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水到渠成：360度組織溝通

課程編號：55679

課程價格：￥19000/天

課程時長：2 天

課程人氣：272

行業類別：行業通用     

專業類別：管理技能 

授課講師：徐云松

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
部門負責人、中層管理人員

【培訓收益】


第一部分 透析溝通障礙
1.1溝通的一個核心
1.2認知溝通模型
1.2.1五個要素
1.2.2雙向反饋
1.2.3監督掌控
1.3溝通的三大障礙
1.3.1標準差異
1.3.2信息漏斗
1.3.3情緒抵觸
1．4溝通四個心法
1.4.1首善
1.4.2區分
1.4.3樂從
1.4.4對接
1.5 55、38、7定律
1.6傾聽的五個層次

第二部分 解密溝通風格
2.1 溝通風格測評分類
2.2溝通風格的認知
2.2.1權威型特質
2.2.2交際型特質
2.2.3和平型特質
2.3.4 精確型特質
2.3溝通指南
2.3.1尊重差異
2.3.2以終為始
2.3.3適應風格

第三部分 化解溝通沖突
3.1沖突產生的原因
3.1.1視角區別
3.1.2思維區別
3.1.3經驗區別
3.1.4自我區別
3.2沖突的三種類型
3.2.1習慣沖突
3.2.2利益沖突
3.2.3情感沖突
3.3沖突化解
3.3.1客觀中立
3.3.2換位共情
3.3.3雙贏思維
3.3.4情感儲蓄
3.3.5文化共識
第四部分 全面溝通技能
4.1“左”“右”逢源---平行溝通的藝術
4.1.1 尊重他人眼中的世界
4.1.2 體會他人內心的情緒
4.1.3 建立信任的情感賬戶
4.2“水”到“渠”成---上對下溝通的藝術
4.2.1 心態同步
4.2.2行為同步
4.2.3 視角同步
4.4 順“理”成“章”---下對上溝通的藝術
4.4.1 積極與主動
4.4.2 請示與匯報
4.4.3 尊重與虛心
第五部分 和諧溝通技巧
5.1和諧溝通之主導
5.1.1目的：建立標準，吸引關注
5.1.2方式：凡事有三、借助權威
5.2和諧溝通之控制
5.2.1目的：先發制人，贏取主動
5.2.2方式：結論先行，超越期待
5.3和諧溝通之緩沖
5.3.1目的：緩解沖突，達成共識
5.3.2方式：事實觀點，共同經歷
5.4和諧溝通之迎合
5.4.1目的：同一陣線，贏取好感
5.4.2方式：贊揚、示弱 

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