【培訓對象】
企業各層級員工

【培訓收益】
1.能夠識別不同特質的人群，并加以不同的溝通策略，取得良好的溝通效果。 2.提升對于溝通的整體認知，明確溝通的禁忌和原則，降低溝通成本，提升溝通效率。 3.掌握溝通中情緒控制梳理的辦法，有效降低溝通失敗概率，強化時間推進效果。 4.運用所學，了解并掌握向上溝通、微信溝通等場景下的方式和方法

第一部分、溝通的基礎認知
1.溝通的意義——溝通是人類的基礎技能
2.溝通能力影響體驗、情感和價值的效率以及規模
3.溝通不是你說了什么，而是別人聽了什么——界定前提和標準的一致性
4.溝通的目的目的在于表達差異（情感、觀點）與達成一致
第二部分、溝通的原則和影響因素
1.溝通的目標性——溝通必須有一個明確的目標
a)要求、說服和一致、共創
2.溝通的開放性——捍衛別人說話的權力、容許有不同觀點的存在
a)多問問別人的看法
b)如何處理不同建議——先順后拐，先跟后帶
3.主動溝通的意識是技巧有效用的前提
a)擴大公開區域——信息流動是克服負面假設與情緒累計的有效手段
b)縮小盲點區域——利用反饋看到自身局限
c)以正確的姿勢面對他人的反饋
4.溝通效用影響3大因素
a)態度——立場丨情緒——感受丨觀點——信息
第三部分、情緒管控力——如何規避情緒化的溝通
1.自我情緒管理
a)避免呆打逃：你是在表達感受還是用感受表達
b)如何打破對話中的情緒狀態——目標共識丨更換場合丨轉換時間
2.他人情緒管理——避免不當行為激起他人的情緒
a)避免情緒開關詞：總是丨能不能丨會不會丨每次都是丨你就不能
b)避免PUA式的暴力溝通
給別人貼標簽丨否定對方的感受丨威脅的口氣說話丨和別人做對比
c)陳述事實和感受，不要急于評判
d)解釋要求，防止激起情緒
e)不要把建議變成批評

第四部分、傾聽反饋力——避免溝而不通，提升溝通成效
案例導入：
醫生問診，如何緩解病人焦躁情緒
會議臨近結束，接近飯點，讓你總結講幾句，你應該如何講
1.底層邏輯：共情——最高的情商表現，超越一切溝通技巧
a)共情公式——表達同頻、語氣語調、翻譯情感
b)學會從他人的角度出發
c)利用復述和認同感染對方
2.聽內容，更要聽情緒——情緒處理的三個框
a)情緒認同丨識別需求丨行動共識
3.傾聽的注意事項
肢體語言給反應：學會點頭表理解丨語氣附和丨小本記錄
及時反饋強互動：反向敘述總結丨學會提問
不好習慣要去除：好為人師丨頻繁打斷丨主觀臆斷丨抓耳撓腮
4.反饋意識
第五部分、差異識別力——不同風格人群與場景的溝通策略
1.不同性格特質人群的行為風格
a)老虎型性格特質的群體風格——直接果斷、命令式、目標感
b)孔雀型性格特質的群體風格——自來熟、肢體接觸
c)貓頭鷹性格特質的群體風格——嚴謹、謹慎
d)考拉性格特質的群體風格——被動、我都行、看你們、不得罪人
2.不同性格特質人群的溝通風格
a)老虎性格特質的溝通風格——直入主題、喜歡掌控、目標感強
b)孔雀性格特質的溝通風格——喜歡被認同、注重感受、容易意識目標、發散強
c)貓頭鷹性格特質的溝通風格——注重證據數據、邏輯嚴謹、對風險敏感、易“找茬”
d)考拉性格特質的溝通風格——相對被動、不喜壓力和催促
3.微信溝通的注意事項與原則
4.怎樣把一個工作任務布置/領取清楚？
5.如何做出有效的向上工作匯報？
6.怎樣做好有效的績效面談？
7.如何更加有效的批評和表揚員工？ 

周禮老師簡介
—極具創新融合實戰的教練體驗式培訓師
【講師介紹】
9年教育、管理、培訓經驗
國際IPA職業認證沙盤講師
國內首批心智提升認證講師
江蘇省講師推優總決賽 季軍
前瞻心智⑧創研院中層管理課題組特聘導師
7年團隊高績效、職業化提升領域研究實踐
中國管理科學院特聘研究員（高績效領域）
中興通訊員工職業化提升項目設計實施顧問
江蘇省工業信息化廳千企巡診項目秘書處成員
明師賦能⑧管理效能研究院管理課題組副秘書長
【個人經歷】
周老師具有豐富的職場實戰經驗，曾在國內知名高端餐飲連鎖企業任職企業培訓經理，企業內培訓人次近萬人。為企業的快速擴張發展提供強有力的人才梯隊的建設與輸出。后曾幫助杭州某餐飲連鎖企業組織成功實施了為期3個月的新店整體培訓，幫助該店一躍成為當年度的冠軍店。
周老師擁有民營、外企企業管理、咨詢培訓的經驗，整個職業發展一直扎根于教育培訓產業，精耕培訓行業9年，深入互動900+企業團隊，現深入研究高績效團隊建設及心智提升等課題領域。在職場中具備豐富的管理與銷售實踐經驗。
【培訓風格】
周老師的授課風格嚴謹、重邏輯重設計，得益于體驗式教學的經歷。其出色的語言表達能力使課堂生動、充滿激情、超強互動，案例教學，整體氛圍幽默。能夠獨特、敏銳的捕捉學員內心世界的特質，用真誠的心去研讀學員，且最大的特點是實用性強，大量融合個人心智成長的關鍵要素，課程角度新穎，令人耳目一新且易于掌握及應用，廣受學員歡迎。企業稱贊他為：深度與廣度皆具，理性與感性并存的一位有溫度的老師。
【主講課程】
《從技術走向管理》
《情緒壓力管理》
《心智成長與認知提升》
《班組長管理能力提升》
《打造中層高效執行力》
《跨部門溝通與沖突處理》
《高績效團隊建設與溝通》
《打造卓越班組——班組長管理訓練課》
《搞定新生代——90、95后的員工管理》
《從精兵走向強將——管理人員技能提升》
《基于管理者素能成長的高績效團隊建設》
《塑造表達的力量—公眾表達五項修煉》
《擺脫盲忙茫，創造高績效——高效能的時間管理》
《向游戲學習——王者榮耀與團隊協作五項修煉》
《基于心智的執行力提升—執行力心法技法器法修煉》
《從容應對沖突-提升幸福體驗——基于心智優化的沖突管理》
《創建卓越團隊，提升團隊績效——基于管理者素能共識與認知成長的高績效團隊打造》
沙盤類：
《情境沙盤——沙漠掘金情景模擬課程》
《情境沙盤——戰艦風云情景模擬課程》
典型培訓案例：
★ 周禮老師曾受邀為南方電網新員工、骨干員工和中層管理提供《情緒壓力管理》、《情商領導力》、《從技術走向管理》等課程，得到企業和受訓員工的認可，后續返聘周老師為“領導力提升項目”講課，周老師極具針對性開發出來的《王者榮耀與團隊協作五項修煉》、《高效能的時間管理》。課程依然好評如潮，返聘期數達到15期。
★ 周禮老師曾受邀為銀行提供《情緒壓力管理》課程講授，周老師的課程得到了學員的高度好評，后續返聘俞老師為企業提供《從技術走向管理》等課程，返聘期數8期。
★ 周禮老師為江蘇省創業訓練營進行的“創業者綜合素質提升項目”進行《高效能的時間管理》課程培訓，提升創業者的領導力及團隊管理能力，后續返聘周老師課程6期。

部分視頻見證：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot（認知提升:職場發展的底層邏輯是心態思維力）
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot（心智成長:如何看待努力與勞模——職場黃金意識之——價值意識）
【部分服務客戶】
銀行金融：中國郵政儲蓄銀行、南京銀行、微商銀行、山東郵政、金華銀行、昆山農商行、常熟農商銀行、鎮江農商行、浙江省農行、泰隆銀行、溫州農行、臺州銀行、華夏銀行、工商銀行內江分行、張家港農商行、巴中農商行、東莞農商行、中國銀行汕頭分行、廈門國際銀行、中國銀行呼倫貝爾分行、太平人壽廣東分公司
通訊、電力、煙草：中興通訊、OPPO公司、江蘇移動、江蘇電信、萬千百貨、北京佳一、云南郵政速遞、汕頭電信、南方電網、國網冀北電力、國網秦皇島供電公司、國網瀘州公司、國網濮陽供電、陜西渭南供電公司、國網安康供電公司、國網遼寧省電力有限公司、貴州煙草系統、廈門卷煙廠、濟南熱力公司、深圳電信、廣東風力龍源發電、貴州中煙
其他：浙江精工制造、米其林輪胎、揚子江藥業、揚子江造船廠、江蘇法爾勝股份、寶沃汽車、歐派電動車、千里達自行車、日本大金化工（中國總部）、占姆士紡織有限公司佳俊公司、尚赫集團、蘇州相城區高鐵新城、日昱物流、聯昊通快遞、優速快遞、江蘇暢行文旅集團、杭州攬勝科技、湖南華夏建設工程、廣西澤坤房地產開發、天水永生建筑工程集團、廣西民族大學等企事業單位。

【部分授課照片】：

蘇州高鐵新城
蘇州高新區銀行

廣西大學
暉致制藥

金迪克生物技術股份
聚成金剛石股份

中船澄西新榮船舶
安徽電力