【培訓對象】


【培訓收益】
1. 學會運用教練技術對不同的學員類型進行分組／課程調整 2. 掌握講師吸粉大法：學員的引導／節奏的設計／語言的魔力 3. 學習如何塑造內外兼修的魅力講師風格

模塊一： 深度了解你的學員
1.成年人學習的小秘密
2.教練技術VAKAD:不同類型學員的側重點
2.1十分鐘VAKAD小測試
2.2視覺型：PPT 必須好看一點
2.3聽覺型：語音必須悅耳動聽
2.4感覺型：情感觸動必須到位
2.5自語型：邏輯數據一樣不少
3.針對不同類型的學員進行課程安排
3.1小組平均分配原則
3.2互補安排：增強活躍度和學習氛圍
3.3視覺型：接收快，課程演練人選
3.4聽覺型：記憶好，回答總結靠譜
3.5感覺型：超感性，互動環節首選
3.6自語型：邏輯強，討論方向主力
演練：課程當中有三分之二的學員都是自語型，你將如何即時調整你的課程？

模塊二：深度吸引你的學員
1.學員狀態的引導
1.1明確積極的學習意愿
引導技術提問1:學習這門課程能對你的工作起到哪些幫助？
1.2明確清晰的學習目標
引導技術提問2：如果你完成了目標，你會怎樣？描述感覺和畫面感。
1.3明確可行的學習方案
引導技術提問2:有什么因素會導致你無法完成學習目標？你將如何克服？
2.課程節奏的設計
3.語言講述的魔力
3.1語言的精彩值：修辭／想象
練習：如何發揮比喻和想象來組織你的廣告語？
3.2 語言的簡潔度：概括／總結
練習：如何從長篇大論里總結有力的中心思想？
3.3 語言的影響力：說服／信服
練習：運用說服力的三大招來呈現你的主題內容。
社會認同法／權威數據法／信息對比法
3.4 語言的方向感：上升／下降
向上的語言：高度／理論
向下的語言：深度／實踐
演練：三人一組根據特定話題進行語言的方向感練習，聽／說／反饋。 

【講師介紹】
國內主流銀行服務年限超過15年
原平安銀行資深運營經理魔力演講授權講師
金融行業實戰講師
NLP 國際教練技術認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
畢業于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關系維護與營銷》
《禮贏天下-商務禮儀與形象塑造》
《星級網點-優質服務與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經理服務營銷技能提升》
《最佳狀態管理-積極心態，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現場管理和業務監督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業務要求進行考核和業務檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續跟進執行情況。在負責管理的期間，各項業務指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務指標進行現場管理，包括：接通率、平
均應答時常、棄線率、服務水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業務培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規培訓。負責搭建培訓體系和構建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協調各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務禮儀、服務流程和服務質量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領導們的一致好評。 

• 從優秀到卓越——營銷總監領袖風采塑造

   

  引言：活力四射，秀出最好的你自己營銷熱愛，是追求卓越的墊腳石一、營銷總監如何從優秀到卓越1、保持不斷的進取心2、及時地設定新目標3、克服惰性挖掘潛能4、要讓學習成為習慣5、凡事要敢為天下先6、讓創新成為活力源案例：從優秀到卓越有多遠——某營銷總監成長分享二、自我認知&..

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