第一單元 理論講授
一、職業形象的重要性
1.圖片展示比對，包括國家領導人（習近平、彭麗媛）、明星、空乘人員、銀行窗口服務人員、電力窗口服務人員。
2.楊瀾個例分享
3.形象對個人、企業、國家的影響。
4.第一印象效應
5.再小的個體，也是品牌
多面佳人：生活，社交，職場
6.你是企業形象代言人，但，你有你的美
定位：把自己當皇后，來的是國王；把自己當祥林嫂，來的是祥林叔
二、打造優質的電力系統職業形象
1、鏡子告訴你，揚何長避何短？
（1）認知你的面容、體型原始狀態
（2）可以美麗的你的樣子
2、形象優化方案——服務狀態管理
（1）發型一變，迷倒一片
（2）讓皮膚成為永不過時的時裝
① 皮膚護理：安全有效的享受護膚
② 職場彩妝：“妝”出你的精致
（3）優美形體，一輩子的功課
導入奧黛麗赫本經典語錄：若要優美的嘴唇，要講親切的話；若要可愛的眼睛，要看到別人的好處；若要苗條的身材，把你的食物分享給饑餓的人；美麗的秀發,在于每天有孩子的手指穿過它；若要優雅的姿態，走路時要記住行人不只你一個。 
① 體態管理：站姿、坐姿、行姿、手勢
② 服裝穿搭：把工作服穿出時裝秀的感覺
（4）細節精致是美麗靈魂的外在美
① 眼神訓練：美出新高度
② 表情？藝術！
③ 舉手投足的秀雅：手部與足部修飾
④ 若有似無暗香溶：體味管理
⑤ 巧用小物件，發生大改變：首飾、絲巾、胸針等配飾的運用
（5）言語之間顯真容
① 令人愉悅的談吐
② 電力服務用語與話術強化訓練
常用服務規范用語/客戶投訴、舉報和賠償服務規范用語/其它……
（6）培養氣質來加分
無需模仿誰，做最好的自己，你是人間獨一無二的花
3、相由心生，善良堅忍是最好的滋補品——服務心態管理
（1）公平善待每一位客戶
案例分享：歷史上最著名的一次以貌取人
（2）做職場持久不敗的鮮花
① 活得漂亮：用美美的形態度過每一個“今天”
② 干得漂亮：力求“做到最好”地處理每一件工作
三、計劃未來做更美更好的自己——職業規劃
1.現場測試：是否為自己制定了職業規劃？
2. 討 論
（1）經營好自我形象，在職場的積極意義有哪些？
（2）在實現職業理想的規劃中，優質的形象起到了哪些幫助作用？
第二單元 實操練習
PK：利用現場的服裝、配飾、彩妝產品，設計自己的職場優質形象。評選出三位“職場俏佳人”，合影留念
一、職場淡妝
1.底妝
2.眼妝
3.眉妝
4.腮紅
5.唇妝
二、發型
1.自己動手做一個符合職場角色的發型
三、配飾點綴
1.首飾
2.絲巾
3.其它 

□職業化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
□高級營銷服務專家、健康養生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環保咨詢師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營養顧問
□多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規劃及服務行業工作經歷，曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業培訓師資格及中醫按摩調理資格、營養保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業的服務營銷、禮儀、職業形象、職業素養、健康養生管理等課程開發、培訓及輔導工作。 

• 國際商務禮儀-人際工作知覺與印象管理

   

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