【培訓對象】
企業基層員工

【培訓收益】
增強團隊合作精神，提高工作效率 掌握高效溝通的技巧，營造和諧的工作環境，提升企業創造力 提升團隊凝聚力和向心力，建立組織成員間的相互信任 提升團隊的協作能力 增強員工責任感、具有責任意識、建立責任文化 改變員工心智，心行到位，知行合一，把要我做變成我要做，由被動變主動

課程模塊 課程內容 培訓形式
第一章
團隊與團隊建設 一、團隊的定義
1.什么是團隊
2.團隊建設的價值
二、團隊建設的要素和階段
1.    團隊建設的核心五要素
2.    團隊建設形成的四階段
3.    團隊建設的法則 示范指導
模擬演練
頭腦風暴
點評講解

 

 

 

 

第二章
如何組建高效團隊 一、團隊的特征
1.團隊與團伙的區別
2.團隊建設的標準以及條件
二、團隊角色定位
1.認識自我，分析自我
2.評估自我優勢
3.找準自我在團隊中的角色
三、打造一流團隊的核心價值
1.忠誠敬業
2.主動進取
3.強烈的責任感
4．嚴于律己
五、團隊激勵與自我激勵
1.員工士氣的測評
2.員工士氣低迷的原因
3.高士氣的表現
4.激勵員工的原則和方法

 

 

 

指導示范
模擬演練
案例分析
第三章
團隊精神
一、團隊精神的概念
1.團隊精神的表現
二、團隊精神的作用
1.目標導向功能
2.延伸功能
3.換位思考的力量
三、如何增強團隊的凝聚力和向心力
1.影響團隊凝聚力的因素
2.團隊凝聚力的意義
3.增強凝聚力的有效措施
4.團隊凝聚力的作用

 

 

情景演練
現場實操
視頻教學
案例分析
分析點評

 

 

 

 

 

 

 

 

情景演練
現場實操
視頻教學
案例分析
分析點評

第四章
高效溝通與執行 一、團隊的有效溝通
1.有效溝通的定義
2.溝通中存在的障礙
3.排除溝通障礙的技巧
4.團隊溝通的原則
5.引人而異的溝通技巧
6.建立高效溝通渠道與環境
二、團隊沖突
1.何為沖突
2.建設性沖突與破壞性沖突
3.處理沖突的原則
4.團隊沖突的作用
三、團隊目標管理
1.目標的建立
2.SMART目標管理
3.目標管理的方法
四、提升團隊的執行力
1.執行力缺失的原因
2.提升執行力的方法
3.執行力的理念
4.執行力的原則
第五章
重在責任、敢于擔當 一、責任的重要性
1.責任是卓越企業文化的核心
2.責任是卓越團隊的內推力
二、深度剖析責任的本質
1.責任心，就是“責任信”
2.責任力，就是“責任里” 
3.責任感，就是“責任敢” 
4.負責人，就是“負責任”
三、責任感缺失的四種病癥
1.額外負擔癥
2.崗位權力癥
3.價值缺失癥
4.心理缺陷癥
四、擔當責任的原則和動力
1.自我是一切的根源
2.主動面對
3.杜絕拖延
4.勇于承擔責任的勇氣  

銀行服務營銷專家
國際金融保險管理學院高級壽險管理師
新零售金融智庫平臺特邀專家講師
國家高級職業指導師
高級企業培訓師
高級心理咨詢師
廣東財經大學特約禮儀講師
DISD社群聯合創人/DISC授權導師/顧問
IPTA TTT 國際職業培訓師資格認證
擅長領域：開門紅營銷、銀行網點營銷管理、營銷技能提升、營銷活動策劃、商務禮儀等

工作經歷：
11年培訓經歷，致力于服務營銷、溝通禮儀、職業化方面的課程開發、培訓及輔導工作。曾主持參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數家企業建立服務標準及培訓流程。其中，“服務營銷”“溝通的力量”“視覺營銷”系列課程為多家企業輪訓。
長期培訓與輔導工商銀行、建設銀行、郵儲銀行等超過30多家分行，且超過1500家網點；其中曾為工商銀行、招商銀行、江蘇銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行等多家銀行進行精準營銷、贏戰廳堂、，累計超上百期項目，覆蓋網點超過千家。

授課風格：
采用體驗式教學方法，運用“大量案例十員工視頻十情境訓練”等多種互動模式，寓教于樂，寓教于景，針對實際通過輕松愉快的方式傳授知識。注重現場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性強，因案例豐富、切合員工實際需求與員工心理、易于接受并立即改善，獲得客戶的高度認可。

主講課程：

《銀行開門紅旺季營銷實訓》
《銀行外拓技能提升訓練》
《客戶心理學與溝通技巧》
《客戶投訴處理技巧》
《客戶經理綜合效能提升》
《優質客戶服務與維護》
《中基層管理干部能力提升》
《7S現場管理》
《服務人員綜合素質強化訓練》
《銀行柜面主動營銷技巧》
《高端商務禮儀運用之道》
《客戶經理商務往來禮儀》
《營業廳堂服務溝通禮儀》
《網點柜面服務營銷禮儀》

項目經驗：
01-曾制定信用卡審批電話照會標準話術，實行全行推廣，有效降低由話術引起的投訴風險，由于標準化作業推廣加快審核進度，使得日人均處理量由30張提升至80 張。
02-負責行內開門紅營銷活動項目策劃與執行工作，曾與全球知名咨詢公司“麥肯錫”共同研發策劃《“開門紅”營銷活動積分計劃》、《客戶積分加速計劃》、《“開門紅”預算策劃方案》等項目策劃，并指導了183家網點的“開門紅”方案落地執行，使得全行儲蓄存款同比增長23%，代銷保險產品銷量同比增長109%。
03-郵政儲蓄銀行云霄支行：老師曾管理團隊近50人，且帶領公園路支行6人的銷售團隊于2017年一季度保險累計銷量近1600萬元，并使得網上銀行、手機銀行、微信銀行等電子渠道產品有效覆蓋率由48%提升至98%。
04-中國建設銀行河北分行：老師任職五年間，通過社區活動、老客帶新客等辦法深挖客戶資源，使得管理維護的客戶由200位提升至400位，并且在老師的帶領下，銀行自營理財產品余額有28000萬元上升至76000萬元。
05-中國銀行山西分行：老師任職期間負責分行的客戶分析工作，為支行客戶營銷提供數據和技術支持，并提供精準的營銷方案，使全行白金級客戶增加5.7%，金卡客戶增加6.2%。 

• 基于勝任素質的人才梯隊建設

   

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