P風(fēng)格
課堂實踐：畫出我的能量矩陣
（二）4P風(fēng)格特質(zhì)
1. 學(xué)習(xí)4P風(fēng)格特質(zhì)
2. 我的長處與短處
游戲：4P的偏好
3. 五官特征識別法
案例：不同風(fēng)格的代表人物
（三）基于不同風(fēng)格的溝通與輔導(dǎo)
1. 4P與溝通風(fēng)格
演練：4P風(fēng)格對話
2. 4P風(fēng)格與輔導(dǎo)方式
演練：4P風(fēng)格與輔導(dǎo)
六、導(dǎo)師必備核心技術(shù)之——情緒管理（2小時）
（一）情緒與行為
1. 快樂循環(huán)與恐懼循環(huán)
2. 認(rèn)識情緒的冰山原理
3. 情緒因素對績效的影響
案例：情緒管理三階段模型
（二）情緒的自我管理
1. 情商的5個維度
工具：自我覺察
案例：自我覺察
工具演練
2. 最佳情緒狀態(tài)練習(xí)
七、導(dǎo)師必備核心技術(shù)之——在崗培訓(xùn)（2小時）
（一）導(dǎo)師培訓(xùn)的目的
1. 在崗培訓(xùn)的三一律
2. 培訓(xùn)需求來源
3. 培訓(xùn)的內(nèi)容：KASH
（二）培訓(xùn)技巧
1. 技術(shù)培訓(xùn)5步法
演練與點評：講授“設(shè)定有效的目標(biāo)”
2. 培訓(xùn)常用眼神
3. 培訓(xùn)常用手勢
演練：綜合運用講授“目標(biāo)的分解與制定行動計劃”
4、導(dǎo)師輔導(dǎo)技能清單
練習(xí)：《技能清單》的填寫
5、工作分解技術(shù)
練習(xí)：《工作分解表》練習(xí)
【總結(jié)與答疑】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學(xué)MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學(xué)雙本科學(xué)位
國家認(rèn)證：高級人力資源管理師
國家認(rèn)證：高級企業(yè)培訓(xùn)師
國家認(rèn)證：心理咨詢師
智通人才 職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)老師
8年上市集團(tuán)人力資源管理經(jīng)驗
5年上市集團(tuán)企業(yè)大學(xué)建設(shè)經(jīng)驗
【工作經(jīng)歷】
曾任：
伊利集團(tuán)人力資源主任。
上市公司香港星光集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓(xùn)經(jīng)理；
廣亞鋁業(yè)集團(tuán)廣亞學(xué)院執(zhí)行總監(jiān)兼HR經(jīng)理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業(yè)性強(qiáng)，既有咨詢背景，又有企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機(jī)結(jié)合，能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，課堂互動性高，擅長實戰(zhàn)與行動力的轉(zhuǎn)化，控場能力強(qiáng)。
【授課風(fēng)格】
侯老師的培訓(xùn)風(fēng)格生動活潑、深入淺出、親和力強(qiáng)，采用教練式與行動學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式，與學(xué)員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風(fēng)暴等方式調(diào)動學(xué)員主動學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)造力，在學(xué)員的積極參與中完成對課程的領(lǐng)會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學(xué)員在引導(dǎo)下找尋內(nèi)心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業(yè)作為案例對象，接受針對性的輔導(dǎo)和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強(qiáng)化訓(xùn)練和實踐，運用課程提供的專業(yè)咨詢工具，建立起屬于自己企業(yè)的卓越的人力資源管理系統(tǒng)，打造專屬于企業(yè)的培訓(xùn)體系。多家企業(yè)應(yīng)用實踐的精華，導(dǎo)入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業(yè)的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設(shè)》
2、《NLP教練技術(shù)》精品課程
3、《企業(yè)文化建設(shè)》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創(chuàng)新思維與管理創(chuàng)新》精品課程
6、《跨部門溝通與協(xié)作》
7、《思維導(dǎo)圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學(xué)在管理中的運用》
10、《職業(yè)生涯規(guī)劃》
11、《行動學(xué)習(xí):問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務(wù)》
5、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓(xùn)課程體系設(shè)計》精品課程
7、《培訓(xùn)效果評估落地技術(shù)》精品課程
8、《實戰(zhàn)招聘面試技能訓(xùn)練》精品課程
9、《中小企業(yè)如何構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》
【授課經(jīng)歷】
電力客戶：南方電網(wǎng)、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風(fēng)證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、農(nóng)發(fā)展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業(yè)銀行、光大銀行、內(nèi)蒙古銀行、廣西農(nóng)村信用社、山東農(nóng)行、河北農(nóng)行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行中山支行、農(nóng)業(yè)銀行順德支行、佛山工行、清遠(yuǎn)工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿(mào)金融租賃有限公司、中交資產(chǎn)管理有限公司……
通信運營商：中移物聯(lián)網(wǎng)公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內(nèi)蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯(lián)通云公司、重慶聯(lián)通、寧波移動等；
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：常州藍(lán)火翼網(wǎng)絡(luò)科技，上海丫丫網(wǎng)，前程無憂華中大區(qū)，前程無憂西南大區(qū)，中華英才網(wǎng)，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務(wù)，無錫國聯(lián)證券等
其它行業(yè)客戶：伊利集團(tuán)、京東運輸、中國煙草、興業(yè)銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農(nóng)莊、廣亞鋁業(yè)、香港星光、達(dá)進(jìn)精電、伊利奶粉、人才強(qiáng)國教育、廣州大學(xué)、佛山大學(xué)、佛山紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣東煙草、佛山電大、興業(yè)銀行、京東運輸、興業(yè)銀行、中石化、中國建筑、內(nèi)蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業(yè)、深寶水務(wù)、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業(yè)、長鹿集團(tuán)、騰沖一職、人才強(qiáng)國教育、智通人才、佛山大學(xué)、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設(shè)計項目、績效體系設(shè)計項目、企業(yè)大學(xué)構(gòu)建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習(xí)
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》 眾誠保險《職務(wù)說明書的編寫與應(yīng)用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標(biāo)與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務(wù)》

梧州供電局《TTT課程開發(fā)與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》 廣東煙草《職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業(yè)銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營的城域光網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2.全球無線接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規(guī)模和結(jié)構(gòu)二、中國移動全業(yè)務(wù)布局和實現(xiàn)1.電信運營商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營的概念和特點3.中國移動全業(yè)務(wù)運營現(xiàn)狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶的典型需求5.中國移動全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎(chǔ)通信..

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• 大數(shù)據(jù)PTN網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)培訓(xùn)課程大綱

   

  1.中國移動網(wǎng)絡(luò)概述1.1全運營時代中國移動的網(wǎng)絡(luò)1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)1.4中國移動技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò)定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構(gòu)2.4 PTN設(shè)備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用實踐課程大綱

   

  1.銀行數(shù)據(jù)應(yīng)用的問題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴數(shù)據(jù)
• 金融業(yè)本身就是基于數(shù)據(jù)與信息的產(chǎn)業(yè) • 數(shù)據(jù)分析推動了銀行的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
• 未來互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統(tǒng)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結(jié)合
• 目前的問題: ü數(shù)據(jù)特點..

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• 中臺系統(tǒng)建設(shè)課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時）1.什么是中臺？2.中臺出現(xiàn)的歷史背景？3.中臺戰(zhàn)略與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系？4.國內(nèi)外中臺戰(zhàn)略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設(shè)戰(zhàn)略分析（3小時）1.中臺戰(zhàn)略的價值體現(xiàn)2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰(zhàn)略的實例討論(1).組織架構(gòu)模式(2).業(yè)..

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• 大數(shù)據(jù)課程大綱

   

  課程目錄 主要內(nèi)容概要 1.數(shù)據(jù)分析概述 ..

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