【培訓對象】
新晉管理、基層管理、主管、干部等管理人員

【培訓收益】
● 能理解新生代員工的特點，更好地適應他們的溝通方式 ● 懂得新生代員工心目中理想上司的要素，有助于提升匹配的管理能力 ● 理解教練式管理與傳統管理的區別，用新管理方式解決新生代的溝通問題 ● 學會教練式溝通模型，活用模型處理新生代的溝通沖突

第一講：了解新生代員工特點
一、新生代的成長環境
1. 獨生子女家庭環境：不懂社交/不懂體諒/不懂自立/不會動手
2. 社會開放環境：拜金主義/良知喪失/海外風情
3. 信息爆炸環境：電游世界/電玩娛樂/指尖生活
4. 流水線上的“生命之輕”
案例：富士康到底怎么了？
二、新生代的“三觀”
1. 物質的世界觀
2. 迷茫的人生觀
3. 對錯的價值觀
案例：“水和刀”的作用
三、新生代職場表現
1. 好的職場表現
2. 不好的職場表現
討論：職場表現的背后原因
3. 企業的需求是什么
案例：一組漫畫的啟示
喬哈里視窗：自我意識的發現——反饋模型
1）開放區
2）盲目區
3）隱藏區
4）未知區
小測試：你的管理溝通技巧如何？
四、新生代員工心目中理想上司的要素
1. 主管應有的心態
2. 管理者如何調適角色
案例：吳起吮傷
3. 修煉3Q與塑造你對員工的影響力
4. 新生代員工能擔起重任嗎
案例：新生代員工不是洪水猛獸
小組討論：你愿意和什么樣的同事相處？

第二講：與新生代溝通的新利器
一、傳統管理模式vs教練管理模式
1. 傳統管理模式特點：會議多，說多做少，溝通閉塞，忙于應酬
2. 教練管理模式特點：轉變角色，自我定位，激發員工潛能，提升組織績效
二、傳統管理者向教練管理者四大轉變
轉變一：從“提供方案”到“主動探索”
轉變二：從“對事管理”到“對人領導”
轉變三：從“單向激勵”到“自我超越”
轉變四：從“野牛領導”到“雁陣領導”
案例：“授人以漁”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韋爾奇故事
視頻：《請叫我總監》片段，《愛麗絲漫游奇境》片段
討論：對于管理者，應如何做到“激勵員工超越自我，自主實現工作目標”？
三、優秀教練管理者具備的三要素
1. 承諾要素
2. 同理心要素
3. 溝通要素
四、教練技術的四個關鍵步驟
1. 厘清目標步驟
2. 反映真相步驟
3. 遷善心態步驟
4. 行動計劃步驟
練習：平衡輪
案例：《易經》片段
討論：當員工遭遇挫折時，他們會有什么反應？

第三講：教練式溝通模型，打造超強說服溝通力
一、新舊對話模式
1. 舊模式
案例：一家集團公司高管會議，主題是“轉型之年運營目標確定”，會上各事業部經理的不同反應。
2. 新模式
案例：一次主管會議上，某事業部經理闡述家中變故時，其他事業部經理的反應。
練習：新舊模式對比
二、教練最小化模型之“積極聆聽”
1. 聆聽重要性-小測試
2. 聆聽五個層次和六個要點
3. 結構化傾聽模型：感受-事實-行動
工具：TFA聆聽模型
教練活動：TFA聆聽體驗練習
三、教練最小化模型之“反饋四層次”
1. 層次一：贊美、表揚、鼓勵
2. 層次二：認可、肯定
3. 層次三：I SEE YOU
4. 層次四：關注、陪伴、支持
5. 贊美公式（贊美=打追光+輕輕地+深深地+常常地）
6. 接受回應和贊美的方式
1）大方接受
2）開放性結尾
教練活動：反饋體驗練習
案例：劉擎老師，作家亦舒
視頻：胡歌獲獎發言
四、教練最小化模型之“強有力的發問”
1. 邏輯層次模式（羅伯特·迪爾茨）
2. 六大“強有力發問”類型
1）開放式類型
2）如何式類型
3）未來式類型
4）假如式類型
5）刻度式類型
6）封閉式類型
案例：各類問題舉例
教練活動：發問體驗練習
五、教練最小化模型之“同在感”
1. “理解”“同理心”“共情”的區別
1）理解：認知上的了解，明白
2）同理心：又名“共情”，設身處地著想
3）同在感：深度聆聽，全然關注
2. “同在感”是關注、支持、陪伴
3. “同在感”需要“看見”的力量
教練活動：同在感體驗練習
案例：真實教練案例
討論：為什么教練要做到“同 

10年世界500強企業工作經歷
6秒情商解鎖情商教練
創問中國教練中心專業教練（全國最大的教練中心）
美國認證協會（ACI）注冊國際高級職業培訓師
美國認證協會（ACI）注冊國際生涯發展規劃師
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨運營中心總監
曾任：聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司（世界500強）丨客戶經理
■ 國際演講俱樂部(Toastmaster)上海、武漢俱樂部主席、中國D85大區導師體系總負責人
■ 聯想、美克美家、馬士基、仁恒物業等企業長期特邀職場發展領域講師
■ 擅長領域：高效人際溝通、壓力情緒管理、職業素養修煉、職業生涯規劃……

實戰經驗：
曾老師10年來致力于職場效能發展領域，擅長根據企業員工的現狀，從職業技能、職業規劃、職業員工心態等角度進行全面分析，制定針對性的解決方案，并采用獨特的“教練式”培訓方式，最大化助力培訓實踐落地。曾服務過聯邦快遞、馬士基、美克美家等40多家企業，輸送了2000多名優秀儲備人才，并幫助上千位員工走出職場心態的困惑，提升績效。
01-組織績效提升：曾老師已成功為2家企業優化內部制度，并進行專業性的培訓，成功助力企業業績增長。
▲曾為聯邦快遞（中國）有限公司武漢分公司大客戶部門優化物流運輸、服務流程，并針對性提供《高效溝通和沖突管理》《非暴力溝通技巧-打造和諧職場人際關系》《幸福職場：情緒壓力管理》等系列課程賦能，幫助部門成員強化職場核心競爭力，同時為維護大客戶，深度挖掘新客戶奠定了基石
▲曾參與聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司年/季/月度銷售計劃和具體實施方案的制定，，梳理了公司的銷售激勵制度，代理商管理制度等，并對內部員工進行《教練式溝通管理》《銷售就是要會講故事》《請叫我職場人-職業化養成之旅》等課程賦能，迅速提升其銷售能力，助力業績平均達成率高達120%
02-組織精英人才培養：曾老師已成功為企業輸送了2000多位優秀的儲備人才，成功助力企業解決人才稀缺問題。
▲曾為聯邦快遞（中國）有限公司上海分公司設計【聯邦故事官】項目，通過“故事反應盒之英雄之旅”、“故事演講力”、“故事思維向上匯報”等系列課程的賦能，為200+位經理和300+位基層員工提升在職場中的故事表達能力，助力其塑造職場影響力。
▲曾為美克美家針對性制定【與教練對話】項目，為全國20+家門店的顧問、店長進行《教練式溝通管理》，《教練溝通技巧》等針對教練技術的賦能課程，全面提升溝通和管理能力，為企業輸送500+位優秀的儲備管理人才
▲曾為探索生涯教育科技有限公司打造【幸福職場】項目，為全國100+所加盟商進行《幸福職場：情緒壓力管理》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》等系列課程輪訓，助力員工找到職業定位，激發職業活力，從而提升職業幸福感，同時為企業輸送近400+名優秀人才

部分授課案例：
★ 曾為聯邦快遞（上海、武漢）講授《完美蛻變-新員工職業素養四項修煉》《教練式溝通管理》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計12+期。
★ 曾為美克美家講授《教練式溝通管理》《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》等課程，累計10+期。
★ 曾為探索生涯教育科技講授《教練式溝通管理》《幸福職場——情緒壓力管理》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》等課程，累計8+期。
★ 曾為仁恒物業講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《請叫我職場人-職業化養成之旅》等課程，累計8+期。
★ 曾為安居樂業物業講授《結構性思維》《請叫我職場人-職業化養成之旅》《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》等課程，累計7+期。
★ 曾為金地物業集團講授《結構性思維》《請叫我職場人-職業化養成之旅》《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》等課程，累計6+期。
★ 曾為俠特電子商務講授《非暴力溝通——打造和諧職場人際關系》《教練式溝通管理》《請叫我職場人-職業化養成之旅》等課程，累計6+期。

主講職業化課程：
1.素養、生涯類：
《完美蛻變-新員工職業素養四項修煉》
《從校園走向職場-職場人的自我修煉》
《請叫我職場人-職業化養成之旅》
《職業化認知與內驅力提升》
《進階職場人攻略-職業素養與規劃》
《職場精英的自我修煉》
《新員工修煉五維陽光心態》
《轉動你的生涯三葉草——職業生涯規劃》
2.情緒與壓力管理：
《幸福職場——情緒與壓力管理》
《EQ羅盤——五維情商修煉術》
3.溝通演講匯報表達類：
《高效演講與表達——把當眾說話變成影響力》
《高效演講表達和工作匯報》
《非暴力溝通技巧——打造和諧職場人際關系》
《新生代員工“教練式”溝通管理》
《想清楚、說明白---結構性思維表達》 

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  第一章 認識人，認識大環境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優點與缺點；3. 分析90后員工的人格特質；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發生了哪些變化？7. 互聯網時代管理4個基本特征；8. 人力資源管理產生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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  一、有效溝通定義與重要性(簡)1.個人溝通技能自測（課堂現場自測并分析） 2.溝通的定義與模式3.什么是有效溝通4.雙向溝通的重要性二、常見溝通障礙剖析1.導致溝通困難的原因2.溝通的障礙剖析（常見個人障礙與組織障礙）3.障礙的克服等三、識別自我和他人溝通風格個人溝通風格PDP測試和分析᠙..

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